查看演講ppt文件-瀘州驗收匯報(編輯修改稿)
2025-03-06 13:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 裝好并做實驗給他看 ， 只要有人盜打電話就會告警 。 他看到我這樣熱情周到 ， 深為感動并痛快地把電話費交了 。 通過這件事 ， 我們成了非常要好的朋友 。 后來事實證明 ， 他家的電話并沒有被盜打 ,只是他自己打多了不覺得 。 13 長沙市電信分公司 細心的粟蘭蓉發(fā)現(xiàn)楚盛物流有很多客戶交費不方便，于是一直堅持為后付費的電話墊錢交費，然后我們再大家一起上門送發(fā)票，同時帶上交費卡對預(yù)付費小靈通進行充值，并根據(jù)客戶要求提供電話費詳單，爭取讓每一位電信客戶都感受到上帝般的服務(wù)。 … 總的來說 ， 我們服務(wù)宗旨是：發(fā)揮團隊力量， 以客戶為中心 ， 從客戶需求出發(fā) ， 用心為客戶服務(wù) 。 只有這樣才能贏得客戶的信任 。 客戶的信任是我們企業(yè)的支柱 ， 是我們企業(yè)未來的希望 ！ 14 長沙市電信分公司 二 、 分工協(xié)作，智慧營銷 在每天的碰頭會上 ， 我們必須學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識 ，新的資費標準 ， 交流前一天社區(qū)的情況 。 在對社區(qū)的基本建設(shè)十分清楚的情況下 ,找出潛在發(fā)展的小區(qū) ，做到早發(fā)現(xiàn) 、 早聯(lián)系 、 早簽協(xié)議 。 當(dāng)金井村安臵房 ， 還是平地的時候 ， 我們?nèi)司腿ミ^多次 ， 得知工程指揮部需要安裝電話 ， 我們立刻向營銷中心反映 ， 組織工程隊立了五根電桿 ， 用了三百多米電纜很快把兩臺電話裝通 。 指揮部的領(lǐng)導(dǎo)看到我們這樣快速的工作效率和熱情的服務(wù) ， 非常感動 。 15 長沙市電信分公司 在后來的二個月時間里 ， 我們多次與指揮部領(lǐng)導(dǎo)交流 ， 分析中國電信有著通信質(zhì)量穩(wěn)定 、 服務(wù)態(tài)度好的優(yōu)勢 ， 是他網(wǎng)不可比擬的 。 我們還帶著指揮部的領(lǐng)導(dǎo)到附近的桃陽村安臵小區(qū)進行對比 ， 該小區(qū)雖然使用的是網(wǎng)通的線路 ， 但小區(qū)內(nèi)絕大部分客戶認同中國電信 ， 不愿意改號；網(wǎng)通服務(wù)又不到位 ， 致使桃陽村安臵小區(qū)的業(yè)主與物管領(lǐng)導(dǎo)多次發(fā)生沖突 。 看到這些 ， 金井村安臵小區(qū)指揮部領(lǐng)導(dǎo)有些傾向于我們電信了 。 16 長沙市電信分公司 于是我們趕緊趁勢告知他們 ， 桃陽村二期工程已與我們電信達成了初步協(xié)議 。 在大家不斷地努力下 ，金井村安臵小區(qū)指揮部最終與我們電信簽訂協(xié)議 ， 不與其他運營商合作 。 事后我們分析 ， 像這類大型項目 ， 單靠一人的力量是辦不成的 ， 只有團隊營銷才能達到目的 。 每次談判前我們?nèi)私y(tǒng)一口徑 ， 由粟蘭蓉為主洽談 ， 之后回公司根據(jù)對方的條件討論方案 。 經(jīng)過多次來回洽談 、 討論 ， 依靠團隊 的智慧最終拿下了這個項目 ， 也從中 體現(xiàn)了我們的團隊精神 。 17 長沙市電信分公司 金井村指揮部離南站有三公里多，每次都得步行（沒有公交車），大熱天太陽火辣辣的，新修的道路兩旁大樹都沒有一棵，如果不是團隊營銷，光靠我一個人絕對不會跑那么多次，因為太遠了、太熱了。也許是“男女搭配干活不累”的緣故，那么遠的路我們每次都是不知不覺就走完了。以至于營銷中心同事們都笑談我和粟蘭蓉兩人：“壓馬路”，一壓就是大半天！其實我們是在互相鼓勵，共同前進，不達目的，誓不罷休！ 18 長沙市電信分公司 我們團隊營銷還有一個靠合作取勝的典型事例， 那就是與電腦學(xué)院的成功簽約 。 電腦學(xué)院需要 10兆光纜 ， 殷得良首先提供信息 ， 確定當(dāng)時沒有他網(wǎng)競爭 。 我們安排由粟蘭蓉具體洽談 。 每次粟蘭蓉跟院方洽談的時候 ， 院方負責(zé)人
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