【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)體系。隨著人民物質(zhì)文化生活水平的提高需要越來越多的服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)可采取拓寬服務(wù)領(lǐng)域、延伸服務(wù)深度、開辟新的服務(wù)項(xiàng)目、建立新的服務(wù)體系、提供特色服務(wù)等多種方式。如銀行金融服務(wù)過去是單純的存款、貸款、匯兌，現(xiàn)在開辟許多新項(xiàng)目如代發(fā)工資、代交電話費(fèi)，十分方便消費(fèi)者。3).服務(wù)技術(shù)開發(fā) 服務(wù)技術(shù)是為提高服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足消費(fèi)者的需要而提供技術(shù)設(shè)備、方法和手段的總稱。服務(wù)技術(shù)可分為硬技術(shù)和軟技術(shù)兩類，硬技術(shù)是指在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中使用的物質(zhì)技術(shù)裝備、工具、設(shè)施等，軟技術(shù)則是為服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)而精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化服務(wù)程序，包括服務(wù)技巧、態(tài)度和方法。先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)可以使消費(fèi)者得到便捷、舒適、安全、可靠的服務(wù)。電子信息技術(shù)廣泛用于服務(wù)領(lǐng)域，如電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) (EDI)、電視購物、信用卡、磁卡電話等，都是服務(wù)技術(shù)開發(fā)的典型。4).服務(wù)質(zhì)量開發(fā) 消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求既包括物質(zhì)方面，又包括精神方面和時(shí)效方面，因此開發(fā)新的科學(xué)的服務(wù)管理制度、管理模式是保證服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。把握消費(fèi)者的心理狀態(tài)，并在服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)消費(fèi)過程中營造良好的環(huán)境和氣氛，倡導(dǎo) 顧客第一、 微笑服務(wù) 、 無缺點(diǎn)服務(wù) 文明服務(wù) 等服務(wù)方式都是服務(wù)質(zhì)量開發(fā)中永恒的主題，有著十分豐富的內(nèi)涵。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的程序和內(nèi)容 產(chǎn)品設(shè)計(jì)是產(chǎn)品開發(fā)的重要環(huán)節(jié)，無論是制造新產(chǎn)品，還是改造老產(chǎn)品，產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是一項(xiàng)復(fù)雜而又細(xì)致的工作。它是決定產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵，直接影響產(chǎn)品的制造成本、生產(chǎn)周期、工藝準(zhǔn)備、物資供應(yīng)、生產(chǎn)組織等。在技術(shù)上決定著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)的內(nèi)容和方法 產(chǎn)品設(shè)計(jì)一般分總體設(shè)計(jì)、技術(shù)設(shè)計(jì)和工作圖設(shè)計(jì) 三個(gè)階段。 1).總體設(shè)計(jì) 總體設(shè)計(jì)目的是正確解決新產(chǎn)品的選型問題。它是在調(diào)查研究、產(chǎn)品選定的基礎(chǔ)上，具體決定產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和基本結(jié)構(gòu)、使用范圍，論證開發(fā)該產(chǎn)品的依據(jù)：如技術(shù)上的先進(jìn)性、生產(chǎn)上的可行性、經(jīng)濟(jì)上的合理性等。確定產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)方案，并編寫成技術(shù)文件。技術(shù)任務(wù)書的主要內(nèi)容有：① 產(chǎn)品的用途、使用條件和要求；產(chǎn)品的工作原理、結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)計(jì)原則，產(chǎn)品的概略總圖等；② 產(chǎn)品的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2). 技術(shù)設(shè)計(jì) 技術(shù)設(shè)計(jì)的任務(wù)，是將批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書所確定的主要參數(shù)、基本結(jié)構(gòu)進(jìn)一步具體化，繪制總圖，編寫明細(xì)表、說明書等文件，同時(shí)考慮到結(jié)構(gòu)的工藝性、材料的可供應(yīng)性、加工制造的可能性等。技術(shù)設(shè)計(jì)主要內(nèi)容是：① 確定產(chǎn)品各部件、組合件的結(jié)構(gòu)、尺寸、技術(shù)條件，繪制產(chǎn)品總圖、部件裝配圖、主要零件圖等；② 編制零部件、附件、通用件、標(biāo)準(zhǔn)件、外購件及特殊材料明細(xì)表； 技術(shù)設(shè)計(jì)是整個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)。它一方面要達(dá)到產(chǎn)品技術(shù)任務(wù)書規(guī)定的各種技術(shù)方面經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的要求，第二方面還要考慮提高結(jié)構(gòu)的工藝性，即貫徹 三化 原則，合理地確定技術(shù)要求，正確選擇材料和加工方法等。第三方面則是要進(jìn)行功能成本分析，以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的必要功能，以便降低產(chǎn)品的制造費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。③ 編寫設(shè)計(jì)說明書，其中包括主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)的確定，主要結(jié)構(gòu)性能、外觀尺寸，以及產(chǎn)品制造、裝配、檢驗(yàn)、和交貨的標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)條件；④ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)中采用的新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新工藝、新材料等的試驗(yàn)、論證報(bào)告。3).工作圖設(shè)計(jì) 工作圖設(shè)計(jì)的任務(wù)是將技術(shù)設(shè)計(jì)進(jìn)一步具體化，為產(chǎn)品試制和生產(chǎn)提供全套圖紙和技術(shù)文件，以及各種明細(xì)表。工作圖設(shè)計(jì)主要內(nèi)容有： ① .繪制全套零件圖、部件圖、總圖、包裝圖、安裝圖等； ② .編制零件一覽表； ③ .備件及易損件清單； ④ .編制產(chǎn)品使用、維修、保養(yǎng)說明書和產(chǎn)品說明書。 產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法 在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的性質(zhì)，采用不同的設(shè)計(jì)方法，以加快新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)速度，提高設(shè)計(jì)質(zhì)量。常用的設(shè)計(jì)方法：1). 模塊化設(shè)計(jì) 2). 內(nèi)插式設(shè)計(jì) 3). 外推式設(shè)計(jì) 1). 模塊化設(shè)計(jì) 模塊化設(shè)計(jì)是用組合方式或稱為堆積木的方式來設(shè)計(jì)新產(chǎn)品 , 具體講是在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行功能分析的基礎(chǔ)上，劃分出一系列通用的功能模塊，然后根據(jù)用戶的要求，對(duì)這些模塊進(jìn)行選擇組合，就可以構(gòu)成不同功能，或功能相同但性能不同，規(guī)格不同的產(chǎn)品。例如對(duì)設(shè)計(jì)出不同形狀和不同功能的家具模塊加以選擇、拼合，就能組合成滿足各種不同消費(fèi)者需要的組合家具。 目前，模塊化設(shè)計(jì)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于機(jī)床、家電、家具、玩具、計(jì)算機(jī)等行業(yè)。由于模塊化設(shè)計(jì)可以很好地解決產(chǎn)品品種、規(guī)格與設(shè)計(jì)制造周期和生產(chǎn)成本之間的矛盾，也為加快產(chǎn)品更新?lián)Q代、提高質(zhì)量、方便維修、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了條件。因此受到國際國內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的高度重視，得到廣泛的應(yīng)用。隨看敏捷制造時(shí)代的到來，模塊化設(shè)計(jì)會(huì)愈來愈顯示出獨(dú)到的優(yōu)越性。2). 內(nèi)插式設(shè)計(jì) 內(nèi)插式設(shè)計(jì)主要適用新產(chǎn)品規(guī)格處于兩種既有產(chǎn)品規(guī)格之間的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上。采用內(nèi)插式設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)新產(chǎn)品不必進(jìn)行大量的科研和技術(shù)開發(fā)工作，只需選用相鄰產(chǎn)品的原理、結(jié)構(gòu)以至計(jì)算公式等進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，根據(jù)需要進(jìn)行小量的研究試驗(yàn)。 內(nèi)插式設(shè)計(jì)實(shí)際上是一種生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與試驗(yàn)研究相結(jié)合的半經(jīng)驗(yàn)性的設(shè)計(jì)方法。采用這種設(shè)計(jì)方法的關(guān)鍵是選擇適當(dāng)?shù)南噜彯a(chǎn)品。只要相鄰產(chǎn)品選擇適當(dāng)，就可充分利用相鄰產(chǎn)品的結(jié)果和長(zhǎng)處，取得事半功倍的效果，在短期內(nèi)設(shè)計(jì)出成功的產(chǎn)品。 3). 外推式設(shè)計(jì) 外推式設(shè)計(jì)是利用現(xiàn)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，將實(shí)踐和技術(shù)知識(shí)外推，設(shè)計(jì)出比它規(guī)格大的類似產(chǎn)品。 從表面上看， 外推式設(shè)計(jì)與上述的內(nèi)插式設(shè)計(jì)相似，但實(shí)際上二者之間有本質(zhì)的不同。內(nèi)插式設(shè)計(jì)是在已知領(lǐng)域內(nèi)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，而外推式則是在未知領(lǐng)域內(nèi)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品。在現(xiàn)有設(shè)計(jì)基礎(chǔ)上作外推時(shí)，需運(yùn)用基礎(chǔ)理論和技術(shù)知識(shí)，對(duì)過去的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析。對(duì)有關(guān)質(zhì)量、可靠性等的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)進(jìn)行試驗(yàn)，把經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與試驗(yàn)研究成果結(jié)合起來進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)外推量越大，技術(shù)開發(fā)性的工作量也越大。 三種設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)實(shí)際強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的 模塊化、系列化和標(biāo)準(zhǔn)化 (三化 )。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的模塊化、系列化和標(biāo)準(zhǔn)化是技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。沒有三化功能部件的支持 ,計(jì)算機(jī)不可能快速地更新?lián)Q代。三化同時(shí)也是大批量、多品種、個(gè)性化生產(chǎn)的前提。 一切創(chuàng)造 ,都是基于某種相似性進(jìn)行的。人在進(jìn)行某種創(chuàng)新時(shí) ,有的是從認(rèn)識(shí)自然界的相似運(yùn)動(dòng)、相似聯(lián)系中尋找某些規(guī)律和規(guī)則進(jìn)行再創(chuàng)造 ,而更多的是在前人所取得的成果的基礎(chǔ)上進(jìn)行某些改進(jìn)和重組 ,使其有新的功能或新的過程 ,實(shí)現(xiàn)推陳出新。那種所謂 “一無資料、二無圖樣 ,就能有所創(chuàng)造有所發(fā)明 ”只是一種神話。變型產(chǎn)品 換代產(chǎn)品 現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用 進(jìn)入八十年代以來，產(chǎn)品開發(fā)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)：一是產(chǎn)品壽命周期愈來愈短，二是消費(fèi)需求多樣化，三是高技術(shù)比重加強(qiáng)，四是高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、高效益。為了提高競(jìng)爭(zhēng)能力，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，發(fā)達(dá)國家紛紛運(yùn)用各種先進(jìn)的現(xiàn)代設(shè)計(jì)技術(shù)于產(chǎn)品設(shè)計(jì) ,大大地改善了產(chǎn)品設(shè)計(jì)手段，加快了產(chǎn)品開發(fā)的速度。常用的設(shè)計(jì)技術(shù) ：1). 成組技術(shù) (GT) 2). 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD) 與仿真 3). 并行設(shè)計(jì) (CE)1).成組技術(shù) (GT) 成組技術(shù)是利用零件的相似性 (形狀相似、尺寸相似、加工過程相似等 ) 來進(jìn)行多種、小批量生產(chǎn)的科學(xué)方法。成組技術(shù)開始出現(xiàn)的時(shí)候，主要是作為一種工藝組織方法，合理組織生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備及生產(chǎn)過程的管理。隨著零件分類編碼系統(tǒng)的不斷完善，以及成組技術(shù)與計(jì)算機(jī)應(yīng)用相結(jié)合，成組技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)擴(kuò)展到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)計(jì)劃、設(shè)備布置等企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用成組技術(shù)，主要表現(xiàn)在檢索零件圖紙，編制設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)資料，提高設(shè)計(jì)水平及效率。首先企業(yè)將己經(jīng)設(shè)計(jì)、制造過的零件分類編碼成組，建立起設(shè)計(jì)圖紙和資料的檢索系統(tǒng)。當(dāng)要進(jìn)行新產(chǎn)品零件設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)人員只需要將產(chǎn)品圖紙按照其特點(diǎn)進(jìn)行構(gòu)思，把零件的結(jié)構(gòu)形狀、尺寸大小等轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的分類代碼，然后輸入數(shù)據(jù)庫或圖庫，進(jìn)行檢索。從中選擇可以直接采用或稍加修改便可采用的零件圖紙。只有當(dāng)原有的零件圖紙均不能利用，才重新設(shè)計(jì)新的零件圖紙。圖31應(yīng)用成組技術(shù)后產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)用成組技術(shù)可大大減少工作量，縮短設(shè)計(jì)周期，節(jié)省設(shè)計(jì)費(fèi)用，使設(shè)計(jì)人員擺脫大量的一般性重復(fù)勞動(dòng)，集中力量抓好關(guān)鍵性的零部件設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)工作的質(zhì)量。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)中盡量利用原有的設(shè)計(jì)圖紙，還可以減少新的零件品種，相對(duì)擴(kuò)大同類型零件的批量，為今后零件的制造和生產(chǎn)管理提供有利條件，同時(shí)還便于實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品系列化和零部件標(biāo)準(zhǔn)化、通用化，從而為實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)創(chuàng)造條件。2). 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) (CAD)與仿真 (Simulate) 近年來、隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造帶來很大的變化。 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（ CAD）就是應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行高效率、高精度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的一種技術(shù)手段。它把過去許多需要依靠人進(jìn)行的設(shè)計(jì)作業(yè)，通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行自動(dòng)化操作。 CAD應(yīng)用最初是從自動(dòng)制圖開始，現(xiàn)已發(fā)展到解析、模擬、三維曲面設(shè)計(jì)、輪廓設(shè)計(jì)、曲面數(shù)據(jù)控制 、數(shù)據(jù)生成等許多復(fù)雜的設(shè)計(jì)工作。由 CAD產(chǎn)生的圖形形狀數(shù)據(jù)還可以直接用來生成