打造河南第一貴金屬投資品牌(編輯修改稿)
2025-03-16 22:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 議方案 服務(wù)承諾 履行承諾行動(dòng) 發(fā)展新客戶(hù) 挖掘老客戶(hù) 輕松片刻 弧度一樣嗎？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 輕松片刻 這是什么？ 柱子是方還是圓？ 輕松片刻 客戶(hù)的感知才算數(shù) 客戶(hù)的體驗(yàn)最重要 問(wèn)題 1:如果我們的認(rèn)知與客戶(hù)存在差異 ,客戶(hù)不會(huì)滿(mǎn)意 ! 問(wèn)題 2:如果我們不為客戶(hù)著想 , 沒(méi)有為客戶(hù)服務(wù)的良好心態(tài) ,客戶(hù)不滿(mǎn)意 ! 問(wèn)題 3:如果我們沒(méi)有為客戶(hù)實(shí)質(zhì)解決問(wèn)題 ,客戶(hù)會(huì)不會(huì)滿(mǎn)意 ? 問(wèn)題 4:如果我們?cè)谂c客戶(hù)溝通接觸中 ,沒(méi)有創(chuàng)造客戶(hù)愉悅的體驗(yàn) 客戶(hù)會(huì)不會(huì)滿(mǎn)意 ? 以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式1—— 服務(wù)體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 聚焦客戶(hù) 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶(hù)細(xì)分 探索客戶(hù) 體察客戶(hù)態(tài)度 履行承諾行動(dòng) 確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意 發(fā)展新客戶(hù) 挖掘老客戶(hù) 發(fā)現(xiàn)新客戶(hù) 挖掘老客戶(hù) 理解客戶(hù) 需求和期望 評(píng)測(cè)客戶(hù) 商業(yè)價(jià)值 制定滿(mǎn)足客戶(hù) 期望的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系 監(jiān)測(cè)項(xiàng)目機(jī)會(huì) 銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn) 實(shí)時(shí)響應(yīng) 知識(shí)庫(kù) 銷(xiāo)售支持 以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式 2—— 客戶(hù)價(jià)值營(yíng)銷(xiāo) 以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)案例分析 聚焦客戶(hù) 關(guān)鍵需求 提議方案 服務(wù)承諾 客戶(hù)細(xì)分 探索客戶(hù) 體察客戶(hù)態(tài)度 履行承諾行動(dòng) 確認(rèn)客戶(hù)滿(mǎn)意 發(fā)展新客戶(hù) 挖掘老客戶(hù) 為客戶(hù)著想，想什么 ? 價(jià)值 ? 問(wèn)題 ? 體驗(yàn) 需求 ? 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的肚要像雜貨鋪 廣泛吸收知識(shí)養(yǎng)分，培養(yǎng)興趣廣泛、博而不精、有一專(zhuān)長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)客戶(hù)情況找出其感興趣的話(huà)題，較快了解對(duì)方，建立融洽關(guān)系，拉近彼此距離。 如何建立客戶(hù)信賴(lài)感 少說(shuō)、多看、多聽(tīng)、會(huì)提問(wèn)。 做一個(gè)好的傾聽(tīng)者； 贊美客戶(hù)、認(rèn)同客戶(hù)； 必須使用客戶(hù)見(jiàn)證； 說(shuō)服是信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移。 ? 體察客戶(hù)態(tài)度，進(jìn)行銷(xiāo)售決策： ? 客戶(hù)回應(yīng)積極，感覺(jué)溝通良好：立刻促成銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)； ? 客戶(hù)回應(yīng)消極： ? 第一種情況：如果目標(biāo)客戶(hù)是一個(gè)非常有價(jià)值的潛在客戶(hù)，禮貌結(jié)束銷(xiāo)售，保持與客戶(hù)的定期持續(xù)聯(lián)系； ? 第二種情況：是一次失敗的銷(xiāo)售。保留一份會(huì)談?dòng)涗?，事后做一次案例分析? ?讓客戶(hù)悠然起敬的 — 都是細(xì)節(jié)的完美 ?讓客戶(hù)砰然心動(dòng)的 — 都是 “ 多余 ” 的關(guān)愛(ài) ?讓客戶(hù)心生感激的 — 是 更多一份的理解 為客戶(hù)著想 遵循戀愛(ài)法則 ?四、如何進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的目的 以卓越的 客戶(hù)服務(wù) 帶來(lái)客戶(hù)滿(mǎn)意度，以完美的 客戶(hù)關(guān)系管理 提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。 ?基于客戶(hù)全程生命周期的服務(wù)和終身價(jià) 值管理。 客戶(hù)保留率。 客戶(hù)的忠誠(chéng)度，就等于公司的收益率。 客戶(hù)關(guān)系管理的定位 ? 客戶(hù)服務(wù)是針對(duì) 100%的客戶(hù)提供，而客戶(hù)關(guān)系管理則是針對(duì) 20%的大客戶(hù)傳
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