品管圈1第一次講課修改片(編輯修改稿)
2025-03-10 18:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)策實(shí)施與檢討 效果確認(rèn) 標(biāo)準(zhǔn)化 檢討與改進(jìn) 計(jì)劃 實(shí)施 確認(rèn) 處置 發(fā)現(xiàn)問題 主題的選定 品管圈能夠解決的護(hù)理問題 何為問題？ 目錄 問題的定義 1 發(fā)現(xiàn)問題的方式 2 問題的格式 主題 3 問題的定義 當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或期望發(fā)生了差距，即遇到了問題 人們的期望 醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)之水平 落差 問題：如何縮短差異？ 發(fā)現(xiàn)問題的方法 、挨罵的事 問題點(diǎn)－ 交談中發(fā)現(xiàn) 患者的需求 領(lǐng)導(dǎo)的要求 同事的期盼 產(chǎn)生問題 無法滿足 問題點(diǎn) 從工作或反省中發(fā)現(xiàn) 受患者抱怨最多的部分是那些？ 經(jīng)常困擾我們的問題是啥？ 內(nèi)外部患者和護(hù)士的要求（期待）是什么 ? 領(lǐng)導(dǎo)的要求是什么？ 什么樣的工作環(huán)境是我們想要？ – 「糟糕、又搞錯(cuò)了」 – 「怎么又這樣」 – 「拜托、這樣太沒效率了吧」 – 「怎么重復(fù)這么多次」 問題點(diǎn) 日常工作中常見的 問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞（正向或負(fù)向） 名詞（改善的本體） 衡量指標(biāo) 問題點(diǎn)書寫格式 動(dòng)詞 + 名詞 + 評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 降低 靜脈注射 重打率 縮短 藥房領(lǐng)藥 等候時(shí)間 降低 問題病歷 發(fā)生率 提升 住院病人 滿意度 決定主題 (評(píng)價(jià)法 ) “降低 ”等字詞來敘述主題 想想看在我們工作中有什么問題可以當(dāng)做我們改善的主題呢？？？ 主題
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