手機繳電費業(yè)務(wù)體驗手冊講義(編輯修改稿)
2025-03-11 15:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 限于調(diào)用以下科目實現(xiàn)手機支付：①現(xiàn)金話費：營業(yè)廳現(xiàn)金繳費、銀行代收費、網(wǎng)廳繳費、湖南支付基地繳話費；②充值卡；③空中充值。 ?后付費用戶在不欠費的情況下才可以支付。 ?無論后付費用戶還是預付費用戶，要求完成支付后剩余話費不低于 10元。 ?初始單筆支付上限 1500元、單日支付上限 1500元、單月支付上限 30000元，支付上限用戶可自行到營業(yè)廳調(diào)整。 銀行卡繳電費流程介紹 2 話費繳電費流程介紹 1 話費充值卡繳電費流程 3 設(shè)置自動繳電費流程 4 預收電費流程 5 綁定銀行卡流程 6 門戶、客戶端介紹 7 常見問題解答 8 ? 個人門戶頁面：，進入手機繳電費專題，即可在線體驗查詢、繳納電費服務(wù)。 ?山東移動網(wǎng)上營業(yè)廳：，點擊“我的移動“ ”手機交電費“或點擊網(wǎng)廳首頁的”業(yè)務(wù)推薦“ ”手機繳電費”，即可在線查詢、繳納電費 手機繳電費門戶網(wǎng)站使用方式 客戶端使用方式： 下載手機繳電費客戶端，目前支持安卓系統(tǒng)客戶下載使用，下載方式： ：發(fā)送短信 0到 10086123，接收客戶端下載地址，根據(jù)提示短信下載下載。 登錄，訪問個人門戶手機繳電費專題下載。 拍二維碼下載或在手機瀏覽器輸入客戶端地址下載。 客戶端 7月 1日上線，上線后郵件通知具體下載地址。 具體界面請按照操作步驟下載客戶端體驗操作。 手機繳電費客戶端下載方式 銀行卡繳電費流程介紹 2 話費繳電費流程介紹 1 話費充值卡繳電費流程 3 設(shè)置自動繳電費流程 4 預收電費流程 5 綁定銀行卡流程 6 門戶、客戶端介紹 7 常見問題解答 8 常見問題解答 手機繳電費業(yè)務(wù)常見問題 手機支付常見問題 手機繳電費業(yè)務(wù)常見問題 Q：如何開通手機繳電費業(yè)務(wù)？ A：客戶在電力側(cè)登記后即具有此功能。 也可通過以下方式開通： 編輯 “ 戶號 ” 或 “ 戶號（戶號即電費客戶編號） ” 發(fā)送至 10086123定制業(yè)務(wù)并綁定戶號 編輯 “7171” 發(fā)送至 10086，根據(jù)短信提示定制業(yè)務(wù)。 編輯 “” 發(fā)送至 10086123，根據(jù)短信提示定制業(yè)務(wù)。 編輯 “” 或 “ 戶號 ” 到 10658666定制業(yè)務(wù)。 下發(fā) “ 您可能熟悉以下戶號 ” 列表后，回復數(shù)字序號可定制業(yè)務(wù)并綁定戶號。 Q：為什么開通后沒有收到成功的短信？ A：收不到短信的可能原因有： 短信延時或網(wǎng)絡(luò)故障； 用戶手機短信存儲已滿。用戶可撥打10086客服熱線查詢是否已經(jīng)開通成功。 Q：手機繳電費業(yè)務(wù)的功能費是多少？ A：目前山東電力公益服務(wù)短信業(yè)務(wù)是免費使用的，您接收系統(tǒng)發(fā)送的短信免費。如果您主動發(fā)送短信查詢或者支付，按移動用戶短信標準資費收取。 Q：用戶開通手機繳電費業(yè)務(wù)后，可通過哪幾種方式使用該業(yè)務(wù)？ A：目前只能通過短信使用，即將推出、客戶端方式，屆時將會發(fā)送短信通知您。 手機繳電費業(yè)務(wù)常見問題 Q：我沒有訂購這個業(yè)務(wù)，為什么我的賬單上有這個業(yè)務(wù)？ A：手機繳電費業(yè)務(wù)是山東電力集團為全省用電移動用戶統(tǒng)一提供的升級服務(wù) ,在電力側(cè)登記的客戶將有業(yè)務(wù)功能，以方便用戶能對用電信息及時有效的進行獲知 ,詳詢電力彩虹熱線 95598。 Q：查詢欠費時可查詢幾個月的欠費？ A：您編輯戶號到 10086123可查詢截止到當前的總欠費，短信內(nèi)容包含最近 6個月欠費明細。如果當前無欠費，系統(tǒng)會查詢最近 3個月賬單，將您最近一個月的電費予以顯示。 Q：用戶每個月什么時候會收到待付賬單？ A：根據(jù)各地市電力公司每個月觸發(fā)待付賬單的時間，沒有固定時間。 Q：濟南的手機用戶可以給菏澤的繳費號交電費或充值嗎？ A：可以。充值時要保證該戶號當前無欠費，且不是卡表用戶。 Q：手機號碼欠費停機了，是否還能正常使用手機繳電費業(yè)務(wù)？ A：用戶手機號碼欠費停機時，受通信賬戶影響，無法通過短信渠道使用手機繳電費業(yè)務(wù)。 Q：用戶如何取消手機繳電費業(yè)務(wù) ? A：您可以通過以下方式取消業(yè)務(wù)： 通過 10086人工服務(wù)取消業(yè)務(wù)。發(fā)送 “7172” 到 10086取消業(yè)務(wù)。 編輯 “” 發(fā)送至 10086123 或編輯 “” 到 10658666即可取消業(yè)務(wù)。 手機繳電費業(yè)務(wù)常見問題 Q：取消手機繳電費業(yè)務(wù)后是否可以重新開通該業(yè)務(wù) ? A：可以，隨時可以重新開通業(yè)務(wù)。 Q：短信提示中序號（或序號、序號），序號指什么？ A： “ 序號 ” 指針對綁定多個的用戶，系統(tǒng)對戶號進行排序，生成的序號。 Q：短信提示中 “ 可支付欠費 ” 指什么？為什么我有欠費沒提示我支付？ A：可支付欠費指您的欠費明細中，費用狀態(tài)為非 “ 銀行代扣或人工收費 ” 狀態(tài)的電費欠費的總和。您的賬單如果正在由銀行扣款，或者由人工上門收取，狀態(tài)會被鎖定，顯示為 “ 代收在途 ” 、“ 走收在途 ” 、或 “ 托收在途 ” ，此時是不能通過手機支付的。但是如果銀行或人工收取欠費失敗，賬單會解鎖，解鎖后就可以通過手機支付了。您可以過一段時間再查詢一次。 Q：我家的戶號怎么查詢，從哪里可以看到？ A：戶號即為您家電費收費單左上角的 10位數(shù) “ 客戶編號 ” 。如果不能查詢，可撥打電力熱線95588人工查詢。 手機繳電費業(yè)務(wù)常見問題 Q：我繳納電費的金額有什么要求，我的電費欠費可以少交，或是分多次交，或可以多交嗎？ A：編輯戶號到 1008612
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