燕莎商城qms經(jīng)驗介紹講稿(編輯修改稿)
2025-03-16 11:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 簡管理表單（質(zhì)量記錄與管理表單合并、精簡）；4）把所有管理表單與質(zhì)量記錄合一（突擊補記錄 — 日常跟蹤檢查）可追溯性—— 這是質(zhì)量管理體系中最為重要的管理手段和管理思想。顧客接待室退換貨月匯總表的追溯指向：—— 貨品大類整體質(zhì)量；—— 貨品批量質(zhì)量；—— 供貨廠商；—— 銷售服務(wù)員；—— 競爭因素；—— 其他原因?？勺匪菪浴?這是質(zhì)量管理體系中最為重要的管理手段和管理思想。賣場經(jīng)理月工作匯總表的追溯指向：—— 各部門工作質(zhì)量評估；—— 員工服務(wù)質(zhì)量跟蹤；—— 商品質(zhì)量問題處理；—— 各賣場服務(wù)質(zhì)量比較；—— 各質(zhì)量因素的關(guān)系；—— 個人現(xiàn)場工作情況?，F(xiàn)場督導一周工作情況匯總表—— 根據(jù)可追溯性原則，這也是督導工作的誠信記錄顧客因質(zhì)量問題退換貨統(tǒng)計表—— 這是顧客退換貨的詳細記錄表單，也是最重要的質(zhì)量記錄。這是供貨廠商的自報進場質(zhì)量記錄—— 供貨廠商的可追溯的誠信記錄服務(wù)提供過程控制四、 “管理規(guī)范行動 ”—— 從雙軌運行到 “鑲嵌”和 “融合 ”文件規(guī)范之后的問題1）對過程的控制缺乏系統(tǒng)性（工序的概念不清）；2）文件規(guī)范可以區(qū)分職能，但不能提高績效（因素的相關(guān)影響）；3）崗位績效是比較出來的（作為管理系統(tǒng)的部分對整體的影響）；4）規(guī)章制度的 “固化 ”程度有待提高（不怕年審但不能避免經(jīng)驗型管理）把管理規(guī)范 “鑲嵌 ”到管理過程的各個環(huán)節(jié)1）燕莎商城有其自身的管理過程 “圖譜 ”—— 管理基因圖譜；2）管理基因圖譜是管理過程的圖示；3）繪制流程圖是從 “人管人 ”向 “制度管人 ”的有效過渡；4）流程圖把規(guī)章制度變成了規(guī)則，把管理表單變成了證據(jù)。管理流程—— 這是管理工作痕跡的證據(jù)。管理流程的固化，有效地避免了人為變更程序而導致的職責不清。全員參與—— 這是質(zhì)量管理體系中最為重要的質(zhì)量管理原則。管理流程圖很好地體現(xiàn)了管理的全員參與：—— 各部門的職能分工；—
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