【文章內(nèi)容簡介】 6sigma質(zhì)量管理水準(zhǔn)不可實(shí)現(xiàn)，也沒必要。v 中國進(jìn)入 WTO，中國企業(yè)與國際接軌，成為 “世界工廠 ”，提高質(zhì)量成為塑造國際競爭力的巨大需求， “看不見的手 ”決定了企業(yè)的命運(yùn)與成敗在于創(chuàng)新、品質(zhì)、品牌、價格① 大多數(shù)中國企業(yè) 5年以后將會失去競爭優(yōu)勢（張維迎）② 有遠(yuǎn)見的中國企業(yè)家已經(jīng)開始認(rèn)識和接納六西格瑪③ 研究如何在中國有效的應(yīng)用六西格瑪，并把其本土化，成為重要課題Company Logo 21世紀(jì)初，中國企業(yè)家看到了從 1996 年通用電氣實(shí)施 6sigma 的質(zhì)量策略才有了今天的成功，他們出于職業(yè)的本能和好奇就渴望了解 sigma。越來越多的中國優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)引入 6sigma管理，春蘭、海南航空、中遠(yuǎn)集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、澳柯瑪、中興通訊、上海煙草等正在實(shí)施或即將實(shí)施 6sigma 項(xiàng)目，而更多的企業(yè)家已開始關(guān)注6sigma?！? 如此，經(jīng)濟(jì)的低迷和人口紅利的降低，眾多中國企業(yè)雄心勃勃地宣稱：要沖進(jìn)世界 500 強(qiáng)。 那么，如何做？？ 中國企業(yè)就應(yīng)該首先認(rèn)識到我們的差距在哪里。中國企業(yè)必將面臨日益激烈的來自全球的競爭，如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存、成長、壯大是對每一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的挑戰(zhàn)。Company Logo3）上世紀(jì)末，美國質(zhì)量管理水平Company Logo美國企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)娘@著效果：Company Logo中國零部件供應(yīng)商的數(shù)量與應(yīng)用Company Logo4）淵源 DPMO（ Defects Per Million Opportunities） （ 1） DPMO每百萬次采樣數(shù)的缺陷率vDPMO的概念由 IPC7912 Calculation of DPMO and Manufacturing Indices for Printed Board Assemblies 提出。 vDPMO=（總的缺陷數(shù) /機(jī)會） 一百萬分之一百萬。v v機(jī)會缺陷率 DPO（ Defects Per Opportunity），即每次機(jī)會中出現(xiàn)缺陷的比率表示了每個樣本量中缺陷數(shù)占全部機(jī)會數(shù)的比例。 DPMO值可以用來綜合度量過程的質(zhì)量。 Company Logo缺陷率與過程輸出西格瑪水平的對應(yīng)關(guān)系 Company Logo（（ 2）西格瑪）西格瑪9 1110? = ? xN?Mean ?假設(shè)我們的生產(chǎn)過程中其中一個工序是將金屬材料切割成每個長度為 10mm的產(chǎn)品。當(dāng)我們完成切割 1000個產(chǎn)品后，測量每個產(chǎn)品的長度，并將測量結(jié)果以直方圖形式表達(dá)，我們將會得到下列結(jié)果 :Company LogoSigma (標(biāo)準(zhǔn)差 ) ?9 1110?? = ? (? x)2N Company Logo西格瑪統(tǒng)計(jì)圖示TargetUSLLSLLSL USLTargetLSL USL目標(biāo)流程偏離目標(biāo) 多余的誤差趨中的流程 減少誤差Company Logo “（六西格瑪）是通用電氣至今所采用的最重要的創(chuàng)新 ……它是我們公司未來領(lǐng)導(dǎo)力的基因組成部分。 ”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 杰克 韋爾奇 事先的投資和持續(xù)的能力帶來顯著的報(bào)酬：① 六西格瑪 “生產(chǎn)率 — 質(zhì)量 ”提高② 顧客滿意 (GE被譽(yù)為全球最受尊敬的企業(yè)！ ）③ 成本包括項(xiàng)目改進(jìn)投入和六西格瑪導(dǎo)入成本（ 第 2年 ）(資料來源 :GE 2023年年報(bào)）單位：美元5）成果Company LogoMotorola(19871994)Honeywell(19921996)GE(19962023)花旗 銀 行（ 19972023）KT（ 20232023）降低制造成本 14億 美元；提高生 產(chǎn) 力 126％；質(zhì) 量每 5年提高10倍；周期每 2年 縮 短10倍降低成本 14億 美元；銷 售收入 14％ 遞增；每股價格增 長 520％；降低新 產(chǎn) 品開 發(fā)周期 16％；縮 短收款周期 24％收益 75億 7千萬美元；改 變 公司 DNA集 團(tuán) 內(nèi)部回叫率降低 80% ；外部回叫率降低 85% ；信 貸處 理 時間縮短 50% ；提高了客 戶滿 意度收益達(dá)到 1億 8千萬美元；培養(yǎng) 專業(yè) 的黑 帶人才 890名q顯著成效投入：產(chǎn)出＝ 1： 45～ 60，豐厚回報(bào)Company Logo 質(zhì)量的關(guān)鍵在于獲得 “評估權(quán)力 ”。 在 6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。6）六西格瑪質(zhì)量的意義粗放式管理競爭力低下精細(xì)化管理Do Right Things!Company Logo等級 特點(diǎn) 層次高低檢查 通過生產(chǎn)后的檢查來保證質(zhì)量，質(zhì)量控制完全交托質(zhì)量檢查部門。設(shè)計(jì)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中沒有考慮質(zhì)量，研發(fā)與生產(chǎn)完全脫節(jié)。質(zhì)量控制方式完全被動，質(zhì)量無法保證。第一級別，質(zhì)量管理水平很低保證 開始出現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)主要通過生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。開始測量生產(chǎn)工藝流程的穩(wěn)定性，質(zhì)量的著重點(diǎn)控制在制造領(lǐng)域。沒有考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝之間的影響，這一級別的產(chǎn)品質(zhì)量還是難以更好地得到保證。第二級別，質(zhì)量管理水平較低預(yù)防 早在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時，就已考慮對生產(chǎn)工藝的影響，開始出現(xiàn)面向客戶的特征，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。開始與供應(yīng)商緊密配合，從半成品層次就嚴(yán)格地控制產(chǎn)品的質(zhì)量。成本大幅度降低，質(zhì)量提高。第三級別，質(zhì)量管理水平一般完美 全員參與，質(zhì)量好壞與每一位員工的責(zé)任都緊密地互相聯(lián)系。追求卓越，每位員工都尋求提高質(zhì)量的途徑，以使客戶滿意。完全面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化流程，根據(jù)客戶的需要來提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，主動地提高質(zhì)量。第四級別，質(zhì)量管理水平較高Company Logo業(yè)績 水平 西格 瑪 水平 直通率 百萬機(jī)會缺陷數(shù) 質(zhì) 量 損 失 費(fèi) 用 /收入世界 級 6 1%優(yōu) 秀 5 233 5~15%良好 4 621,0 15~25%一般 3 668,07 25~40%無 競 爭力 2 69 308,537差 1 31 691,462質(zhì)量損失費(fèi)用及追求（ COPQ： Cost of Poor Quality ）Company Logo什么是西格瑪（ σ）?? 度量?? 標(biāo)桿?? 愿景?? 哲學(xué)?? 方法?? 工具?? 符號?? 目標(biāo)?? 價值① σ 是希臘字母表里的一個字母 ② 專業(yè)術(shù)語 “ σ ” 定義為標(biāo)準(zhǔn)差 用來描述我們要研究 的過程的特性值相對于其平均值的偏離程度 ③ 對于一個過程來說 ， “ σ” 是一個度量單位 , 它顯示過程的穩(wěn)定性如何？ “ σ” 越大，說明過程波動越大，出錯的機(jī)會越大④ “σ”在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計(jì)量的質(zhì)量特征，用 “σ”量度質(zhì)量特征總體上對目標(biāo)值的偏離程度。σσ六西格瑪質(zhì)量的含義Company Logo圖示六西格瑪水平事件的概論積分：曲線下面的總面積＝ 100％ 均值 拐點(diǎn)Company Logoσ?1?客戶要求或者技術(shù)要求出錯的機(jī)會3?目標(biāo)值出錯機(jī)會減少1?6?減少波動是減少缺陷的關(guān)鍵在 ?符號 前面的值越大，出錯的機(jī)會就越小客戶要求或者技術(shù)要求出錯的機(jī)會6?出錯機(jī)會減少6σCompany LogoUSL上偏差LSL下偏差? ：均值分布的離散程度越大則 ?也越大，反之，亦然；分布曲線越窄，意味著落在 USL和LSL之間 ?越多；?1 ?2 ?3?：標(biāo)準(zhǔn)偏差，主要描述一概率分布的離散程度； 3 6Company Logov六西格瑪意為 “6倍標(biāo)準(zhǔn)差 ”，在質(zhì)量管理上代表著品質(zhì)合格率達(dá) ％以上，或者可以表示為 每百萬個產(chǎn)品或操作中失誤少于 。“六西格瑪很可能是這 100年來，我們學(xué)到一切關(guān)于品質(zhì)理論的集結(jié)總成。 ” 　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　 美國品質(zhì)協(xié)會前主席 華森 Company Logo啊 ！平均水深不是說 4m嗎 ？平均水深4M六西格瑪即 6σ， 6 Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的 過程革新方法 。 “6σ”是通過提高組織核心過程的運(yùn)行質(zhì)量，進(jìn)而提升企業(yè)贏利能力的 管理方式 ，也是在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的 經(jīng)營策略 ?！?σ” 希望達(dá)到的目標(biāo)：六西格瑪，意味著每一百萬個機(jī)會中只有 錯誤或故障。愉快的休假 …. 碧波蕩漾 … 到東海度假的 MIKE先生希望通過跳水來消除長期積存的壓力與疲勞，于是他爬到了跳臺上。跳臺上貼著這樣一張告示：“ 注意：平均水深 4米 ” ，對自己的游泳水平非常自信的 MIKE先生想到平均水深是 4米，便毫不猶豫跳進(jìn)大海里。 但是。被送進(jìn)了醫(yī)院。 Company Logo平均發(fā)生偏移波動（散布）大平均發(fā)生偏移波動（散布）小平均沒有偏移波動（散布）大平均沒有偏移波動（散布）小??? ?? ?? ?Bad!Good!6 SIGMA不僅研究 “ 平均 ” ，同時更關(guān)注 “ 波動（散布） ” ！Company Logo2）六西格瑪質(zhì)量管理 六西格瑪質(zhì)量管理方法其實(shí)是一項(xiàng) 以顧客為中心、以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以追求幾乎完美無暇為的質(zhì)量為目標(biāo) 的質(zhì)量理念和方法。 它的核心過程是通過一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測量問題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化和控制產(chǎn)品和過程質(zhì)量，使企業(yè)在運(yùn)作能力達(dá)到最佳。Company Logo3)六西格瑪質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)意義v產(chǎn)品或過程的規(guī)格界限體現(xiàn)的是顧客的需求情況，它是指顧客對產(chǎn)品或過程的規(guī)格、性能所能容忍的波動范圍v規(guī)格下限（ LSL）和規(guī)格上限（ USL） Company Logov正態(tài)分布含有兩個參數(shù) μ和 σ，常記為 N（ μ， σ2）。其中 μ為正態(tài)均值，是正態(tài)曲線的中心，通常認(rèn)為它正好與LSL和 USL的均值重合v所度量的質(zhì)量特性值在 μ附近取值的機(jī)會最大。 σ表示測量值距離正態(tài)中心的距離單位，是 過程變異在統(tǒng)計(jì)上的度量 ，也屬于有關(guān)過程能力的技術(shù)范疇v而 LSL和 USL是 人為制定的參數(shù) ，因此它們與圖形無關(guān)Company Logov根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識，產(chǎn)品質(zhì)量特性的不合格品率為：v其中 PL為質(zhì)量特性值低于下規(guī)范限的概率， PU為質(zhì)量特性值高于上規(guī)范限的概率，即：v 所以產(chǎn)品或過程的合格率就為Company Logo6σ的數(shù)理意義（ 1）6σ 就是持 續(xù) 消除或者降低企 業(yè) 核心 業(yè)務(wù) 流程的缺陷來提高客 戶滿 意度，保 證 企 業(yè) 利 潤 最大化， 這 是 任何企 業(yè) 追逐的目 標(biāo)不同西格瑪水平對應(yīng)的過程缺陷機(jī)會數(shù)：Company Logoσ3456文字說明一本書每張中 一本書 30頁中 1個錯誤一本字典中 1個錯誤一個小型圖書館所有圖書有1個錯誤DPMO66,8076,2102336σ的現(xiàn)實(shí)性意義（ 2）數(shù)據(jù)來源于美國質(zhì)量協(xié)會的統(tǒng)計(jì)Company Logo% （ 6 σ）?單位時間 20,000件信分錯?大約每天喝 15分鐘臟水?每周 5000件手術(shù)事故?每天 2~3次航空事故 ?每年 20230件藥方錯誤?每月 7小時停電發(fā)生?單位時間 7件信分錯?7個月有 1分鐘喝臟水?每周 ?5年一次航空事故?1年中 ?34年有 2小時停電發(fā)生99% （ σ）6σ的現(xiàn)實(shí)性意義（ 3）六西格瑪是業(yè)績趨于完美的一個目標(biāo)Company Logo4)六西格瑪管理的基本原則1） 對顧客真正的關(guān)注2）基于事實(shí)的管理3）對流程的關(guān)注、管理和改進(jìn)4）主動管理5）無邊界合作6）追求完美，容忍失敗Company Logo(1)對顧客真正的關(guān)注客戶 需求中心原則： 質(zhì)量 速度 價格 質(zhì) 量 價 格 速度客戶供 應(yīng) 商需 求 缺 陷 成 本周期 改 善Company Logo 真誠關(guān)心顧客6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。 Company Logo請?zhí)顚懴卤?，明確你的顧客包括誰！VOCVoice Of CustomerCompany Logo(2)根據(jù)資料和事實(shí)管