電信商業(yè)模式的合理歸位(編輯修改稿)
2025-03-18 14:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新業(yè)務(wù)已經(jīng)超越了用戶的預(yù)知。而電信運(yùn)營(yíng)商為了向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，未來的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)將會(huì)以終端用戶的需求為導(dǎo)向，提供 “無(wú)所不在 ”的通信體驗(yàn)和開放式的多業(yè)務(wù)融合平臺(tái)。 n 電信運(yùn)營(yíng)商尤其是固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商為了應(yīng)對(duì)這種轉(zhuǎn)型需求，擴(kuò)大收入來源，越來越多地把注意力放在以 IPTV、寬帶門戶為典型代表的融合業(yè)務(wù)推廣上，正在從實(shí)際上促進(jìn)著電信網(wǎng)絡(luò)和廣電網(wǎng)絡(luò)、電信網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的融合，在可預(yù)見的未來，這種趨勢(shì)將會(huì)越來越明顯。如以英國(guó)電信和法國(guó)電信等為代表的歐洲固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，都采取全面介入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略，并成立了專門經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的部門，負(fù)責(zé)從互聯(lián)網(wǎng)接入到互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)的全部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。 n 而對(duì)于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商來說，在 3G時(shí)代，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 3G業(yè)務(wù)的種類不斷增加，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)所占比重快速增長(zhǎng)。而移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的收益是電信運(yùn)營(yíng)商保持或增加ARPU的關(guān)鍵因素。但對(duì)于使用 3G服務(wù)的普通用戶來說，他們不再關(guān)注技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，而是更多的聚焦于內(nèi)容、應(yīng)用和體驗(yàn)效果。 n 據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，用戶選擇 3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素在于業(yè)務(wù)的實(shí)用性、業(yè)務(wù)的方便性和價(jià)格三個(gè)方面。因此，為了更好的增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、引導(dǎo)用戶消費(fèi)，電信運(yùn)營(yíng)商在推廣 3G移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中采用了各具特色的運(yùn)營(yíng)策略。 推出更具有針對(duì)性的細(xì)分市場(chǎng)策略 n 3G通過大量豐富的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用來適應(yīng)不同的用戶需求，而運(yùn)營(yíng)商則加強(qiáng)對(duì)客戶市場(chǎng)的有效細(xì)分，來滿足重點(diǎn)用戶群體的差異化需求，推動(dòng) 3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。例如，針對(duì)追求時(shí)尚、潮流的大學(xué)生群體，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)娛樂類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，主推大學(xué)生群體所喜聞樂見的音樂、體育類視頻流媒體，凸顯其細(xì)分市場(chǎng)的差異化特性。 n SKT十分重視市場(chǎng)細(xì)分，不僅從年齡、需求特點(diǎn)上細(xì)分用戶，而且還按照用戶的通話習(xí)慣細(xì)分成若干種用戶，對(duì)這些用戶提供不同的資費(fèi)形式。用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣選擇對(duì)自己最為劃算的形式。將選擇權(quán)留給用戶，同時(shí)公司也可以有效地把用戶留在本公司的網(wǎng)中。 n 隨著業(yè)務(wù)的不斷推進(jìn)， SKT的 3G業(yè)務(wù)的種類和類型也不斷創(chuàng)新。這些業(yè)務(wù)不僅有在原有 3G品牌上進(jìn)一步細(xì)分用戶市場(chǎng)發(fā)展起來的 “Melon” 音樂業(yè)務(wù)、 “Nate Location” 移動(dòng)定位業(yè)務(wù)，也有體現(xiàn)行業(yè)融合發(fā)展特點(diǎn)的特色業(yè)務(wù) “MBANK” 交易類業(yè)務(wù)。 n 由于地域文化和業(yè)務(wù)推廣模式的差異，不同地區(qū)的用戶也呈現(xiàn)出不同的市場(chǎng)反應(yīng)。如在日韓等地，游戲、音樂下載等數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，歐美地區(qū)則是視頻電話、體育賽事直播等一些應(yīng)用大受歡迎。 吸引用戶使用的資費(fèi)政策 n 當(dāng)前，不同運(yùn)營(yíng)商在發(fā)展 3G上策略有別，但在業(yè)務(wù)推廣初期普遍使用了資費(fèi)策略，如比 2G更優(yōu)惠的語(yǔ)音費(fèi)率、數(shù)據(jù)包的資費(fèi)套餐、數(shù)據(jù)包月制等。在日本，DoCoMo的 FOMA業(yè)務(wù)為數(shù)據(jù)服務(wù)使用量高的用戶準(zhǔn)備了費(fèi)率僅為 2G的十分之一的語(yǔ)音服務(wù)。同樣， DoCoMo對(duì)其 2G、 3G用戶的數(shù)據(jù)使用采取了明顯的差別待遇； n 和黃 “3” 公司在推出 3G業(yè)務(wù)初期，也采取了靈活、多樣、針對(duì)性強(qiáng)的資費(fèi)政策。在英國(guó)和意大利，和黃 “3” 公司所確定的資費(fèi)策略中，其基本話音業(yè)務(wù)的費(fèi)用實(shí)際上只相當(dāng)于當(dāng)?shù)匾苿?dòng)通信運(yùn)營(yíng)公司相同業(yè)務(wù)的資費(fèi)的一半。從“3” 公司資費(fèi)的形式看，其資費(fèi)的構(gòu)成也基本保持了 “ 月租費(fèi) +話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用費(fèi) ”的模式，但是可以看出，在其所設(shè)置的資費(fèi)套餐中，月租費(fèi)、基本業(yè)務(wù)的使用費(fèi)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的使用費(fèi)的比重卻完全不同，分別針對(duì)不同用戶的需求。這表明 “3” 公司的資費(fèi)政策是希望通過增加多媒體信息等高端的附加增值業(yè)務(wù)收入來補(bǔ)償用戶的基本業(yè)務(wù)使用費(fèi)用，從而達(dá)到提高每用戶平均收益的目的。同時(shí)， “3” 公司針對(duì)各用戶群制訂的資費(fèi)套餐，降低了用戶進(jìn)入的 “ 門檻 ” ，吸引了大量的用戶，使得 “3” 公司的業(yè)務(wù)發(fā)展非常迅速。 針對(duì)用戶需求的業(yè)務(wù)創(chuàng)新策略 n 從用戶的需求來說，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的要求不應(yīng)只局限在開發(fā)客戶的數(shù)量上，滿足客戶需求，開拓新領(lǐng)域，提高業(yè)務(wù)量是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中的立足之本。目前，全球不少移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都在挖掘傳統(tǒng)業(yè)務(wù)潛力的基礎(chǔ)上，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。尤其是借鑒傳統(tǒng)互
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