【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 醫(yī)療服務(wù) 社保服務(wù) 政府政務(wù)服務(wù)系統(tǒng) 政府在線(xiàn) 網(wǎng)上居 (村 )委 網(wǎng)上選舉 信訪(fǎng)服務(wù) 投訴建議 民眾評(píng)價(jià) 政民關(guān)系服務(wù)系統(tǒng) 政府－ 委 辦局 協(xié)同辦公平臺(tái) (GOffice) 政府－ 公眾 關(guān)系服務(wù)平臺(tái) (GCitizen) 政府－基層組織 公共管理平臺(tái) (GCommunity) 政府信息化和政府服務(wù)信息化 云計(jì)算中心（ GCloud） 面向服務(wù)的電子政務(wù)安全保障體系 面向服務(wù)的電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范體系 政府－ 市長(zhǎng) 智慧服務(wù)平臺(tái) (GMayor) 城市公共輿情分析系統(tǒng) 輿情走勢(shì) 輿情檢索 熱點(diǎn)新聞 熱點(diǎn)專(zhuān)題 輿情簡(jiǎn)報(bào) 輿情檢索 市長(zhǎng) 日常事務(wù)桌面系統(tǒng) 智能推送 文會(huì)事審批 待辦提醒 智能檔案查閱 日程提醒 人財(cái)物查閱 市長(zhǎng) 政務(wù)儀表盤(pán)系統(tǒng) 上級(jí)交辦分析 綜合績(jī)效事項(xiàng) 管理資源分析 管理項(xiàng)目分析 管理部門(mén)分析 本人督辦分析 城市資源分析 宏觀經(jīng)濟(jì)分析 城市運(yùn)行分析 招標(biāo)采購(gòu) 肉菜追溯 金保工程 稅務(wù)系統(tǒng) 金水工程 金盾工程 數(shù)字旅游 數(shù)字交通 數(shù)字教育 數(shù)字醫(yī)療 數(shù)字農(nóng)業(yè) ... 重點(diǎn)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) (多部門(mén)建設(shè) ) 資產(chǎn)管理 任務(wù)管理 文檔管理 項(xiàng)目管理 物資管理 接待管理 刊物管理 考勤管理 單位 個(gè)人協(xié)同事務(wù)管理系統(tǒng) (統(tǒng)一建設(shè) ) 公務(wù)員網(wǎng)盤(pán) 政務(wù)云桌面 公務(wù)員微博 公務(wù)員門(mén)戶(hù) 便民服務(wù) 繳費(fèi)系統(tǒng) 物流服務(wù) 水電服務(wù) 出行服務(wù) 社區(qū)服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)生活服務(wù)系統(tǒng) 朋友圈子 微博博客 圖片相像 音樂(lè)系統(tǒng) 郵件系統(tǒng) 網(wǎng)盤(pán)系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)系統(tǒng) 治安協(xié)管 社保協(xié)管 環(huán)境協(xié)管 信訪(fǎng)協(xié)管 人口協(xié)管 計(jì)生協(xié)管 社區(qū)統(tǒng)一事務(wù)協(xié)管系統(tǒng) 服務(wù)受理 服務(wù)繳費(fèi) 服務(wù)監(jiān)督 服務(wù)回訪(fǎng) 服務(wù)指南 辦事查詢(xún) 社區(qū)統(tǒng)一公共服務(wù)系統(tǒng) 會(huì)議管理 文件管理 政務(wù)公開(kāi) 通訊錄管 理 財(cái)務(wù)管理 通知公告 社區(qū)政務(wù)管理系統(tǒng) 服務(wù)培訓(xùn) 服務(wù)檔案 活動(dòng)管理 服務(wù)響應(yīng) 人員管理 查詢(xún)統(tǒng)計(jì) 社區(qū)志愿者服務(wù)系統(tǒng) 行政審批 全市統(tǒng)一部署的協(xié)同管理服務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)學(xué)堂 人力資源 會(huì)議管理 督查督辦 檔案管理 熱線(xiàn)協(xié)同 政務(wù)知識(shí)庫(kù) 電子公文 數(shù)字城管 電子監(jiān)察 融合通訊 移動(dòng)協(xié)同 提案管理 信訪(fǎng)協(xié)同 …… 智慧政府平臺(tái) 業(yè)務(wù)框架視圖 – CCOMC模型 19 20 智慧政府平臺(tái) 云構(gòu)建層次 Applications Storage 接入層 應(yīng)用層 組件層 數(shù)據(jù)層 基礎(chǔ) 設(shè)施層 平板電腦 智能手機(jī) 個(gè)人電腦 虛擬桌面 瘦客戶(hù)端 政務(wù)桌面設(shè)施 （ DAAS） 政務(wù)應(yīng)用設(shè)施 （ SAAS） 政府－ 公眾 關(guān)系服務(wù)平臺(tái) (GCitizen) 政府 基層組織公共管理平臺(tái) (GCommunity) 政府 委辦局協(xié)同辦公平臺(tái) (GOffice) 政府 管理者智慧服務(wù)平臺(tái) (GGovernor) 政務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施 （ IAAS） 虛擬機(jī) 服務(wù)器 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ) 光纖 網(wǎng)絡(luò) ，下一代網(wǎng)絡(luò)，融合網(wǎng)絡(luò) 操作系統(tǒng) 政務(wù)平臺(tái)設(shè)施 （ PAAS） SOA BPM 政務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù) 政務(wù)服務(wù)對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù) 政務(wù)行政資源數(shù)據(jù)庫(kù) （空間地理庫(kù)、基礎(chǔ)地址庫(kù)、管線(xiàn)庫(kù)等） 中間件 （即時(shí)通訊、報(bào)表服務(wù)、日志管理、搜索引擎 …） 辦公套件 數(shù)據(jù)庫(kù) 20 21 三元結(jié)構(gòu)之 智慧產(chǎn)業(yè)平臺(tái) 打造 全程服務(wù) 企業(yè)的 產(chǎn)業(yè)服務(wù)云 提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) 提振新信息產(chǎn)業(yè) 資源聚合 人才引進(jìn) 金融支持 科研支持 市場(chǎng)推介 三網(wǎng)融合 新媒體 云計(jì)算 語(yǔ)義網(wǎng) (下一代互聯(lián)網(wǎng) ) 社會(huì)化網(wǎng)絡(luò) 智能終端 虛擬實(shí)境 下一代企業(yè)應(yīng)用 制造云 農(nóng)業(yè)云 旅游云 創(chuàng)意文化云 社會(huì)資源 匯聚 優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)業(yè) 引領(lǐng) 資源發(fā)現(xiàn) 項(xiàng)目篩選 咨詢(xún)輔導(dǎo) 設(shè)施支持 產(chǎn)業(yè)環(huán)境培育 電子商務(wù) 虛擬服務(wù) 數(shù)字增值 創(chuàng)新運(yùn)營(yíng) 產(chǎn)業(yè)合作 產(chǎn)業(yè) 云 21 22 三元結(jié)構(gòu)之 智慧民生平臺(tái) 打造 全程服務(wù) 市民的 民生服務(wù)云 民生云 教育云 醫(yī)療云 就業(yè)云 住房云 社保云 娛樂(lè)云 22 23 甲骨文參與了眾多智慧城市相關(guān)領(lǐng)域的實(shí)踐 新加坡政府， 在過(guò)去十年一直采用甲骨文的數(shù)據(jù)庫(kù)與中間件平臺(tái)， 2023年被評(píng)為電子政務(wù)世界第一 東京市政府， 以 NEC公司為集成商，基于 Oracle技術(shù)，開(kāi)發(fā)了提供了一套 統(tǒng)一的政府服務(wù)與政府采購(gòu)的平臺(tái)信息平臺(tái) ， 其成本為原有分散系統(tǒng) 的十分之一 韓國(guó)中央政府，自 2023年以來(lái)采用 Oracle的數(shù)據(jù)庫(kù)與中間件建立國(guó)家電子政務(wù)信息平臺(tái)， 曾與 2023年被評(píng)為世界電子政務(wù)排名第一 芝加哥市政府，通過(guò) Oracle中間件系列產(chǎn)品（ WebLogic Application Server, Integrator and Portal, Oracle Service Bus and SOA Governance )， 在 SOA架構(gòu)下建立了聯(lián)通全市 134個(gè)政府機(jī)關(guān)的運(yùn)營(yíng)信息平臺(tái)與可重復(fù)使用應(yīng)用組件 Oracle Insight 團(tuán)隊(duì)在全球各地配合當(dāng)?shù)卣M(jìn)行政府轉(zhuǎn)型之業(yè)務(wù)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，評(píng)估，分析和優(yōu)化，給出指導(dǎo)建議。 香港政府效率促進(jìn)組與 2023年，啟動(dòng) 1823一號(hào)通政府電話(huà)服務(wù)，至今 為市民提供 24x7的呼叫中心服務(wù)， 為市民提供了許多的方便，也得到個(gè)政府機(jī)關(guān)認(rèn)可，服務(wù)量與服務(wù)項(xiàng)目每年增加。 墨西哥政府，于 2023年全面啟動(dòng)全國(guó)的公共服務(wù)系統(tǒng)，為全國(guó)七千一百萬(wàn)人民服務(wù)，項(xiàng)目不光采用 Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)與中間件，并選用 Oracle Siebel 市民服務(wù)解決方案與 Oracle 財(cái)務(wù)管理解決方案分別 一站式的市民服務(wù)與政府內(nèi)部的財(cái)務(wù)運(yùn)作 23 24 智慧政府領(lǐng)域是甲骨文的強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)域 甲骨文在 12金工程中占據(jù)了絕對(duì)領(lǐng)先的地位 24 25 解決方案 實(shí)施效果 評(píng)價(jià) 市民服務(wù)中心 ：紐約市 311 服務(wù)于 800萬(wàn)城市居民 和 50多個(gè)政府 中介機(jī)構(gòu) ? 集中所有的 Call Center和熱線(xiàn)到一個(gè)號(hào)碼 : 311 ? 一個(gè)服務(wù)中心集中了 300多個(gè)服務(wù)人員 ? 包含了 122個(gè)警察所、 12個(gè)城市部門(mén)、 40,000名警察 ? 集成了多種 IT系統(tǒng)和多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù) 對(duì)于紐約市民 ? 撥打一個(gè)號(hào)碼解決所有的問(wèn)題咨詢(xún) ? 最高每天 40,000 電話(huà) ? 90%的電話(huà) 5秒中內(nèi)由座席來(lái)接聽(tīng) ? 80%的咨詢(xún)?cè)?30秒內(nèi)解決 對(duì)于紐約市政府 ? 不需新雇員 ,沒(méi)有裁員 ? 集成了多種 IT系統(tǒng)、文化和流程 ? 管理者對(duì)于城市的問(wèn)題有個(gè)一個(gè)完整的視圖 “這不僅僅是個(gè)城市熱線(xiàn)，更是一個(gè)有力的管理工具，我無(wú)法想象紐約市沒(méi)有它會(huì)怎么樣。” Michael Bloomberg, 市長(zhǎng) , 紐約市 智慧政府 31 政府門(mén)戶(hù) 首都之窗 該項(xiàng)目運(yùn)用了甲骨文以下技術(shù)類(lèi)產(chǎn)品 ? Oracle 門(mén)戶(hù)中間件 成效 ? 服務(wù)型門(mén)戶(hù)轉(zhuǎn)型 – 建立以公眾服務(wù)為中心的服務(wù)模式 – 將單向信息發(fā)布為主轉(zhuǎn)向信息及時(shí)發(fā)布和政民互動(dòng)并重 ? 保證在 7 24的情況下安全、穩(wěn)定、可靠地運(yùn)行 ? 憑借 Weblogic Server良好的基于 SOA架構(gòu)的開(kāi)放性和易用性， 政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)僅僅通過(guò) 1個(gè)月的實(shí)施就成功上線(xiàn) ，不但完成了包括： 信息發(fā)布 、個(gè)性化