電信商業(yè)模式的合理歸位(編輯修改稿)
2025-03-18 14:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 新業(yè)務已經(jīng)超越了用戶的預知。而電信運營商為了向綜合信息服務提供商轉型，未來的目標網(wǎng)絡將會以終端用戶的需求為導向，提供 “無所不在 ”的通信體驗和開放式的多業(yè)務融合平臺。 n 電信運營商尤其是固網(wǎng)運營商為了應對這種轉型需求，擴大收入來源，越來越多地把注意力放在以 IPTV、寬帶門戶為典型代表的融合業(yè)務推廣上，正在從實際上促進著電信網(wǎng)絡和廣電網(wǎng)絡、電信網(wǎng)絡和移動網(wǎng)絡的融合，在可預見的未來，這種趨勢將會越來越明顯。如以英國電信和法國電信等為代表的歐洲固網(wǎng)運營商，都采取全面介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的經(jīng)營策略，并成立了專門經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的部門，負責從互聯(lián)網(wǎng)接入到互聯(lián)網(wǎng)增值服務的全部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務經(jīng)營。 n 而對于移動運營商來說，在 3G時代，移動運營商 3G業(yè)務的種類不斷增加，移動增值業(yè)務所占比重快速增長。而移動增值業(yè)務的收益是電信運營商保持或增加ARPU的關鍵因素。但對于使用 3G服務的普通用戶來說，他們不再關注技術和網(wǎng)絡，而是更多的聚焦于內(nèi)容、應用和體驗效果。 n 據(jù)調查統(tǒng)計顯示，用戶選擇 3G移動增值業(yè)務的關鍵因素在于業(yè)務的實用性、業(yè)務的方便性和價格三個方面。因此，為了更好的增強用戶體驗、引導用戶消費，電信運營商在推廣 3G移動增值業(yè)務中采用了各具特色的運營策略。 推出更具有針對性的細分市場策略 n 3G通過大量豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務應用來適應不同的用戶需求，而運營商則加強對客戶市場的有效細分，來滿足重點用戶群體的差異化需求，推動 3G數(shù)據(jù)業(yè)務的快速發(fā)展。例如，針對追求時尚、潮流的大學生群體，運營商應該重點發(fā)展移動娛樂類數(shù)據(jù)業(yè)務，主推大學生群體所喜聞樂見的音樂、體育類視頻流媒體，凸顯其細分市場的差異化特性。 n SKT十分重視市場細分，不僅從年齡、需求特點上細分用戶，而且還按照用戶的通話習慣細分成若干種用戶，對這些用戶提供不同的資費形式。用戶可以根據(jù)自己的習慣選擇對自己最為劃算的形式。將選擇權留給用戶，同時公司也可以有效地把用戶留在本公司的網(wǎng)中。 n 隨著業(yè)務的不斷推進， SKT的 3G業(yè)務的種類和類型也不斷創(chuàng)新。這些業(yè)務不僅有在原有 3G品牌上進一步細分用戶市場發(fā)展起來的 “Melon” 音樂業(yè)務、 “Nate Location” 移動定位業(yè)務，也有體現(xiàn)行業(yè)融合發(fā)展特點的特色業(yè)務 “MBANK” 交易類業(yè)務。 n 由于地域文化和業(yè)務推廣模式的差異，不同地區(qū)的用戶也呈現(xiàn)出不同的市場反應。如在日韓等地，游戲、音樂下載等數(shù)據(jù)類業(yè)務發(fā)展迅速，歐美地區(qū)則是視頻電話、體育賽事直播等一些應用大受歡迎。 吸引用戶使用的資費政策 n 當前，不同運營商在發(fā)展 3G上策略有別，但在業(yè)務推廣初期普遍使用了資費策略，如比 2G更優(yōu)惠的語音費率、數(shù)據(jù)包的資費套餐、數(shù)據(jù)包月制等。在日本，DoCoMo的 FOMA業(yè)務為數(shù)據(jù)服務使用量高的用戶準備了費率僅為 2G的十分之一的語音服務。同樣， DoCoMo對其 2G、 3G用戶的數(shù)據(jù)使用采取了明顯的差別待遇； n 和黃 “3” 公司在推出 3G業(yè)務初期，也采取了靈活、多樣、針對性強的資費政策。在英國和意大利，和黃 “3” 公司所確定的資費策略中，其基本話音業(yè)務的費用實際上只相當于當?shù)匾苿油ㄐ胚\營公司相同業(yè)務的資費的一半。從“3” 公司資費的形式看，其資費的構成也基本保持了 “ 月租費 +話音和數(shù)據(jù)業(yè)務使用費 ”的模式，但是可以看出，在其所設置的資費套餐中，月租費、基本業(yè)務的使用費、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務的使用費的比重卻完全不同，分別針對不同用戶的需求。這表明 “3” 公司的資費政策是希望通過增加多媒體信息等高端的附加增值業(yè)務收入來補償用戶的基本業(yè)務使用費用，從而達到提高每用戶平均收益的目的。同時， “3” 公司針對各用戶群制訂的資費套餐，降低了用戶進入的 “ 門檻 ” ，吸引了大量的用戶，使得 “3” 公司的業(yè)務發(fā)展非常迅速。 針對用戶需求的業(yè)務創(chuàng)新策略 n 從用戶的需求來說，移動運營商的要求不應只局限在開發(fā)客戶的數(shù)量上，滿足客戶需求，開拓新領域，提高業(yè)務量是移動運營商在競爭激烈的市場中的立足之本。目前，全球不少移動運營商都在挖掘傳統(tǒng)業(yè)務潛力的基礎上，積極推動業(yè)務創(chuàng)新。尤其是借鑒傳統(tǒng)互
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