【文章內(nèi)容簡介】 析： 現(xiàn)場訪談過程中，各級人員所反映的具體問題和意見記錄： ? “制絲車間約 30%的目標是其日常工作?！? ? “有些目標如基本的行為規(guī)范，不是目標的問題，不能納入目標管理的范疇?！? ? “關(guān)鍵問題是目標的合理性，但是多做多錯，這種辦法導致排序被淘汰的人，可能是最優(yōu)秀的人?！? ? “動力車間的有些 KPI指標實際上并不是車間的關(guān)鍵工作目標，影響生產(chǎn)次數(shù)應該是 KPI，反而成了一般指標?！? ? “主要是考核出現(xiàn)的問題，大家頭腦都搞亂了，顧此失彼，把一般性的工作做優(yōu)秀，而必須完成的事做一般?！? ? “現(xiàn)在體系變化太多，要追求重點，有些把簡單的問題復雜化，有些量化的指標沒有必要考核?！? ? “有些指標意義不大，如幫賠率，部門人少自我約束率強，考核就沒意義?！? ? “各個科室和車間制定自己的績效考評辦法，對于諸如能力、態(tài)度等的定義各具特色而不統(tǒng)一，而且定義比較模糊?！? ? “部門之間評分沒有可比性。各個部門對下屬的評判尺度不一樣，我優(yōu)秀的員工不如人家一般的員工?！? A、 目標設置合理 ， 在確認指標時能充分考慮我的意見 B、 目標設置有些不合理 ， 有些目標是我無法控制的 C、 目標設置有些不合理 ， 有些目標我根本實現(xiàn)不了 D、 有些目標設置主次不分明 ， 輕重不合理 E、 目標設置非常不合理，有些指標根本和我沒有關(guān)系 15 一些目標的分解沒有充分體現(xiàn)各項指標間的業(yè)務流程關(guān)系，員工不明確個人目標的實現(xiàn)對集體目標的具體貢獻，從而降低了員工對目標的認可度和其激勵性 目標溝通仍不充分 ? 雖然多數(shù)員工對于目標管理的真正意義能夠正確理解，但是由于缺乏面對面的深入溝通和共識，部分員工仍然對目前的目標管理持有“ 目標管理就是考核和扣分 ”的不滿情緒，以致于影響了員工的工作積極性 ? 雖然個人目標主要來自于集體目標的分解，但是對于如何設置具體的目標值，仍需要上級主管和下屬員工溝通并形成一致意見，否則將很難得到員工內(nèi)心的認可和承諾。對此， 不少員工認為“目標的設置是上級強加給下級、下級只能被動接受” ，這種觀點容易產(chǎn)生員工的逆反心理，不利于激發(fā)其積極主動性 目標分解科學性不強 ? 一些廠級目標采用層層加碼的方式，直接下達到各個部門和崗位，而沒有把該目標進一步分解成一組子目標，導致 許多人共同承擔一個目標 ，產(chǎn)生了對承擔該目標的不滿意情緒；同時，也產(chǎn)生了“共同承擔、均不負責”的現(xiàn)象 ? 一些部門的績效目標也存在同樣的層層加碼的分配方式，并產(chǎn)生了同樣的問題 ? 同時，根據(jù)業(yè)務流程和職責分工判斷，許多崗位所承擔的一些 績效指標的實現(xiàn)與否，并不能由該崗位當事人來主導控制 ，甚至當事人根本無法控制，因此得不到其本人的認可。事實上，當事人也不清楚如何為該指標的實現(xiàn)貢獻自己的力量 ? 一些崗位目標的設定僅僅基于本職工作的某幾項具體內(nèi)容，而不是基于其總體職責，依據(jù)業(yè)務流程和邏輯關(guān)系層層分解成具體的考核指標，從而導致 考核內(nèi)容不全面 ；雖然一些具體的工作細節(jié)得到了考核，但是沒有能夠科學地考核其“協(xié)調(diào)安排各項工作、提高崗位綜合性績效”的能力和效果 16 ? “集團下目標廠優(yōu)化一下到車間，車間優(yōu)化一下到個人。比如煙葉單耗，做到了 /每箱，也不知道是哪個環(huán)節(jié)努力的結(jié)果，沒達成也不知道是誰的責任?！? ? “全廠性的效益型指標，全廠一樣考核，共同承擔。等于沒承擔。” ? “煙葉全耗指標，全廠擔著，沒有詳細分解。” ? “沒有分清各崗位對產(chǎn)質(zhì)耗的責任，只是整體考核，沒有分解到個體。同一指標結(jié)果也許是一樣，但做的過程也許是完全不一樣的?！? ? “考核計劃調(diào)度科‘計劃變更率’，但計劃的更改是由集團造成的。” ? “考核工資員出勤率指標，工資員基本無法控制員工的出勤與否。” ? “有的目標的實現(xiàn)來自于外部的原因，自己控制不了?！? ? “單箱能耗對動力車間考核沒有意義，車間用水動力車間不能負責。灰塵指標不合理，動力車間只能控制風速，但又無法測量?！? ? “有些重點項目，如科室綜合管理員對于行政管理制度的改善，在考核目標中沒有得到落實。” 現(xiàn)場訪談和問卷調(diào)查也反映，絕大多數(shù)員工認為目標分解的科學性有待加強 現(xiàn)場訪談過程中，各級人員所反映的具體問題和意見記錄： 問卷調(diào)查統(tǒng)計分析： 武漢卷煙廠目標分解存在的現(xiàn)象 40% 8% 12% 31% 8% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% A B C D E N A 大部分指標沒有進一步分解 ， 大家共同承擔責任 B 年度目標與月度目標關(guān)聯(lián)度不強 C 不清楚個人目標的實現(xiàn)對部門目標 、 工廠目標實現(xiàn)的價值 D 目標詳細分解到崗位 。 E 其他 17 基于績效目標，缺乏必要的任務分析和績效改進計劃，從而沒有能夠有效地利用目標管理來提升員工的業(yè)務技能和工作效率 缺乏行動計劃 ? 完成績效目標的分解制定之后， 主管和員工沒有能夠繼續(xù)就目標的實現(xiàn)方法共同進行分析、研究實現(xiàn)目標的措施、制定具體的工作計劃以期實現(xiàn)目標 。不僅現(xiàn)有的目標管理和績效考核資料中，缺乏必要的工作計劃記錄，訪談過程中各級管理者和員工也反映了同樣的問題。 計劃過于簡略 ? 調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，個別崗位曾經(jīng)制定了實現(xiàn)目標的工作計劃，但是 僅僅限于草草探討式的策略分析 ，而沒有形成具體的、可用于及時監(jiān)控工作進展的行動計劃。同時，在實施目標過程中，也沒有基于實際情況及時修改計劃并備案，以供日后查找、總結(jié)和分析。 計劃規(guī)范性不強 ? 對于制定實現(xiàn)目標的行動計劃（包括實施目標過程中主管對員工的支持計劃），沒有形成一個規(guī)范的制定和修改計劃的流程， 也沒有形成書面的文件檔案資料 ；這樣既不利于對目標實施過程進行監(jiān)控、易于產(chǎn)生監(jiān)控疏漏的現(xiàn)象，也不利于事后根據(jù)書面記錄開展經(jīng)驗分析、從中發(fā)掘問題以推動業(yè)務創(chuàng)新。 通過分析績效目標與現(xiàn)實差距，制定合理的行動計劃，可以提高工作的計劃性和可控性，從而提高管理效率 計劃過程中的分析與探討，也能夠有效地促進上下級共同創(chuàng)造性地提出解決問題的辦法，推動業(yè)務創(chuàng)新 18 實現(xiàn)目標的過程中，缺乏有計劃的培訓輔導和監(jiān)控措施，沒有達到上下級共同努力實現(xiàn)目標、提高團隊協(xié)作效率的目的 各級主管和員工都需要明確績效共同責任原則：實現(xiàn)目標需要上下級共同的努力 缺乏針對性的技能培訓和輔導 ? 為了實現(xiàn)目標，不但需要員工本人自覺提高業(yè)務水平，也需要上級對其進行有計劃的輔導和培訓，以使其能夠具備必需的工作技能、提高工作效率、實現(xiàn)工作目標。調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)， 作為員工培訓的第一責任人，各級主管在對下屬員工進行輔導方面投入較少 。 ? 目前，工廠對員工也開展了一系列的培訓，但是培訓內(nèi)容多為普遍性的通用知識，大多數(shù)基層員工反映“ 培訓內(nèi)容與員工本人的崗位業(yè)務特征關(guān)聯(lián)性不強 ”。 ? 同時，工廠各級領導也反映， 對基層員工的業(yè)務培訓投入較少 ，一線人員的工作技能需要提高。 缺乏關(guān)鍵時間節(jié)點監(jiān)控 ? 對于每一項考核指標，目前已經(jīng)有明確的考核周期。但是在考核周期內(nèi)，一些重要工作仍需要按時間節(jié)點要求實施關(guān)鍵的績效監(jiān)控，及時了解工作進展、分析差距及其原因、并采取相應的糾正措施。 ? 這樣不僅能夠避免由于缺乏監(jiān)控而產(chǎn)生重大的考核不合格現(xiàn)象，同時也有利于通過監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)業(yè)務開展的規(guī)律性特征，以便總結(jié)和提高。 ? 調(diào)研中員工普遍反映，目前實現(xiàn)目標的過程中監(jiān)控措施比較隨意，時有正常工作計劃被打亂的現(xiàn)象發(fā)生， 沒有就某一項工作制定符合其業(yè)務特征的精練、高效而又規(guī)范的監(jiān)控措施 19 武漢卷煙廠目標實現(xiàn)過程的現(xiàn)狀 18% 26% 9% 42% 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% A B C D E 問卷調(diào)查統(tǒng)計分析： ? “現(xiàn)在是只給目標，具體要做什么、怎么做不明確，目標設置還可以優(yōu)化?！? ? “集團下目標廠優(yōu)化一下到車間，車間優(yōu)化一下到個人。比如煙葉單耗，做到了 /每箱，也不知道是哪個環(huán)節(jié)努力的結(jié)果，沒達成也不知道是誰的責任?！? ? “有些指標不知道如何去達到。如降低含水率標準偏差。” 現(xiàn)場訪談和問卷調(diào)查也反映，目標實施過程中上級對下級的支持力度仍然不夠 現(xiàn)場訪談過程中，各級人員所反映的具體問題和意見記