打造河南第一貴金屬投資品牌(編輯修改稿)
2025-03-16 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 議方案 服務(wù)承諾 履行承諾行動 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 輕松片刻 弧度一樣嗎？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 柱子是方還是圓？ 輕松片刻 客戶的感知才算數(shù) 客戶的體驗最重要 問題 1:如果我們的認知與客戶存在差異 ,客戶不會滿意 ! 問題 2:如果我們不為客戶著想 , 沒有為客戶服務(wù)的良好心態(tài) ,客戶不滿意 ! 問題 3:如果我們沒有為客戶實質(zhì)解決問題 ,客戶會不會滿意 ? 問題 4:如果我們在與客戶溝通接觸中 ,沒有創(chuàng)造客戶愉悅的體驗 客戶會不會滿意 ? 以客戶為中心的營銷模式1—— 服務(wù)體驗營銷 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶細分 探索客戶 體察客戶態(tài)度 履行承諾行動 確認客戶滿意 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 發(fā)現(xiàn)新客戶 挖掘老客戶 理解客戶 需求和期望 評測客戶 商業(yè)價值 制定滿足客戶 期望的服務(wù)營銷策略 維護客戶關(guān)系 監(jiān)測項目機會 銷售實現(xiàn) 實時響應(yīng) 知識庫 銷售支持 以客戶為中心的營銷模式 2—— 客戶價值營銷 以客戶為中心的營銷案例分析 聚焦客戶 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶細分 探索客戶 體察客戶態(tài)度 履行承諾行動 確認客戶滿意 發(fā)展新客戶 挖掘老客戶 為客戶著想，想什么 ? 價值 ? 問題 ? 體驗 需求 ? 市場開發(fā)人員的肚要像雜貨鋪 廣泛吸收知識養(yǎng)分，培養(yǎng)興趣廣泛、博而不精、有一專長的知識結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶情況找出其感興趣的話題，較快了解對方，建立融洽關(guān)系，拉近彼此距離。 如何建立客戶信賴感 少說、多看、多聽、會提問。 做一個好的傾聽者； 贊美客戶、認同客戶； 必須使用客戶見證； 說服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。 ? 體察客戶態(tài)度，進行銷售決策： ? 客戶回應(yīng)積極，感覺溝通良好：立刻促成銷售實現(xiàn)； ? 客戶回應(yīng)消極： ? 第一種情況：如果目標客戶是一個非常有價值的潛在客戶，禮貌結(jié)束銷售，保持與客戶的定期持續(xù)聯(lián)系； ? 第二種情況：是一次失敗的銷售。保留一份會談記錄，事后做一次案例分析。 ?讓客戶悠然起敬的 — 都是細節(jié)的完美 ?讓客戶砰然心動的 — 都是 “ 多余 ” 的關(guān)愛 ?讓客戶心生感激的 — 是 更多一份的理解 為客戶著想 遵循戀愛法則 ?四、如何進行客戶關(guān)系維護 客戶關(guān)系維護的目的 以卓越的 客戶服務(wù) 帶來客戶滿意度，以完美的 客戶關(guān)系管理 提升客戶忠誠度。 ?基于客戶全程生命周期的服務(wù)和終身價 值管理。 客戶保留率。 客戶的忠誠度，就等于公司的收益率。 客戶關(guān)系管理的定位 ? 客戶服務(wù)是針對 100%的客戶提供，而客戶關(guān)系管理則是針對 20%的大客戶傳
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