【文章內容簡介】 風險報酬額； ②、相對值： 風險報酬率。 財務管理的意義： （ 1）、是最直接最有效影響企業(yè)最佳經(jīng)濟效益的環(huán)節(jié)； （ 2）、現(xiàn)代經(jīng)濟管理中最有效的管理手段。 二、我國財務管理理論的沿革： 五次浪潮： （ 1）、籌資管理理財階段； （ 2）、資產(chǎn)管理理財階段； （ 3）、投資管理理財階段； （ 4）、通貨膨脹理財階段； （ 5）、國際經(jīng)營理財階段。 我國關于財務理論研究的階段： （ 1）、財務本質的研究； （ 2）、財務職能的研究； （ 3）、財務管理的內容與環(huán)節(jié)的研究； （ 4）、國家財務理論的研究； （ 5）、財務與財政關系的研究； （ 6）、財務與會計關系的研究； （ 7）、財務學科建設的研究。 目前我國財務管理面臨的環(huán)境沖擊： （ 1）、經(jīng)濟全球化； （ 2）、知識經(jīng)濟； （ 3）、金融市場。 我國財務管理的發(fā)展趨勢： （ 1）、股東財富最大化 —— 多重化； （ 2）、風險投資是財務管理的重點； （ 3）、優(yōu)化財務管理機制： ①、建立有效的財務管理結構； ②、健全有效的預測與監(jiān)督機制； ③、強化激勵與約束機制。 三、建設財務管理的信息系統(tǒng)： 基本原則： （ 1）、信息集成： 信息＋可利用資源； （ 2）、降低風險： 是企業(yè)內部利益重新分配； （ 3）、持續(xù)優(yōu)化： 是循序漸進的過程； （ 4）、重點： 突破關鍵環(huán)節(jié)； （ 5）、可擴展： 適應企業(yè)發(fā)展變化； （ 6）、安全： 財務信息的安全； （ 7）、全程培訓： 不斷提高財務人員的管理素質。 財務軟件的發(fā)展： （ 1）、單項財務軟件； （ 2）、局域網(wǎng)核算型軟件； （ 3）、管理型財務軟件； （ 4）、電子商務財務軟件（第四代）； （ 5）、智能分析財務軟件。 財務信息系統(tǒng)構成： （ 1）、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)： （ 2）、銷售管理系統(tǒng)； （ 3）、原材料與庫存管理系統(tǒng)； （ 4）、固定資產(chǎn)與折舊管理系統(tǒng)； （ 5）、工資管理系統(tǒng)； （ 6）、財務管理系統(tǒng)； （ 7）、成本管理系統(tǒng)； （ 8）、財務分析系統(tǒng)。 核心內容： 信息流和資金流的管理 —— （ 1）、企業(yè)資源計劃； （ 2）、客戶關系管理。 第五章：生產(chǎn)管理系統(tǒng) 一、現(xiàn)代生產(chǎn)管理的概述： 發(fā)展階段： （ 1）、 20世紀－二戰(zhàn)前： 制造系統(tǒng)的計劃與控制； （ 2）、二戰(zhàn)后－ 20世紀 80年代： 生產(chǎn)經(jīng)營的一體化； （ 3）、 20世紀 90年代－ 信息、技術和生產(chǎn)集成。 現(xiàn)代生產(chǎn)管理特征： （ 1）、涵蓋范圍擴大； （ 2）、跨行業(yè)； （ 3）、與新生產(chǎn)方式與技術結合； （ 4）、管理模式與方法變革。 主要應用軟件： （ 1）、制造資源計劃（ MRPⅡ ）功能： ①、改善企業(yè)經(jīng)營決策； ②、規(guī)范管理； ③、降低庫存； ④、利用資源； ⑤、減少財務支出。 （ 2）、企業(yè)資源計劃（ ERP）的特點： ①、高度集成； ②、集團式管理； ③、適合國情； ④、實用。 二、生產(chǎn)管理系統(tǒng)的功能結構： 工程基礎數(shù)據(jù)； 相同（ BOM）： 與供應商的協(xié)同； 協(xié)同計劃； 配置 BOM： 與銷售系統(tǒng)協(xié)同。 面向訂單的最終裝配計劃； 主生產(chǎn)計劃； 物料需求計劃； 生產(chǎn)訂單管理； 重復生產(chǎn)的排程。 三、子系統(tǒng)： 基礎數(shù)據(jù)的管理； 主生產(chǎn)計劃的子系統(tǒng)； 物料需求計劃的子系統(tǒng)； 能力平衡； JIT： ①、適時適量生產(chǎn)； ②、彈性作業(yè)人數(shù)； ③、質量是前提。 四、關鍵技術： 三層分布： （ 1）、客戶機； （ 2）、應用程序服務器； （ 3）、數(shù)據(jù)庫服務。 部件化： 標準化； 系統(tǒng)優(yōu)化； 決策優(yōu)化： 以大型數(shù)據(jù)庫為基礎。 第六章：銷售系統(tǒng)管理 一、銷售管理的概述： 涵義： 把企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的產(chǎn)品或服務出售給消費者的活動。 作用： 決定企業(yè)的前途和命運。 銷售觀念： （ 1）、傳統(tǒng)銷售觀念： ①、 AIDA模式： 成功在于使顧客對產(chǎn)品感興趣； ②、 DIPADA模式： 抓住顧客需求的中心，使銷售“有的放矢”； ③、 GEM模式： 業(yè)務員有信心，有說服力； ④、 FABE模式： 通過比較提供購買的依據(jù)。 （ 2）、現(xiàn)代銷售觀念： ①、買賣雙方互動： 問題銷售、利益銷售、咨詢銷售； ②、買賣雙方組織聯(lián)系觀念： 通過銷售人員的努力，建立組織之間的交換關系； ③、關系銷售觀念： 在互利互惠的基礎上建立長期持久的伙伴關系。 銷售管理： （ 1）、內容： ①、制定銷售計劃－ 策略、目標、行動方案； ②、設計銷售組織－ 地區(qū)、產(chǎn)品； ③、指揮、協(xié)調銷售活動； ④、評價、改進銷售。 （ 2）、程序： ①、市場調查； ②、制定銷售計劃； ③、確定銷售目標； ④、組織銷售； ⑤、指揮銷售； ⑥、銷售控制。 二、主要模塊： 銷售管理系統(tǒng)功能： （ 1）、建立與維護客戶信息； （ 2）、管理銷售訂單； （ 3）、銷售統(tǒng)計與分析。 主要模塊： （ 1）、客戶管理模塊； （ 2）、銷售管理模塊； （ 3）、財務管理模塊； （ 4）、統(tǒng)計分析模塊； （ 5）、系統(tǒng)設置模塊。 數(shù)據(jù)庫： 供應商、 銷售數(shù)據(jù)。 顧客、 商品、 進貨、 第七章：客戶關系管理系統(tǒng) 一、管理系統(tǒng)的理念－ CRM： 體現(xiàn)的管理思想： （ 1）、客戶是永遠的追求： ①、客戶是誰？ ②、客戶需要什么？ ③、客戶是否滿意？ ④、能否留住客戶？ （ 2）、價值的統(tǒng)一： ①、企業(yè)價值： 有形資產(chǎn)價值＋無形資產(chǎn)價值； ②、客戶價值： 讓渡價值＝總價值－總成本。 （ 3）、忠誠客戶： ①、持續(xù)購買； ②、使企業(yè)獲