某咨詢公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法(編輯修改稿)
2025-03-08 05:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（四） ? 代表的運(yùn)作水平： 達(dá)到最好的運(yùn)作級(jí)別。即體系與過(guò)程達(dá)到能適應(yīng)外界變化的自我完善狀態(tài)。 判定依據(jù)： 實(shí)現(xiàn)最佳的總和的過(guò)程改進(jìn)；正式達(dá)到了水平對(duì)比的最好結(jié)果。相當(dāng)于世界級(jí)的質(zhì)量水平。 等級(jí) 5： 五個(gè)等級(jí)在評(píng)價(jià)運(yùn)作成熟水平的內(nèi)涵（五） ? 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 ? ? 1987年，美國(guó)創(chuàng)立波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)。同年 8月 2 0日，美國(guó)總統(tǒng)里根批準(zhǔn)并簽署了“ 1987年馬爾科姆 波多里奇國(guó)家質(zhì)量改進(jìn)方案”。 ? 此獎(jiǎng)?lì)C給三種企業(yè)： 制造業(yè)大工廠 – 小企業(yè) – 服務(wù)業(yè) ? 從 1988年開(kāi)始，每屆約有 34家企業(yè)獲此殊榮。該獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)每?jī)赡晷薷囊淮?，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)明確指出質(zhì)量是由顧客決定的，其特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客滿意，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)有四方面基本要素： – 驅(qū)動(dòng)因素 (領(lǐng)導(dǎo) )； – 體系 (信息和分析、戰(zhàn)略質(zhì)量策劃、人力資源開(kāi)發(fā)和管理、過(guò)程質(zhì)量管理 )； – 評(píng)估 (質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)結(jié)果 )； – 目的 (顧客滿意 )。 ? ? 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分權(quán)重 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)指標(biāo)分別有自己的權(quán)重配比 . 領(lǐng)導(dǎo) 戰(zhàn)略計(jì)劃 對(duì)顧客市場(chǎng)關(guān)注 信息與分析 人力資源 過(guò)程管理 企業(yè)績(jī)效 125分 95分 95分 95分 95分 95分 400分 1000 分 ? 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理水平的測(cè)量 波多里奇獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)的 7個(gè)指標(biāo)經(jīng)過(guò)加權(quán)，形成總分為 1000的測(cè)度范圍，這 1000分的可以劃分為 5個(gè)等級(jí)： 800 ~ 1000 低于 200 600 ~ 800 400 ~ 600 200 ~ 400 卓越，競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng) 良好，有競(jìng)爭(zhēng)力 較差，無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力 很差，淘汰企業(yè) yib一般一般，競(jìng)爭(zhēng)力一般 ? 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 ? 提綱 ? 企業(yè)自我評(píng)價(jià) ? 麥肯錫公司評(píng)價(jià)質(zhì)量等級(jí)的方法 ? 可勞斯比質(zhì)量成熟度判定方法 ? ISO9000∶2023 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) ? 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理成熟度的內(nèi)涵 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 ? ? ? 質(zhì)量管理成熟度判定方法的特點(diǎn) ISO9000 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó) Baldrige獎(jiǎng) 質(zhì)量管理成熟度 質(zhì)量管理和運(yùn)作合格達(dá)標(biāo) 質(zhì)量管理先進(jìn)水平評(píng)審 質(zhì)量管理能力和增長(zhǎng)潛力 克勞斯比評(píng)價(jià)法 麥肯錫方法 質(zhì)量管理的階段性 公司的質(zhì)量等級(jí) ? 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)要素 1. 領(lǐng)導(dǎo) 測(cè)評(píng)要素 ? 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 ? 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 ? a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)源選擇 確定評(píng)價(jià)指標(biāo) ? 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 ? b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 成熟度水平 要素 1 要素 2 ……. 要素 N … 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 指標(biāo) 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 權(quán)重 … … W1 W2 W i WN ? 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 ? c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)算法 QMM—— 質(zhì)量管理成熟度指數(shù)； Wi—— 第 I各要素的權(quán)重， i＝ 1， 2， … ， N； Ii—— 第 i 個(gè)要素的值， i＝ 1， 2， … ， N； Ni—— 第 i 個(gè)要素的指標(biāo)數(shù)； Iij—— 第 i 個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)值， j＝ 1 ~Ni ； aij—— 第 i 個(gè)要素的第 j 項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重， j＝ 1～ Ni。 ? ?? xNijiji IaI1 NN IwIwIwQ M M ??????? ...2211—— 測(cè)算方程 ? c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)算法 根據(jù)測(cè)評(píng)問(wèn)卷將算法方程中要素的參數(shù)進(jìn)行初步擬定 —— 參數(shù)確定 N=7 1. 領(lǐng)導(dǎo) W1= W2= W3= W4= W5= W6= W7= N1=4 N2=3 N3=3 N4=2 N5=3 N6=7 N7=5 ? 質(zhì)量管理成熟度測(cè)評(píng)方法 a. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)量過(guò)程 b. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)模型 c. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)算方法 d. 質(zhì)量管理成熟度的測(cè)評(píng)問(wèn)卷 ? 領(lǐng)導(dǎo) 1) 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量狀況的了解和態(tài)度 [1] 不了解質(zhì)量是管理的工具 ， 遇有質(zhì)量問(wèn)題時(shí) ， 就責(zé)怪質(zhì)量部門 [2] 認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理有價(jià)值 ， 但不顧預(yù)算及時(shí)間去推展 [3] 經(jīng)過(guò)質(zhì)量改進(jìn)方案 ， 懂得質(zhì)量管理 ， 開(kāi)始支持并協(xié)助質(zhì)量活動(dòng) [4] 建立了責(zé)任制 ， 堅(jiān)持持續(xù)
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