某年服務(wù)工作總結(jié)及工作思路(編輯修改稿)
2025-03-06 02:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求 ， 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作制度；同時(shí)為泰山路營(yíng)業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行配備了 12名專(zhuān)職大堂經(jīng)理， 并對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ， 以便為各層次客戶(hù)提供全面的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)。 一、 2023年服 務(wù) 工作中采取的主要措施 2023年服 務(wù) 工作 總結(jié) 及工作思路 全力抓好檢查制度的落實(shí) 。 今年我們堅(jiān)持每月定期不定期的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查 ， 由主管副行長(zhǎng)帶領(lǐng)綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人及審計(jì)人員 ， 對(duì)泰山路營(yíng)業(yè)部和河西鎮(zhèn)支行采取調(diào)看錄像 、 測(cè)試機(jī)具 、隨訪(fǎng)客戶(hù) 、 員工及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方法 ， 按照服務(wù)工作檢查記錄表對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí) 、 投訴問(wèn)題、 業(yè)務(wù)辦理 、 接待客戶(hù)等方面進(jìn)行逐項(xiàng)檢查 。 通過(guò)檢查 ， 認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗(yàn) ， 對(duì)不規(guī)范的方面提出了現(xiàn)場(chǎng)整改或限期整改的要求 。 一、 2023年服 務(wù) 工作中采取的主要措施 2023年服 務(wù) 工作 總結(jié) 及工作思路 每月由服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)小組 ， 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)營(yíng)業(yè)柜員從服務(wù)技能 、 服務(wù)質(zhì)量 、 服務(wù)效率 、 服務(wù)規(guī)范 、 服務(wù)紀(jì)律等方面 ， 進(jìn)行考核評(píng)定 。 每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)出一名星級(jí)柜員 ， 并對(duì)星級(jí)柜員每月增加績(jī)效工資 100元 。 實(shí)踐證明 ， 星級(jí)柜員的評(píng)定 ， 進(jìn)一步增強(qiáng)了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) ， 提高服務(wù)意識(shí)和工作效率的積極性 、 主動(dòng)性；促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提高 ， 為全面落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ， 推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺(tái)階奠定了良好的基礎(chǔ) 。 一、 2023年服 務(wù) 工作中采取的主要措施 2023年服 務(wù) 工作 總結(jié) 及工作思路 每月末全體集中開(kāi)展服務(wù)工作大討論
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