員工工作總結員工大會(編輯修改稿)
2025-03-22 13:37 本頁面
【文章內容簡介】 需求，能夠不斷提供更好的服務，包括文化的滿足。” “文化的滿足”來源于星巴克引以為榮的諸多服務細節(jié)： 顧客進門， 10秒鐘內店員就要給予眼神接觸；每杯濃縮咖啡煮 18到 23秒口味最佳；拿鐵（星巴克的主力產品）的牛奶至少要加熱到 150度，但是絕對不能超過 170度 ； 15 如果伙伴打翻了牛奶，不但要立刻幫忙清理，還要告訴他沒有關系，這樣才能體現(xiàn)星巴克的尊重文化，使其保持更輕松的心情為顧客服務 。甚至小到打開咖啡豆包裝袋、貼上包裝標簽這樣的小事，都有明確規(guī)定。 裝好１磅的咖啡豆后，標簽一定要貼在星巴克標志上方１英寸半的地方 。星巴克訓練每位員工成為咖啡吧臺后的科學家，它努力使每位顧客把每一次來喝咖啡，都變成一種只有在星巴克才能感受到的特殊體驗。 16 ? 變革的最終目的要能夠提高競爭力 17 ? 2023年上半年競爭對手報告 (1)(1).doc 18 企業(yè)的核心競爭力，根源是創(chuàng)新；創(chuàng)新來自變革，而變革是以文化作基礎的。 文化是一種價值觀，是一種表現(xiàn)，是一種感覺，尤其是一種別人在你身上感受到的一種感覺（ Feeling） 19 企業(yè)文化已成為人們尋找新工作、選擇新公司的重要標準。一個公司的工作氛圍如果不能讓人滿意，恐怕再高的薪水也留不住好的人才，企業(yè)吸引人才為物質留人、情感留人、文化留人。 尋找新工作的標準： ? 70~80年代 國企工人、國家干部 ? 80~90年代 高薪、高獎金 高獎金 ? 今天 企業(yè)文化 20 企業(yè)文化主要是指企業(yè)在長期的經營活動中形成的、共同持有的行為準則和道德規(guī)范的總和。只有在長期經營中員工形成的共同擁有的理想、信念、行為準則才是企業(yè)真正的文化。 21 幾年來 ，“力爭最優(yōu)”已成為德國寶馬的文化與共同目標 。“要做就做最好”的思想終于使寶馬能夠脫離奔馳。以前還總聽到人家說，“奔馳總是比寶馬好一點?！爆F(xiàn)在不但聽不到這句話，還有人說“寶馬比奔馳酷一點、帥一點、炫一點。”就是因為寶馬的定位非常成功，所以它的市場營銷量節(jié)節(jié)上升。全世界三四十歲左右的人，有不少是喜歡寶馬的。從這里看得出來：寶馬能有今天的發(fā)展，就是他們達到了共同目標。如果他們當初沒有這種共同危機感，
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