【文章內(nèi)容簡介】 和辦結(jié)率均達 100%，我們主要做法是： 一、領(lǐng)導重視，健全制度 我隊領(lǐng)導高度重視市長公開電話辦 理工作，指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負責日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導還經(jīng)常在會議上強調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負責人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作，并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果，聽取重要事項的結(jié)果反饋，要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達到 100%。 今年，我們還非常注重辦話制度建設(shè)，不斷完善市長公開電話的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話程序上進行細化。要求辦話人員接聽電話并記錄后，一般事項由處室負責人 安排相關(guān)人員承辦；重要事項則由處室負責人提出擬辦意見，經(jīng)局分管領(lǐng)導批準后，分頭落實，切實保證 “ 市長公開電話 ” 從接聽、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強烈的責任心和對人民群眾高度負責的態(tài)度，做好辦話工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦范文最新推薦 12 / 27 話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅持普通話和文明用語，耐心接聽，詳細記錄，從未發(fā)生過態(tài)度冷漠，語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認真，實事求是地填寫電話登記表，并層層落實辦話責任，做到 不漏報、不壓報。 二、認真辦理，務(wù)求實效 在市長公開電話的辦理過程中，我們認識到，群眾撥打市長公開電話反饋問題，是出于對政府部門的信賴，向政府部門傾訴他們的難處和苦處，并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之，會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長公開電話辦理過程中，我們明確規(guī)定，辦話人員要本著 “ 認真負責、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效 ” 的原則，對市長公開電話堅持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題，當即給予答復(fù)；對要求合理，但處理起來缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況 ，爭取理解和支持；對情況不明、事實不清，或因偏聽偏信而來電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會。為激勵辦話人員進一步提高公開電話辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細心、關(guān)心，具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風，為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。 三、提前介入，抓好落實 范文最新推薦 13 / 27 多年的辦話實踐使 我們認識到，群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán)，我們注意根據(jù)實際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準備和矛盾化解工作。我們針對學生寒暑假和 “ 五一 ” 、 ” 十一 ” 長假等假期期間，未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室以及個別書報刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點問題，一方面召開網(wǎng)吧、游戲機室、書報刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議，學習有關(guān)法律法規(guī)，加強宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責任書；另一方面我們 聘請 “ 五老 ”為網(wǎng)吧、游戲機室義務(wù)監(jiān)督員，還建立 24 小時舉報電話值班制度，進一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機室市場秩序，凈化環(huán)境。今年學生放假期間，投訴未成年人進入網(wǎng)吧、游戲機室的舉報電話比去年明顯下降。 回顧 2020 年的工作，我們在總結(jié)經(jīng)驗的同時，對照上級的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅持和落實科學發(fā)展觀，加強隊伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率，為全面推進泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)管理辦公室主任工作總結(jié) 2020 年地稅局 辦公室工作總結(jié) 經(jīng)理辦公室文秘檔案科工作總結(jié) 個人年度辦公室工作總結(jié) 個人辦公室行政管理工作總結(jié) “ 公民道德建設(shè)月 ” 工作總結(jié) 黨政綜合辦個人工作總結(jié) 2020 年機關(guān)辦公室工作總結(jié) 查看更多 辦公室工作總結(jié) 站在 2020 年伊始的起點上， 2020 年任然范文最新推薦 14 / 27 環(huán)繞在我的身旁。 2020 年是永遠值得回憶和紀念的一年，在這個大的環(huán)境下也受到了影響，但這一切卻讓我們公司做到上下一心，迎接任何一個挑戰(zhàn)。 隨著化纖行業(yè)的相繼擴量投產(chǎn)，而后面投產(chǎn)的企業(yè)多以進口設(shè)備為主，在產(chǎn)品質(zhì)量方面要領(lǐng)先于我公司；隨著行業(yè)競爭的激烈，新的品種不斷的推出，在市場上的占有起到領(lǐng)先作用。 2020 年我公司在質(zhì)量的提升和產(chǎn)品開發(fā)上也取得了相當大的進步。中麗線底層退繞率有了明顯的提高，新品種的開發(fā)上也推出了266/288，并得到 了客戶的認可。從細旦到多孔我們公司也再不斷的追求自己產(chǎn)品的多樣性和質(zhì)量的完美性。 2020 年就化驗室而言，是共同進步的一年、是團結(jié)向上的一年、是安全生產(chǎn)的一年。這一年在公司的生產(chǎn)上我們做到保質(zhì)保量、做到無一安全事故、做到節(jié)能減排降低成本。 2020 年我們經(jīng)歷了二線聚酯二次開車：一次停車檢修、一次設(shè)備故障。二月份的檢修，從 2 月 22 號開始到 3 月 12 號，開車后主要加測項目是預(yù)聚物、切片端羧基、粘度的測試，而從開車到穩(wěn)定，整整持續(xù)了 19 天。而另一次因聚酯設(shè)備故障開車只從 8 月 26 日到 8 月30 日僅僅 4 天 時間便已進入穩(wěn)定生產(chǎn)。所有這一切說明的不僅僅是聚酯開車操作水平的提高，也說明了化驗分析的精確、效率、水準同樣的也在提高。 2020 年的 7 月份端羧基分析時，我們做出結(jié)果超出優(yōu)等范圍，而聚酯生產(chǎn)放映并無異常。在我們通過多方面排除不利因素并進行反復(fù)范文最新推薦 15 / 27 的測量，而后經(jīng)過外送檢測，證實我們的數(shù)據(jù)是準確無誤的。 粘度的測試對環(huán)境和清潔衛(wèi)生要求相當嚴格，這就要求我們注重細節(jié)，不得有一絲馬虎。如有一次我們換了一種質(zhì)量較差的紙來擦洗粘度管 ,結(jié)果帶了很多毛屑粘上粘度管壁 ,導致粘度測試結(jié)果誤差 5次都大于 秒。隨后 立即放映，換了清潔紙后，測試結(jié)果進入正常。 對于儀器的保養(yǎng)，也應(yīng)注意細節(jié)。如自動粘度計，有一段時間出現(xiàn)恒溫槽制冷效果出現(xiàn)異常。經(jīng)過一道道的排查，電源電路等方面表現(xiàn)均無異常，最后發(fā)現(xiàn)循環(huán)恒溫壓縮機散熱口被灰塵堵住 ,導致了無法散熱。 這一切均說明我們公司的質(zhì)量在不斷的提高，對事情的處理能自己找到原因，并予以解決。但我們還是要在以后的工作中，對質(zhì)量更嚴格的把關(guān)，對工作更認真的對待，及時、準確的得到任何一個數(shù)據(jù)。 2020 年我公司全體員工開展了圍繞九大核心價值觀的學習，并將其融入到日常工作當 中。在保證人員安全、保證數(shù)據(jù)準確、保證工作效率的前提下認真完成了公司所下達的任務(wù)。通過學習和實用，化驗室運行正常，做到無生產(chǎn)事故、無安全事故。 對于化驗室目前已建立一整套管理制度，主要從以下幾方面進行管理： 一．化驗室檢驗工作的管理 二．質(zhì)量監(jiān)督工作的管理 三．化驗室藥品的管理 四．化驗室儀器，設(shè)備的管理 范文最新推薦 16 / 27 五．化驗室資料，檔案的管理 六．化驗室環(huán)境的管理 目前化驗室對人員管理上還是存在著小的問題，那就是人員流失。而就此種現(xiàn)象，激勵永遠是促使員工 穩(wěn)定和成長的最好手段。在管理上做到有獎有罰，員工鬧情緒時，應(yīng)是安撫，而非教育批評。在工作的閑余時間要鼓勵員工加強自身的學習，不斷的來提高整個團對的整體素質(zhì)。 通過取樣頻次分析，我班 xx 年年酯化加測平均每月 次， 2020年降低到平均每月 次。 xx 年年切片取樣達 780 次左右，而 2020年目前切片取樣只有 220 次左右。以上的數(shù)據(jù)足以說明，化驗室的工作效率再不斷的提高，而成本卻在大大的縮減。成本與生產(chǎn)直接掛鉤，雖說現(xiàn)在試劑的用量比去年同期有了大幅度降低，但就化驗室目前的運行狀況，還需從以下幾點來控制 成本： 2020 年化驗