主顧開(kāi)拓-專(zhuān)業(yè)的客戶資料收集與整理課程(編輯修改稿)
2025-03-22 18:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 數(shù)量 說(shuō)明 朋友介紹 數(shù)量少 穩(wěn)定 信任 客戶轉(zhuǎn)介紹 數(shù)量少 穩(wěn)定 信任 客戶資料收集 —— 介紹法 ◆出去見(jiàn)客戶時(shí)隨時(shí)準(zhǔn)備記事本，把路上看到的路牌記下來(lái)！ ◆拜訪客戶完，同時(shí)拜訪周?chē)钠髽I(yè)！ ◆洽談客戶沒(méi)成交，主動(dòng)提出讓客戶轉(zhuǎn)介紹！ ◆經(jīng)常去展會(huì)、招聘會(huì)，收集企業(yè)宣傳冊(cè) ! 客戶資料的積累來(lái)自于良好的習(xí)慣 客戶資料的整理 我們經(jīng)常會(huì)碰到以下情況： ◆昨天剛打的電話資料今天找不到了 ◆之前聯(lián)系的客戶因很久沒(méi)聯(lián)系被別人簽了 ◆找一個(gè)客戶的資料總要拿出好多的紙和本子不停的去翻 …… 客戶資料整理：（） 、一日一清本（便箋本） 、潛在客戶本（表） 、意向客戶本（表） 、成交客戶本（表） 一日一清本（便箋本） ◆當(dāng)我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候，如果有碰到一些沒(méi)有拒絕我們或者聊的感覺(jué)還不錯(cuò)的客戶（即使客戶目前沒(méi)有十分明確的意向）我們都應(yīng)該快速的把它的情況記錄下來(lái)； ◆這個(gè)本子主要是用于快速的記錄客戶，特別是在通話過(guò)程中對(duì)客戶有效信息的捕捉。 ◆能夠更快的提高我們的電話效率。 ◆可隨手記錄客戶電話、需求及工作計(jì)劃安排。 潛在客戶本 ◆每天下班之后花半個(gè)小時(shí)對(duì)一日一清本（便箋本）進(jìn)行整理，將所有的客戶信息比較完整的記錄上去。 ◆登記的格式是一頁(yè)不超過(guò)兩個(gè)客戶，留出空格，方便填寫(xiě)跟進(jìn)記錄。 ◆每月定期將該記錄重打一遍，以找出其它意向客戶。 ◆轉(zhuǎn)移客戶要標(biāo)出明顯標(biāo)記。 建議使用表格，按照類(lèi)客戶，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)潛在客戶的整理 意向客戶本 ◆登記資料內(nèi)容除基本資料外，還要進(jìn)行 “備注 ”，如意向簽單額、見(jiàn)面情況、跟進(jìn)記錄等。 ◆登記的格式是一頁(yè)上登記一到兩個(gè)客戶，同時(shí)進(jìn)行分區(qū)管理，這樣一來(lái)我們?cè)谝?jiàn)客戶的時(shí)候就能夠在同一區(qū)域拜訪到更多的客戶。 ◆每天均可有計(jì)劃地跟進(jìn)該本子（表）上的客戶，以求盡快簽單。 建議使用表格，按照預(yù)計(jì)成交產(chǎn)品及客戶區(qū)域進(jìn)行客戶的整理 成交客戶本 ◆已簽單客戶資料登記到此本子上，還須注明簽單金額、到期時(shí)間、潛在需求等。 ◆登記的格式是一個(gè)客戶一個(gè)頁(yè)面，同時(shí)進(jìn)行編號(hào)管理和分區(qū)管理，這樣同樣是讓我們更有效率的進(jìn)行同區(qū)回訪的工作。 ◆定期把握客戶的需求，進(jìn)行交叉銷(xiāo)售、二次銷(xiāo)售。 建議使用表格，按照成交產(chǎn)品、時(shí)間及客戶區(qū)域進(jìn)
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