營銷藝術---勇往直前(編輯修改稿)
2025-03-11 14:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 如此。你要取得成功，怎么辦呢？本章教你取得成功的藝術。 ?能夠分辯出成功與失敗的定義； ?懂得什么是反饋； ?認識到獲得正面反饋的重要意義； ?獲得為提供正面反饋而去實踐的能力； ?考慮到了待人真誠的重要性； ?認識到培養(yǎng)積極進取心的自我形象的重要性； ?發(fā)覺積極進取與不消極不是同一回事。 因積極進取的態(tài)度而受益的管理技能 決 策 圖： 因采取積極進取的態(tài)度而得到改進的管理技能的諸多方面 時間管理 與職工和顧客的關系 管理他人 委派任務 管理自己 創(chuàng)造性思維 領導 策劃：戰(zhàn)略性的與日常事務性的 （ 1） 提供正面反饋： 人身上可以觀察到的輸出乃行為。為適應給定的環(huán)境，我們都在一定程度上依賴反饋促使我們調(diào)整行為。這種提供與接受反饋的形式可以是口頭一非口頭的，它是人際關系中生機勃勃的功能。 ?確定特定行為在哪些方面做得好的，并給予適當?shù)莫剟睿? ?確定哪些方面做得不好，幫助有關人員找出原因； ?只對事不對人； ?真誠、不懷惡意； ?具體情況具體對待，不作消極的推論。 （ 2） 培養(yǎng)積極進取的自我形象： * 通常立場堅定，能堅持自己的觀點，但同時能聽取并尊重他人的觀點； * 若證明自己錯了，愿意改正； * 對自己的決定充滿信心，不會輕易對作出的決定產(chǎn)生內(nèi)疚或后悔感； *不是糾纏在錯誤中不能自拔，而是從錯誤中吸取教訓，決心找出錯誤的原因加以改進； * 感到與他人是平等的，不管他人有什么技能與資格，欣然地承認他人的成就。 * 能接受積極的正面反饋； * 看重他人，尋找他人的長處； * 不回避流露激情，不將此視為弱點； * 不受他人擺布。 假若你確實需要著手重新建立 自尊心 ，這里是一些幫助你起步的頗為實用的忠告： 認真地誠實地看待自己 ，回過頭來感受一下真實的你，而不是一廂情愿的那個你。這將讓你懂得你還有多長的路要走，并了解你的期望是否現(xiàn)實。測試一下你對下述問題的回答：“我是否正確地對待自己？” 總結你所有好的品質(zhì) ，首先是你喜歡自己的方面，然后是別人喜歡你的方面。你關心他人、富有吸引力、聰明、通情達理、、或諸如此類的？確信你已把注意力集中在積極的方面了。 有意識地摒棄你不喜歡的方面 ，對自己說它們對你并不重要，僅此而已。若有些問題是你不能忽視、但可做些什么加以糾正的，那么訂一個計劃使你達到想達到的目的； 學會駕馭你覺得棘手的局面 ，或避免出現(xiàn)這種局面； 只訂立現(xiàn)實的目標； 學會常常說自己好的方面或成績來自勵。 （ 3） 小結重點： * 回顧了需要你以積極進取態(tài)度對待的一些管理技能。 * 界定成敗，注意到不同的人以不同的方式看待成敗。 * 探討了能得到正而反饋的重要性； * 考察了真誠待人的重要性，包括以非語言的交流增強真誠態(tài)度的重要性； * 指出了具有積極進取的自我形象多么重要，考慮到了增強自尊心的方式； * 簡要地指出積極進取乃是一個動態(tài)的過程，不僅僅是不消極。 四、積極進取地對待業(yè)績 * 業(yè)績是可以衡量的； * 業(yè)績可用作為質(zhì)量與成就的標準； * 業(yè)績可用以組織之間的比較； * 業(yè)績可用來作為發(fā)展的目標。 業(yè)績管理需要有積極進取態(tài)度的原因 與我的業(yè)績有利害關系的人 我對業(yè)績持積極態(tài)度的影響 我對業(yè)績持消極態(tài)度的影響 顧客 顧客滿意 銷售上升 對組織的增值 顧客滿意度下降 潛在地不能實現(xiàn)目標 管理階層 增加對我能力的信心 能委派給我工作 樂于讓我作出決定 與業(yè)績掛鉤提高薪水 將關注組織目標的注意力轉移到我身上 對我的管理能力失去信心 與業(yè)績掛鉤降低薪水 雇員 高級管理 人員 同事 ? 業(yè)績差的人不符合組織的需要； ? 業(yè)績差的人不符合得到所提供服務的顧客或人們的需要； ? 業(yè)績差的人除非獲得在某些領域需要發(fā)展反饋，否則他或她無法希望有所改變或改善； ?若你不能積極處理業(yè)績差的情況，你自己的管理能力就有問題了。 ?可幫助你訂立品質(zhì)目檔的一個有用的、便于記憶的方法是 SMART： Specific: 具體性 — 嚴格限定于業(yè)績行為方面。 Measu
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