上海電子政務(wù)應(yīng)用與公共服務(wù)體系建設(shè)(編輯修改稿)
2025-03-16 23:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 呼叫中心結(jié)合職能轉(zhuǎn)變、體制調(diào)整逐步分類整合結(jié)合職能轉(zhuǎn)變、體制調(diào)整逐步分類整合消費(fèi)者保護(hù)消費(fèi)者保護(hù)（（ 12315））區(qū)區(qū)級(jí)級(jí)層層面面結(jié)合上海結(jié)合上海 90% 的服務(wù)熱線集中在區(qū)縣的實(shí)際，原則上建設(shè)統(tǒng)一的綜的服務(wù)熱線集中在區(qū)縣的實(shí)際，原則上建設(shè)統(tǒng)一的綜合性服務(wù)熱線，對(duì)外提供合性服務(wù)熱線，對(duì)外提供 “一線式一線式 ”的語(yǔ)音服務(wù)。的語(yǔ)音服務(wù)。城市建設(shè)城市建設(shè)（（ 12319））社區(qū)便民服務(wù)社區(qū)便民服務(wù)（（ 962200））應(yīng)急聯(lián)動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)（（ 110/119）） …………q 1996年，上海市盧灣區(qū)五里橋街道建成第一家基于年，上海市盧灣區(qū)五里橋街道建成第一家基于 “一門式一門式 ”服務(wù)渠道理服務(wù)渠道理念的社區(qū)事務(wù)受理中心。目前，已實(shí)現(xiàn)全市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）全覆蓋。念的社區(qū)事務(wù)受理中心。目前，已實(shí)現(xiàn)全市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）全覆蓋。q 社區(qū)事務(wù)受理中心成為民政、社區(qū)事務(wù)受理中心成為民政、社保、醫(yī)保、公安、社保、醫(yī)保、公安、 房屋、房屋、司法等政府部門直接面向百姓司法等政府部門直接面向百姓，集中開(kāi)展政務(wù)管理、事務(wù)受，集中開(kāi)展政務(wù)管理、事務(wù)受理的綜合服務(wù)載體。理的綜合服務(wù)載體。q 實(shí)現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)了 “進(jìn)一扇門、辦百家事進(jìn)一扇門、辦百家事 ” ， “就近辦事就近辦事 、便民利民、便民利民 ”的的服務(wù)目標(biāo)，累計(jì)可辦理社會(huì)救服務(wù)目標(biāo)，累計(jì)可辦理社會(huì)救助、廉租房申請(qǐng)等約助、廉租房申請(qǐng)等約 200項(xiàng)項(xiàng) 政政府服務(wù)事項(xiàng)。府服務(wù)事項(xiàng)。 一門辦事：一門辦事： 社區(qū)事務(wù)受理中心社區(qū)事務(wù)受理中心上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)q 第一次轉(zhuǎn)變：從第一次轉(zhuǎn)變：從 “各部門分散服務(wù)各部門分散服務(wù) ”到到 “一門式一門式 ”集中受理。集中受理。q 第二次轉(zhuǎn)變：從第二次轉(zhuǎn)變：從 “一門式一門式 ”集中受理到集中受理到 “一口式一口式 ”受理，關(guān)鍵是通過(guò)對(duì)業(yè)受理，關(guān)鍵是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)的梳理整合，充分發(fā)揮務(wù)流程和信息系統(tǒng)的梳理整合，充分發(fā)揮 信息技術(shù)的支撐作用信息技術(shù)的支撐作用 ，實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)一口受理，后臺(tái)協(xié)同辦理前臺(tái)一口受理，后臺(tái)協(xié)同辦理 ”。受理窗口電子政務(wù)綜合平臺(tái)勞動(dòng)局計(jì)生委民政局公安局…………民政勞動(dòng)計(jì)生公安民政局勞動(dòng)局計(jì)生委公安局q 政府服務(wù)模式的兩次轉(zhuǎn)變政府服務(wù)模式的兩次轉(zhuǎn)變 一門辦事：一門辦事： 社區(qū)事務(wù)受理中心社區(qū)事務(wù)受理中心上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 一卡辦事：一卡辦事： 社會(huì)保障卡社會(huì)保障卡上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)q 至至 2023年末，累計(jì)發(fā)放年末，累計(jì)發(fā)放 社?？ǎê瑢W(xué)籍卡、敬老服務(wù)卡）社保卡（含學(xué)籍卡、敬老服務(wù)卡） 1426萬(wàn)張萬(wàn)張， 居住證居住證 53萬(wàn)張萬(wàn)張 ， 臨時(shí)居住證臨時(shí)居住證 691萬(wàn)張萬(wàn)張 。q 發(fā)放范圍：發(fā)放范圍：q 面向本市面向本市 中小學(xué)生中小學(xué)生 ，發(fā)放，發(fā)放 學(xué)籍卡學(xué)籍卡 ；；q 面向本市面向本市 城鎮(zhèn)人口城鎮(zhèn)人口 ，發(fā)放，發(fā)放 社?？ㄉ绫？?；；q 面向本市面向本市 70歲以上老年人歲以上老年人 ，發(fā)放，發(fā)放 敬老服務(wù)卡敬老服務(wù)卡 ；；q 面向面向 來(lái)滬人口來(lái)滬人口 ，發(fā)放，發(fā)放 居住證居住證 和和 臨時(shí)居住證臨時(shí)居住證 。q 應(yīng)用范圍：應(yīng)用范圍：q 除醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老金、公積金等社會(huì)保障領(lǐng)域外，還拓展到殘除醫(yī)療、就業(yè)、養(yǎng)老金、公積金等社會(huì)保障領(lǐng)域外，還拓展到殘疾人服務(wù)、兵役登記、嬰幼兒接種免疫、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、選民登疾人服務(wù)、兵役登記、嬰幼兒接種免疫、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、選民登記、敬老服務(wù)等領(lǐng)域。記、敬老服務(wù)等領(lǐng)域。 一卡辦事：一卡辦事： 社會(huì)保障卡社會(huì)保障卡上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)市民服務(wù)與社會(huì)保障信息系統(tǒng)交換平臺(tái)公安個(gè)人用戶計(jì)生 社保 統(tǒng)計(jì) 稅務(wù)……政府機(jī)構(gòu)用戶 企業(yè)或團(tuán)體用戶實(shí)有人口基礎(chǔ)信息庫(kù)戶籍人口 來(lái)滬人員人戶分離———— 截至截至 2023年末，全市累計(jì)發(fā)卡年末，全市累計(jì)發(fā)卡 4161萬(wàn)張。萬(wàn)張。q 加快推動(dòng)交通卡在無(wú)錫、蘇州、杭加快推動(dòng)交通卡在無(wú)錫、蘇州、杭州等州等 ““ 長(zhǎng)三角長(zhǎng)三角 ”” 區(qū)域的城際通用。區(qū)域的城際通用。q 應(yīng)用已拓展到高速公路繳費(fèi)、停應(yīng)用已拓展到高速公路繳費(fèi)、停車、加油、公用事業(yè)繳付等車、加油、公用事業(yè)繳付等 14個(gè)相個(gè)相關(guān)領(lǐng)域。關(guān)領(lǐng)域。 一卡辦事：公共一卡辦事：公共 交通卡交通卡上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)q 以各級(jí)政府網(wǎng)站、市民信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載以各級(jí)政府網(wǎng)站、市民信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為載體，在政府規(guī)章制定、資質(zhì)認(rèn)定、方案確體，在政府規(guī)章制定、資質(zhì)認(rèn)定、方案確定、項(xiàng)目招投標(biāo)等工作中廣泛開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)定、項(xiàng)目招投標(biāo)等工作中廣泛開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查、網(wǎng)上評(píng)議、網(wǎng)上監(jiān)督，有效促進(jìn)了市民查、網(wǎng)上評(píng)議、網(wǎng)上監(jiān)督，有效促進(jìn)了市民參政議政，提高了決策的科學(xué)化、民主化。參政議政，提高了決策的科學(xué)化、民主化。 保障公眾參與權(quán)，促進(jìn)科學(xué)決策保障公眾參與權(quán)，促進(jìn)科學(xué)決策上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì) 中國(guó)上海： 市民參政議政 鏈接到鏈接到 20個(gè)委個(gè)委辦局和辦局和 19個(gè)區(qū)個(gè)區(qū)縣的互動(dòng)社區(qū)縣的互動(dòng)社區(qū) 中國(guó)上海：中國(guó)上海： 互動(dòng)交流互動(dòng)交流上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)上海市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)q
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