xx互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)營銷策劃方案(編輯修改稿)
2025-03-06 14:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 物品或禮品（小禮品、資料袋等）?注： 滿足要求，就不須重新購置?資料袋165業(yè)務(wù)星級賓館策劃案的業(yè)務(wù)流程165業(yè)務(wù)部門 賓館 /酒店工程部 賓館 /酒店經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)工程部銷售部專線？需求？NY 制定接入方案制定銷售方案市場部網(wǎng)絡(luò)中心？審批？ 制定策 劃案推廣計劃申請結(jié)束Y了解情況業(yè)務(wù)洽談工程設(shè)計工程外包專業(yè)公司經(jīng)理參與公關(guān)直接向酒店高層公關(guān)先對工程部公關(guān)，再對酒店高層領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)具體事項與工程部洽談165市場業(yè)務(wù)公關(guān)流程圖165市場推廣策劃案申請程序星級賓館策劃案：為確保市場開拓的有效性，對賓館 /酒店大客戶銷售推廣過程建立規(guī)范化的信息反饋系統(tǒng)用戶檔案?對未訪談客戶、訪談客戶、成交客戶分別建立檔案?未訪談客戶、訪談客戶按不同類型進(jìn)行細(xì)分?成交客戶按業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行分類用戶跟蹤?對新開發(fā)的客戶自初步洽談后，每月至少 5~6次電話溝通，直接拜訪 2~3次，把相關(guān)信息記入檔案?對已經(jīng)成交的客戶每月1~2次電話溝通，了解客戶的滿意度、新的要求和有待解決的問題等?對未開發(fā)的客戶應(yīng)進(jìn)行資料收集和初步電話溝通，鑒別客戶開發(fā)的可能性，然后記入相應(yīng)客戶檔案信息反饋?165業(yè)務(wù)組針對年度計劃進(jìn)行細(xì)分為半年、月份計劃，上報部門經(jīng)理?成員每月初向部門主管上交當(dāng)月總結(jié)和下月工作計劃?對客戶緊急、重大事情應(yīng)及時上報主管?對部門之間相關(guān)信息，應(yīng)及時傳遞?對客戶服務(wù)中心反饋的用戶投訴，各部門應(yīng)及時解決/處理客戶投訴?由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶的咨詢、投訴、滿意度調(diào)查等方面的工作?“客戶服務(wù)中心 ”應(yīng)在 12小時內(nèi)將客戶反饋信息及時傳遞到相關(guān)部門，不得將信息積壓，否則責(zé)任自負(fù)?同時 “客戶服務(wù)中心”還承擔(dān)對業(yè)務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督作用賓館 /酒店大客戶市場開拓，形成市場推廣信息的儲存、跟蹤、反饋、監(jiān)督的閉啊環(huán)信息系統(tǒng)，充分保證市場開拓的有效性星級賓館策劃案：拜訪星級賓館 /酒店大客戶，在事前作好充分準(zhǔn)備，訪談中要職業(yè)化、程序化客戶拜訪前準(zhǔn)備?在拜訪客戶前，首先整理用戶檔案，了解欲拜訪客戶的基本情況和相關(guān)資料?按 “165業(yè)務(wù)公關(guān)流程圖”要求，準(zhǔn)備初步與賓館工程部進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談?與賓館工程部初步電話溝通，預(yù)約見面時間初步客戶拜訪?到賓館 /酒店后，首先與前臺小姐交流，進(jìn)一步了解通信業(yè)務(wù)的具體負(fù)責(zé)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)情況?拜訪工程部有關(guān)人員，介紹“165”業(yè)務(wù)，把相關(guān)資料從資料袋中取出，讓客戶進(jìn)一步了解“165”業(yè)務(wù)；與客戶研究賓館信息智能化服務(wù)業(yè)務(wù)，初步了解客戶需求，適當(dāng)時候參觀賓館 /酒店設(shè)施，進(jìn)一步明確客戶需求?回單位后寫訪談記錄，與小組人員或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，擬訂初步實施方案（有必要與專業(yè)技術(shù)人員一起商討）業(yè)務(wù)洽談?根據(jù)客戶初步拜訪情況，基本了解客戶的需求、項目的關(guān)鍵負(fù)責(zé)人等，開始有針對性的銷售公關(guān)?與賓館 /酒店經(jīng)理、副經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，根據(jù)客戶實際情況，有針對性設(shè)計多種賓館信息化服務(wù)方案供對方參考，并以賓館客戶化服務(wù)功能提高為驅(qū)動點來打動對方?必要時部門主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)I(yè)技術(shù)人員協(xié)同參與項目洽談準(zhǔn)備要充分 禮儀要恰當(dāng) 業(yè)務(wù)要職業(yè)星級賓館策劃案：賓館經(jīng)理、客戶部經(jīng)理是星級賓館 /酒店銷售公關(guān)的重點對象與業(yè)務(wù)相關(guān)人員建立良好的私人關(guān)系業(yè)務(wù)洽談，賓館經(jīng)理、客戶公關(guān)部經(jīng)理是重點公關(guān)對象，并與其建立良好的私人關(guān)系，是項目最終成功的關(guān)鍵因素賓館不同層面的關(guān)系營銷?賓館經(jīng)理： 對賓館經(jīng)理主要推銷 “165”產(chǎn)品能提高賓館信息化水平、智能化管理，是賓館未來發(fā)展趨勢和一大賣點?客戶公關(guān)部 ：對客戶公關(guān)部經(jīng)理主要從客戶需求的角度來闡述 “165”產(chǎn)品的價值，是賓館功能完善的重要途徑?工程部： 工程部是業(yè)務(wù)發(fā)展過程中最兩端的客戶，與部門經(jīng)理作好關(guān)系營銷。在業(yè)務(wù)洽談前，首先與工程部接洽，初步了解賓館通信工程的現(xiàn)狀，奠定業(yè)務(wù)洽談的基礎(chǔ)；待業(yè)務(wù)洽談成功之后，網(wǎng)絡(luò)工程實施主要與工程部合作?賓館前臺 ： 出入賓館要有禮貌，向前臺服務(wù)人員贈送打 “聯(lián)通 ”字樣的小禮物，建立良好的關(guān)系，這樣不僅能從前臺了解到很多信息，而且出入賓館比較方便星級賓館策劃案：通過向客戶提供全面解決方案和低價銷售策略來提升客戶價值服務(wù)客戶全面解決方案與價格促銷?通過與客戶多次洽談和良好的準(zhǔn)用戶關(guān)系，據(jù) XXX賓館 /酒店的事實情況（檔次、規(guī)模、住店顧客的定位、通信設(shè)施等）和 客戶的需求，與客戶一起制定 “專線接入 ”、 “寬帶俱樂部 ”全面解決方案?網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)方案確定之后，銷售人員及時與聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)工程部技術(shù)人員共同協(xié)商制定項目實施方案?在網(wǎng)絡(luò)工程和上網(wǎng)收費方面，采取低價政策，并根據(jù)市場情況動態(tài)調(diào)整。對示范工程收取用戶網(wǎng)絡(luò)工程基本成本費，免費 8個月上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 3年不收費星級賓館策劃案：單一項目效果評估從項目開拓效果費用支出與客戶滿意度等因素，加以綜合評估情況記錄 備注用戶檔案資料電話溝通 次數(shù)效果客戶拜訪（ 次數(shù)、內(nèi)容、時間 ）賓館經(jīng)理客戶部經(jīng)理工程部經(jīng)理項目總銷售時間（小時）客戶問題處理 /方案設(shè)計客戶資料發(fā)放情況客戶信息反饋銷售總支出對銷售效果評估采取項目開拓效果、費用支出與客戶服務(wù)中心跟蹤調(diào)查相結(jié)合的方法星級賓館策劃案：年度市場銷售評估是采取計劃指標(biāo)與相對指標(biāo)、新客戶發(fā)展速度、老客戶滿意度等多項指標(biāo)加以評估星級賓館 /酒店五星級 四星級 三星級 二星級 一星級計劃銷售目標(biāo)實際銷售目標(biāo)計劃銷售費用實際銷售費用計劃開拓客戶數(shù)實際開拓客戶數(shù)老客戶的滿意率新客戶方案設(shè)計成功率新客戶工程規(guī)模新客戶預(yù)期收益相對市場占有率星級賓館策劃案：一個星級賓館 /酒店銷售推廣費用為900元左右；若年度市場分額達(dá)到 80% ，則市場銷售費用為 8萬元左右數(shù)量 價格 數(shù)量 價格公司介紹 20 200 文化衫 10 60小禮品 30 60 165卡折價費 5 200文件袋 20 10 工交費 100POP資料海報 10 100 電話費 50互聯(lián)網(wǎng)畫報 20 40業(yè)務(wù)介紹等 20 45小計 455 410費用總計 865單
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