【文章內(nèi)容簡介】 % 部門培訓(xùn)計(jì)劃記錄提出建議的數(shù)量和質(zhì)量 (鼓勵(lì)創(chuàng)意性指標(biāo) )領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)公司內(nèi)勤培訓(xùn)規(guī)劃的制定及實(shí)施制訂公司總體及各崗位的培訓(xùn)規(guī)劃，并組織實(shí)施 上級領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)員工自然流動(dòng)率 (離職人數(shù) /現(xiàn)有人數(shù) )*100% 人力資源部創(chuàng)新建議采納率 （被采納的創(chuàng)新建議數(shù)量 /部門建議總數(shù)量） *100% 創(chuàng)新建議采納記錄培訓(xùn)種類 培訓(xùn)種類總計(jì) 培訓(xùn)種類記錄培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率 已經(jīng)開辦課程數(shù) /年度開辦總數(shù) *100% 培訓(xùn)記錄年度培訓(xùn)課程平均滿意度 年度培訓(xùn)課程滿意度總和 /年度培訓(xùn)課程數(shù) 培訓(xùn)記錄員工培訓(xùn)與激勵(lì)滿意度（包括培訓(xùn)計(jì)劃完成率、員工激勵(lì)等）下屬員工用滿意度調(diào)查表評分 中心綜合管理部組織評估49問題討論 3u如何有效設(shè)定績效目標(biāo)（ KPI）呢？50目標(biāo)設(shè)定依據(jù)1. 組織 /部門年度目標(biāo)2. 個(gè)人職位說明書3. 未完成的目標(biāo)4. 特定問題的改善5. 跨部門與部門內(nèi)的項(xiàng)目6. 個(gè)人發(fā)展意愿51目標(biāo)設(shè)定的來源u公司戰(zhàn)略規(guī)劃u顧客意見 — 越來越重要u主管目標(biāo)u同事的意見u員工意見u市場 / 同行 / 競爭對手52目標(biāo)設(shè)定的 SMART原則uS (Specific) 具體明確的uM (Measurable) 結(jié)果可衡量的 (Motivating) 具有激勵(lì)作用uA (Achievable) 雙方同意的， 可達(dá)成的uR (Relevant) 現(xiàn)實(shí)的 與主要工作職責(zé)相關(guān)的uT (TimeBased ) 有時(shí)間限制的53簡單的目標(biāo)設(shè)定公式動(dòng)詞 明確的業(yè)務(wù) KPI目標(biāo)值 /數(shù)量 時(shí)間（期限） 權(quán)重252。獲得252。增加252。降低252。提高252?？s短252。開發(fā)...252。銷售收入252。顧客滿意度252。顧客抱怨度252。生產(chǎn)質(zhì)量252。作業(yè)流程252。新顧客 /新技能...252。RMB 1億252。從目前 8% 到 4%...252。截止 2季度末252。截止 12月末...252。30%252。20%252。15%...例如：54目標(biāo)的設(shè)定練習(xí)u請根據(jù)自己的工作內(nèi)容自己寫出 3個(gè)目標(biāo)，并與小組內(nèi)其他伙伴討論。u時(shí)間： 3－ 5分鐘55XXX公司目標(biāo)管理卡56與績效目標(biāo)相關(guān)的表格uHRD年度績效計(jì)劃u目標(biāo)設(shè)定工作表57個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃表這堂課 , 我學(xué)到了什么 ?我將如何應(yīng)用到工作上 ?我的立即行動(dòng)是 :58Part 4252?？?效指 標(biāo) KPI的分解252。案例分享：某公司目 標(biāo) 管理分解表59KPI指標(biāo)體系建立流程60KPI體系的建立公 司 經(jīng)營目標(biāo)業(yè)務(wù)流程大部門目標(biāo)部門運(yùn)作流程部門目標(biāo)職位目標(biāo)61Step 11 分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分析并建立各子目標(biāo)與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系u 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)在通常情況下均可以分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)，而這些支持性的更為具體的子目標(biāo)本身需要企業(yè)的某些主要業(yè)務(wù)流程的支持才能在一定程度上達(dá)成。因此，在本環(huán)節(jié)上需要完成以下工作：① 企業(yè)高層確立公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)（可用魚骨圖方式）；② 由企業(yè)（中）高層將戰(zhàn)略目標(biāo)分解為主要的支持性子目標(biāo)（可用魚骨圖方式）③ 將企業(yè)的主要業(yè)務(wù)流程與支持性子目標(biāo)之間建立關(guān)聯(lián)。 62戰(zhàn)略目標(biāo)的分解圖IT支持 制造優(yōu)勢客戶服務(wù) 技術(shù)創(chuàng)新 開發(fā)成本 產(chǎn)品效能 能力管理 產(chǎn)品方向 人員與文化 成本 收入 成長 資產(chǎn)利潤與成長 市場領(lǐng)先 市場份額 目標(biāo)市場占有率 產(chǎn)品覆蓋率市場競爭力 市場形象營銷網(wǎng)絡(luò) 世界級領(lǐng)先企業(yè) 市場規(guī)模 63戰(zhàn)略目標(biāo)分解示例某電信企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)市場拓展與服務(wù)流程大力開拓市場降低成本建立支撐體系投資項(xiàng)目計(jì)劃與控制流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營與維護(hù)保證流程人力資源管理流程64Step 22 確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標(biāo)u 在確認(rèn)對各戰(zhàn)略子目標(biāo)的支持性業(yè)務(wù)流程后，需要進(jìn)一步確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程在支持戰(zhàn)略子目標(biāo)達(dá)成的前提下流程本身的總目標(biāo)，并運(yùn)用九宮圖的方式進(jìn)一步確認(rèn)流程總目標(biāo)在不同維度上的詳細(xì)分解內(nèi)容。65確認(rèn)流程目標(biāo)示例 流程 總 目 標(biāo) :低成本快速 滿 足客戶對產(chǎn) 品 質(zhì) 量和服 務(wù) 要求。組織 目 標(biāo) 要求 (客 戶滿 意度高 )產(chǎn) 品性能指標(biāo) 合格品服 務(wù)質(zhì) 量 滿 意率工 藝質(zhì) 量合格率準(zhǔn) 時(shí)齊 套 發(fā)貨 率產(chǎn) 品 設(shè)計(jì)質(zhì)量 工程服 務(wù)質(zhì) 量 生 產(chǎn) 成本產(chǎn) 品交付 質(zhì)量客戶要求質(zhì) 量好 產(chǎn) 品 設(shè)計(jì) 好 安裝能力 強(qiáng) 質(zhì) 量管理 發(fā)貨 準(zhǔn)確價(jià)格低 引 進(jìn) 成熟技 術(shù)服 務(wù) 好 提供安裝服 務(wù)交 貨 周期短 生 產(chǎn) 周期短 發(fā)貨 及 時(shí)66Step 33 確認(rèn)各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系u 本環(huán)節(jié)通過九宮圖的方式建立流程與工作職能之間的關(guān)聯(lián)，從而在更微觀的部門層面建立流程、職能與指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)，為企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和部門績效指標(biāo)建立聯(lián)系。 67確認(rèn)業(yè)務(wù)流程與職能部門聯(lián)系示例 流程：新 產(chǎn)品開 發(fā) 各 職 能所承擔(dān)的流程中的角色市 場 部 銷 售部 財(cái)務(wù) 部 研究部 開 發(fā) 部新 產(chǎn) 品概念選擇 市 場論證 銷 售數(shù)據(jù) 收集 ———— 可行性研究 技 術(shù) 力量 評估———— ———— ———— ———— ————產(chǎn) 品概念測試 ———— 市 場測試 ———— ———— 技 術(shù)測試———— ———— ———— ———— ————產(chǎn) 品建 議開 發(fā) ———— ———— 費(fèi) 用 預(yù) 算 組織預(yù) 研 ———————— ———— ———— ———— ————68Step 44 部門級 KPI指標(biāo)的提取u 在本環(huán)節(jié)中要將從通過上述環(huán)節(jié)建立起來的流程重點(diǎn)、部門職責(zé)之間的聯(lián)系中提取部門級的 KPI指標(biāo)。 69部門級 KPI指標(biāo)提取示例 1部門 KPI：新產(chǎn)品開發(fā)關(guān) 鍵績 效指 標(biāo) （ KPI） 維 度 指 標(biāo)測 量主體 測 量 對 象 測 量 結(jié) 果績 效變 量維 度時(shí)間 效率管理部 新 產(chǎn) 品（開 發(fā) ） 上市 時(shí)間 新 產(chǎn) 品上市時(shí)間成本 投 資 部 門 生 產(chǎn)過 程 成本降低 生 產(chǎn) 成本率質(zhì) 量 顧 客管理部 產(chǎn) 品與服 務(wù) 滿 足程度 客 戶滿 意率數(shù)量 銷 售管理部 銷 售 過 程 收入 總額 銷 售收入70KPI的抽取與分解示例 2業(yè)務(wù)重點(diǎn) 技術(shù) 市場 品質(zhì) 人員客戶服務(wù)利潤增長 IT％ ％ ％ ％ ％ ％ ％企業(yè)KPI1. 與市場戰(zhàn)略的一致性2. 核心技術(shù)1. 市場份額2. 銷售網(wǎng)絡(luò)的有效性3. 企業(yè) /產(chǎn)品品牌1. 質(zhì)量2. 成本3. 交貨1. 員工素質(zhì)2. 員工滿意3. 人力資源系統(tǒng)1. 響應(yīng)2. 及時(shí)性3. 服務(wù)質(zhì)量1. 短期資產(chǎn)2. 長期資產(chǎn)3. 利潤1. 集成性2. 信息提供及時(shí)性3. 內(nèi)部客戶滿意度71部們級 KPI分解到人力資源部 21企業(yè) KPI 員工素質(zhì) 員工滿意 人力資源系統(tǒng)部門 KPI平均水平意綜合指數(shù)工穩(wěn)定性性況72Step 55 目標(biāo)、流程、職能、職位目標(biāo)的統(tǒng)一u 根據(jù)部門 KPI、業(yè)務(wù)流程以及確定的各職位職責(zé)，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位的統(tǒng)一。 73KPI進(jìn)一步分解到職位示例 流程：新 產(chǎn) 品開 發(fā) 流程 市 場 部部 門職責(zé)部 門 內(nèi) 職 位 職責(zé)職 位一 職 位二流程步 驟 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo) 產(chǎn) 出 指 標(biāo)發(fā)現(xiàn)客戶題確認(rèn) 客戶需求發(fā)現(xiàn)商 業(yè)機(jī)會(huì)市 場 分析與客 戶調(diào)研，制定市 場 策略市 場 占有率市 場 與客戶 研究成果市 場 占有率增 長 率 制定出市場 策略，指 導(dǎo) 市場運(yùn)作市 場 占有率增 長 率銷 售 預(yù)測準(zhǔn)確率銷 售 預(yù)測 準(zhǔn)確率銷 售 預(yù)測準(zhǔn)確率市 場 開拓投入率減低率客