“績效操盤手”骨干團隊訓練營(第一天)(編輯修改稿)
2025-03-07 17:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 衡計分卡最重要的應用時在組織績效方面 平衡計分卡的四個維度 財務 要在財務方面取得成功，我們應向股東展示什么？ 客戶 為了達到愿景，我們應對客戶展示什么？ 內(nèi)部流程 為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？ 學習與成長 為了達到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進的能力？ 愿景與戰(zhàn)略 平衡積分卡四維度常用指標舉例 維度 常用指標 ?財務 總資產(chǎn)報酬率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應收賬款周轉(zhuǎn)率、資產(chǎn)負債率、銷售增長率、總資產(chǎn)增長率、投資回報率、資本保值增值率、凈資產(chǎn)收益率 ?客戶 市場占有率或市場份額、相對市場占有率、舊顧客續(xù)約率、既有顧客的業(yè)務成長率、新顧客開發(fā)率、潛在顧客轉(zhuǎn)化率、招攬一個新顧客的平均成本、顧客滿意度、顧客獲利率、品牌知名度、品牌美譽度、企業(yè)形象綜合指教 ?內(nèi)部流程 新產(chǎn)品研發(fā)周期、新產(chǎn)品研發(fā)成功率、新產(chǎn)品利潤貢獻率、產(chǎn)品合格率、交貨周期、客戶服務系統(tǒng)完整度、社會責任形象、員工健康 ?學習與成長 員工滿意度、信息覆蓋率、員工保持率、員工生產(chǎn)率、戰(zhàn)略共識度、企業(yè)文化認可度、戰(zhàn)略人才儲備度 什么是戰(zhàn)略地圖？ 戰(zhàn)略 地圖是戰(zhàn)略及其實現(xiàn)的 可視化 表達，是描述戰(zhàn)略 的通用 模板，通過 戰(zhàn)略地圖，組織中的所有成員可以用一個 通用的“語言” 來溝通戰(zhàn)略 。同時，運用戰(zhàn)略地圖，可以梳理出一套 相互關聯(lián)的目標 ，最終達成公司的戰(zhàn)略。 為什么要有戰(zhàn)略地圖？ 使命 遠景 核心價值觀 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略地圖 平衡記分卡 目標值和行動方案 個人目標 戰(zhàn)略成果 表達戰(zhàn)略要素間的邏輯關系； 組織內(nèi)部達成戰(zhàn)略共識； 案例 二 ： 某公司戰(zhàn)略地圖 財務： 客戶： 學習與成長： 內(nèi)部運營： 利潤保證 營業(yè)收入增加 提升資金周轉(zhuǎn)速度 控制成本費用 提升客戶滿意度 維持三家優(yōu)質(zhì)大客戶 每個項目保證獲甲方第一名 企業(yè)資質(zhì)升為第一 開創(chuàng)行業(yè)設計工藝標準 提升售后服務 卓越施工質(zhì)量 全面品牌管理 項目成本核算 集中采購控制成本 整合優(yōu)質(zhì)供應商 陽光人力金字塔項目落地 技工人才批量培養(yǎng) 開發(fā)項目 ERP 提高企業(yè)文化認同 目標維度 年度關鍵成功要素（戰(zhàn)略目標） 關鍵指標 /目標 財務維度 利潤保證 稅前凈利潤 3200萬元 營業(yè)收入增加 比上年增長 40％以上，達 4億元 提升資金周轉(zhuǎn)速度 適當降低項目毛利率，以提高中標率 控制成本費用 嚴格對預算之行進行過程控制 客戶維度 提升客戶滿意度 改善和優(yōu)化客戶滿意度體系，做到一次批量交付率達 90％以上 維持三家優(yōu)質(zhì)大客戶 ?萬科：整體高端精裝房總量 25％； ?龍湖、招商地產(chǎn)各中一個精裝房標段； ?三家合計總產(chǎn)值 2億元 每個項目保證獲甲方第一名 質(zhì)量和服務超過上年的水平 企業(yè)資質(zhì)升為一級 6月份前完成資質(zhì)升級 年度關鍵成功要素（或年度關鍵目標） 目標維度 年度關鍵成功要素（戰(zhàn)略目標） 關鍵指標 /目標 管理運營維度 開創(chuàng)行業(yè)設計工藝標準 ?成立 “ 設計事業(yè)部 ” （第一季度）； ?實現(xiàn)設計業(yè)務突破 (第二季度）； ?成立精裝房研發(fā)小組（第二、三季度）；自動提煉設計標準、工版（第二、三季度） 卓越施工質(zhì)量 打造優(yōu)秀施工管理團隊（上半年達 80人，下半年達 100人） 項目成本核算 略 集中采購控制成本 成立建材公司，與采購部對接，集中采購 整合優(yōu)質(zhì)供應商 戰(zhàn)略合作至少 20家供應商 提升售后服務 加強售后服務各工種的配置力度 全面品牌管理 項目實地考察：房交會類似等推廣活動，業(yè)主開發(fā)體驗日 學習成長維度 陽光人力金字塔項目落地 全面落實人力金字塔的三大系統(tǒng) 技工人才
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