【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 企業(yè)目標(biāo)宣言 公司的文化透視 對(duì)顧客的承諾 對(duì)供應(yīng)商的承諾 *滿(mǎn)足各種需求 *相互利益 *技術(shù)革新 *友好合作 *顧客問(wèn)題解決 *雙贏觀念 市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)股東的承諾 對(duì)政府的承諾 *成功的合作 *對(duì)政府政策的支持 *有活力的增長(zhǎng) *對(duì)國(guó)民建設(shè)與進(jìn)步 *投資的合理回報(bào) 的支持 對(duì)員工的承諾 *與員工的建設(shè)性與合作氣氛 *具有挑戰(zhàn)性和高報(bào)酬的工作 *個(gè)人與公司間的贊揚(yáng)與信任 *人力資源開(kāi)發(fā) *優(yōu)秀的公司制度 價(jià)值觀 素質(zhì) 描述 我們深信我們首先必須對(duì)醫(yī)生 、 護(hù)士和病人負(fù)責(zé) ， 對(duì)父親 、 母親和所有消費(fèi)者負(fù)責(zé) 。 以服務(wù)為導(dǎo)向 首先滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ， 其次把客戶(hù)看作從產(chǎn)品中獲益的使用者而不是產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者 。 為滿(mǎn)足他們的需求 ，我們所做的一切必須是一流的 。 以服務(wù)為導(dǎo)向 關(guān)心質(zhì)量 滿(mǎn)足客戶(hù)需求 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 我們必須不斷努力降低成本 ， 以維持合理的價(jià)格 。 生產(chǎn)效率 盡可能高效率工作 注重不斷努力改進(jìn) ， 以降低成本 。 我們的供應(yīng)商和批發(fā)商必須有機(jī)會(huì)獲得合理的利潤(rùn) 戰(zhàn)略思想 戰(zhàn)略原則之一：在供貨環(huán)節(jié)上與其他公司合作 ， 建立互利互惠關(guān)系 。 每個(gè)人都必須視為獨(dú)立的個(gè)體 ， 我們必須尊重他們的尊嚴(yán) ， 認(rèn)可他們的優(yōu)點(diǎn) 。 人際意識(shí) 每個(gè)員工都必須得到尊重 。 強(qiáng)生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型 強(qiáng)生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型（續(xù)） 員工享有提建議和意見(jiàn)的自由 。 應(yīng)付壓力 對(duì)質(zhì)量的關(guān)注意識(shí) 生產(chǎn)效率 不斷的改進(jìn) 員工必須能夠表達(dá)他們的失望 。 員工應(yīng)該能夠幫助改進(jìn) 有資格的員工應(yīng)享有受聘 、發(fā)展和晉升的平等機(jī)會(huì) 。 跨文化的敏感意識(shí) 培養(yǎng)他人 每個(gè)人機(jī)會(huì)均等 ， 不論背景如何 。 致力于員工的培養(yǎng) ， 并給有資格的人提供晉升的機(jī)會(huì) 。 我們必須擁有勝任的管理人員 。 他們辦事公正 ， 嚴(yán)守職業(yè)道德 。 正直誠(chéng)信 勝任的管理人員 授權(quán)他人 確定重點(diǎn) 業(yè)績(jī)管理 管理人員必須辦事公正 ， 為人正直 。 管理人員必須具備良好的管理能力 。 我們最終必須為我們的股東負(fù)責(zé) 。 我們的經(jīng)營(yíng)必須產(chǎn)生豐厚的利潤(rùn) 。 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向 績(jī)效管理 重點(diǎn)完成財(cái)務(wù)指標(biāo) ， 包括最終利潤(rùn) 。 價(jià)值觀 素質(zhì) 描述 強(qiáng)生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型（續(xù)） 我們必須嘗試新思想 ， 必須繼續(xù)研究 ， 開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目 ，并彌補(bǔ)過(guò)失 。 創(chuàng)新能力 戰(zhàn)略思維 必須支持創(chuàng)新 。 認(rèn)識(shí)到可能產(chǎn)生錯(cuò)誤和損失 ， 對(duì)這些錯(cuò)誤和損失必須有所準(zhǔn)備并加以彌補(bǔ) 。 如果我們根據(jù)這些原則運(yùn)作 ， 我們的股東將得到合理的回報(bào) 。 有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 這個(gè)信條沒(méi)有把對(duì)股東的回報(bào)作為主要目標(biāo) ， 而是說(shuō)明了一個(gè)道理：如果我們樹(shù)立了更遠(yuǎn)大的目標(biāo) ， 公司將獲得足夠的贏利 。 這個(gè)道理是建立在相互信任和信義的基礎(chǔ)上的 。 價(jià)值觀 素質(zhì) 描述 第二部分 平衡記分卡的設(shè)計(jì) 一、財(cái)務(wù)方面 、財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo) =凈利潤(rùn) /凈資產(chǎn) =凈利潤(rùn) /總資產(chǎn) （營(yíng)業(yè)）利潤(rùn)率 = 銷(xiāo)售利潤(rùn) /銷(xiāo)售凈收入 =利潤(rùn)總額 /成本費(fèi)用總額 成本費(fèi)用 = 銷(xiāo)售成本 +銷(xiāo)售費(fèi)用 +管理費(fèi)用 +財(cái)務(wù)費(fèi)用 一、財(cái)務(wù)方面 、衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)指標(biāo) =銷(xiāo)售收入 /總資產(chǎn) = 銷(xiāo)售收入 /流動(dòng)資產(chǎn)平均余額 *12/累計(jì)月數(shù) =銷(xiāo)售成本 /存貨平均值 = 賒銷(xiāo)凈銷(xiāo)售額 /應(yīng)收帳款平均值 一、財(cái)務(wù)方面 、衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo) =總負(fù)債 /總資產(chǎn) =流動(dòng)資產(chǎn)總值 /流動(dòng)負(fù)債總值 =速動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 =現(xiàn)金存款 /流動(dòng)負(fù)債 = 固定資產(chǎn) /固定負(fù)債 *自有資本 一、財(cái)務(wù)方面 、衡量發(fā)展能力的指標(biāo) （營(yíng)業(yè)）增長(zhǎng)率 = 本年度銷(xiāo)售額 /上年度銷(xiāo)售額 =（本年度銷(xiāo)售額 /本年度員工數(shù)） /（上年度銷(xiāo)售額 /上年度員工數(shù)） =（本年度利潤(rùn) /本年度員工數(shù)） / （上年度利潤(rùn) /上年度員工數(shù)） =本年度總資產(chǎn) /上年度總資產(chǎn) 一、財(cái)務(wù)方面 、常用其他財(cái)務(wù)指標(biāo) =資本周轉(zhuǎn)率 /銷(xiāo)售利潤(rùn)率 =期末凈資產(chǎn) /期初凈資產(chǎn) =工資 +利息 +福利保險(xiǎn) +稅收 +凈利 = （利潤(rùn) +稅金 +利息） /平均資產(chǎn)總額 *12/累計(jì)月數(shù) = 工業(yè)增加值 /員工數(shù) *12/累計(jì)月數(shù) =銷(xiāo)售產(chǎn)值 /生產(chǎn)總產(chǎn)值 =附加價(jià)值 /總產(chǎn)值 財(cái)務(wù)方面指標(biāo)的討論 企業(yè)處于不同的生命周期，財(cái)務(wù)目標(biāo)是不同的。對(duì)于同一個(gè)企業(yè)的不同戰(zhàn)略單位，由于所處的階段不同，財(cái)務(wù)指標(biāo)也存在很大的差異性。 成長(zhǎng)期 維持期 收獲期 成長(zhǎng)期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 成長(zhǎng)期特點(diǎn)： ? 開(kāi)發(fā)和改進(jìn)新產(chǎn)品和服務(wù) ? 建設(shè)和擴(kuò)大生產(chǎn)設(shè)施 ? 培養(yǎng)和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系 ? 建設(shè)銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò) ? 增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)能力 ? 消除各方面的瓶頸 成長(zhǎng)期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負(fù)的，投資回報(bào)率也很低。因此，處于發(fā)展期的企業(yè)，其財(cái)務(wù)指標(biāo)以收入增長(zhǎng)為主： ? 收入增長(zhǎng)率 ? 目標(biāo)市場(chǎng)增長(zhǎng)率 ? 顧客群體增長(zhǎng)率 ? 地區(qū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 維持期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 處于維持期企業(yè)，一般采取與獲利能力相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 例如： ? 經(jīng)常收入和毛利 ? 資本回報(bào)率 ? 投資回報(bào)率 ? 現(xiàn)金流最大化 收獲期財(cái)務(wù)指標(biāo)特征 處于收獲期的企業(yè)，其財(cái)務(wù)目標(biāo)是注重現(xiàn)金流動(dòng)。一般采取： ? 投資回報(bào)率 ? 經(jīng)營(yíng)收入 ? 經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)的重點(diǎn) 戰(zhàn)略性財(cái)務(wù)管理有三個(gè)重點(diǎn)： 1）收入的增長(zhǎng) 成長(zhǎng)期：按部門(mén)劃分的銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、從新產(chǎn)品、服務(wù)和客戶(hù)中得到的收入增長(zhǎng)率 維持期：目標(biāo)客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、客戶(hù)與生產(chǎn)線(xiàn)利潤(rùn)率、新做法增加百分比 收獲期：客戶(hù)和生產(chǎn)線(xiàn)利潤(rùn)率、非盈利客戶(hù)百分比 收入增長(zhǎng)的關(guān)注點(diǎn)在于：老產(chǎn)品的新的應(yīng)用、新的客戶(hù)和市場(chǎng)、新的合作關(guān)系建立、新產(chǎn)品服務(wù)在收入中的構(gòu)成、新的定價(jià)戰(zhàn)略等 2）降低成本，提高生產(chǎn)率 成長(zhǎng)期：收入 /員工 維持期：與競(jìng)爭(zhēng)者的成本比、成本降低率 間接開(kāi)支降低率 收獲期：?jiǎn)挝怀杀? 降低成本，提高生產(chǎn)率的關(guān)注點(diǎn)：提高員工人均收入、降低單位成本、改善渠道效率、降低營(yíng)業(yè)成本（銷(xiāo)售開(kāi)支、一般性開(kāi)支和管理開(kāi)支）等。 3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 成長(zhǎng)期：投資占銷(xiāo)售額的百分比、研發(fā)占銷(xiāo)售額的百分比 維持期：貨幣轉(zhuǎn)化為貨幣的周期、重要資產(chǎn)利用率 收獲期：回報(bào)、投入 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略的財(cái)務(wù)關(guān)注點(diǎn)在于：資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收帳款、庫(kù)存、應(yīng)付帳款）、提高資金利用率（重點(diǎn)投資和加快投資過(guò)程，盡早實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回報(bào)） 平衡計(jì)分卡指標(biāo)（例）