手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)體驗(yàn)手冊(cè)講義(編輯修改稿)
2025-03-11 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 限于調(diào)用以下科目實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付：①現(xiàn)金話費(fèi)：營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)金繳費(fèi)、銀行代收費(fèi)、網(wǎng)廳繳費(fèi)、湖南支付基地繳話費(fèi)；②充值卡；③空中充值。 ?后付費(fèi)用戶在不欠費(fèi)的情況下才可以支付。 ?無論后付費(fèi)用戶還是預(yù)付費(fèi)用戶，要求完成支付后剩余話費(fèi)不低于 10元。 ?初始單筆支付上限 1500元、單日支付上限 1500元、單月支付上限 30000元，支付上限用戶可自行到營(yíng)業(yè)廳調(diào)整。 銀行卡繳電費(fèi)流程介紹 2 話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹 1 話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程 3 設(shè)置自動(dòng)繳電費(fèi)流程 4 預(yù)收電費(fèi)流程 5 綁定銀行卡流程 6 門戶、客戶端介紹 7 常見問題解答 8 ? 個(gè)人門戶頁面：，進(jìn)入手機(jī)繳電費(fèi)專題，即可在線體驗(yàn)查詢、繳納電費(fèi)服務(wù)。 ?山東移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：，點(diǎn)擊“我的移動(dòng)“ ”手機(jī)交電費(fèi)“或點(diǎn)擊網(wǎng)廳首頁的”業(yè)務(wù)推薦“ ”手機(jī)繳電費(fèi)”，即可在線查詢、繳納電費(fèi) 手機(jī)繳電費(fèi)門戶網(wǎng)站使用方式 客戶端使用方式： 下載手機(jī)繳電費(fèi)客戶端，目前支持安卓系統(tǒng)客戶下載使用，下載方式： ：發(fā)送短信 0到 10086123，接收客戶端下載地址，根據(jù)提示短信下載下載。 登錄，訪問個(gè)人門戶手機(jī)繳電費(fèi)專題下載。 拍二維碼下載或在手機(jī)瀏覽器輸入客戶端地址下載。 客戶端 7月 1日上線，上線后郵件通知具體下載地址。 具體界面請(qǐng)按照操作步驟下載客戶端體驗(yàn)操作。 手機(jī)繳電費(fèi)客戶端下載方式 銀行卡繳電費(fèi)流程介紹 2 話費(fèi)繳電費(fèi)流程介紹 1 話費(fèi)充值卡繳電費(fèi)流程 3 設(shè)置自動(dòng)繳電費(fèi)流程 4 預(yù)收電費(fèi)流程 5 綁定銀行卡流程 6 門戶、客戶端介紹 7 常見問題解答 8 常見問題解答 手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題 手機(jī)支付常見問題 手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題 Q：如何開通手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)？ A：客戶在電力側(cè)登記后即具有此功能。 也可通過以下方式開通： 編輯 “ 戶號(hào) ” 或 “ 戶號(hào)（戶號(hào)即電費(fèi)客戶編號(hào)） ” 發(fā)送至 10086123定制業(yè)務(wù)并綁定戶號(hào) 編輯 “7171” 發(fā)送至 10086，根據(jù)短信提示定制業(yè)務(wù)。 編輯 “” 發(fā)送至 10086123，根據(jù)短信提示定制業(yè)務(wù)。 編輯 “” 或 “ 戶號(hào) ” 到 10658666定制業(yè)務(wù)。 下發(fā) “ 您可能熟悉以下戶號(hào) ” 列表后，回復(fù)數(shù)字序號(hào)可定制業(yè)務(wù)并綁定戶號(hào)。 Q：為什么開通后沒有收到成功的短信？ A：收不到短信的可能原因有： 短信延時(shí)或網(wǎng)絡(luò)故障； 用戶手機(jī)短信存儲(chǔ)已滿。用戶可撥打10086客服熱線查詢是否已經(jīng)開通成功。 Q：手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的功能費(fèi)是多少？ A：目前山東電力公益服務(wù)短信業(yè)務(wù)是免費(fèi)使用的，您接收系統(tǒng)發(fā)送的短信免費(fèi)。如果您主動(dòng)發(fā)送短信查詢或者支付，按移動(dòng)用戶短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取。 Q：用戶開通手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)后，可通過哪幾種方式使用該業(yè)務(wù)？ A：目前只能通過短信使用，即將推出、客戶端方式，屆時(shí)將會(huì)發(fā)送短信通知您。 手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題 Q：我沒有訂購這個(gè)業(yè)務(wù)，為什么我的賬單上有這個(gè)業(yè)務(wù)？ A：手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)是山東電力集團(tuán)為全省用電移動(dòng)用戶統(tǒng)一提供的升級(jí)服務(wù) ,在電力側(cè)登記的客戶將有業(yè)務(wù)功能，以方便用戶能對(duì)用電信息及時(shí)有效的進(jìn)行獲知 ,詳詢電力彩虹熱線 95598。 Q：查詢欠費(fèi)時(shí)可查詢幾個(gè)月的欠費(fèi)？ A：您編輯戶號(hào)到 10086123可查詢截止到當(dāng)前的總欠費(fèi)，短信內(nèi)容包含最近 6個(gè)月欠費(fèi)明細(xì)。如果當(dāng)前無欠費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)查詢最近 3個(gè)月賬單，將您最近一個(gè)月的電費(fèi)予以顯示。 Q：用戶每個(gè)月什么時(shí)候會(huì)收到待付賬單？ A：根據(jù)各地市電力公司每個(gè)月觸發(fā)待付賬單的時(shí)間，沒有固定時(shí)間。 Q：濟(jì)南的手機(jī)用戶可以給菏澤的繳費(fèi)號(hào)交電費(fèi)或充值嗎？ A：可以。充值時(shí)要保證該戶號(hào)當(dāng)前無欠費(fèi)，且不是卡表用戶。 Q：手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)了，是否還能正常使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)？ A：用戶手機(jī)號(hào)碼欠費(fèi)停機(jī)時(shí)，受通信賬戶影響，無法通過短信渠道使用手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)。 Q：用戶如何取消手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù) ? A：您可以通過以下方式取消業(yè)務(wù)： 通過 10086人工服務(wù)取消業(yè)務(wù)。發(fā)送 “7172” 到 10086取消業(yè)務(wù)。 編輯 “” 發(fā)送至 10086123 或編輯 “” 到 10658666即可取消業(yè)務(wù)。 手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題 Q：取消手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)后是否可以重新開通該業(yè)務(wù) ? A：可以，隨時(shí)可以重新開通業(yè)務(wù)。 Q：短信提示中序號(hào)（或序號(hào)、序號(hào)），序號(hào)指什么？ A： “ 序號(hào) ” 指針對(duì)綁定多個(gè)的用戶，系統(tǒng)對(duì)戶號(hào)進(jìn)行排序，生成的序號(hào)。 Q：短信提示中 “ 可支付欠費(fèi) ” 指什么？為什么我有欠費(fèi)沒提示我支付？ A：可支付欠費(fèi)指您的欠費(fèi)明細(xì)中，費(fèi)用狀態(tài)為非 “ 銀行代扣或人工收費(fèi) ” 狀態(tài)的電費(fèi)欠費(fèi)的總和。您的賬單如果正在由銀行扣款，或者由人工上門收取，狀態(tài)會(huì)被鎖定，顯示為 “ 代收在途 ” 、“ 走收在途 ” 、或 “ 托收在途 ” ，此時(shí)是不能通過手機(jī)支付的。但是如果銀行或人工收取欠費(fèi)失敗，賬單會(huì)解鎖，解鎖后就可以通過手機(jī)支付了。您可以過一段時(shí)間再查詢一次。 Q：我家的戶號(hào)怎么查詢，從哪里可以看到？ A：戶號(hào)即為您家電費(fèi)收費(fèi)單左上角的 10位數(shù) “ 客戶編號(hào) ” 。如果不能查詢，可撥打電力熱線95588人工查詢。 手機(jī)繳電費(fèi)業(yè)務(wù)常見問題 Q：我繳納電費(fèi)的金額有什么要求，我的電費(fèi)欠費(fèi)可以少交，或是分多次交，或可以多交嗎？ A：編輯戶號(hào)到 1008612
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