【文章內(nèi)容簡介】 的基礎(chǔ)上建立長期的 、 富有建設(shè)性的關(guān)系 企業(yè)目標宣言 公司的文化透視 對顧客的承諾 對供應(yīng)商的承諾 *滿足各種需求 *相互利益 *技術(shù)革新 *友好合作 *顧客問題解決 *雙贏觀念 市場的領(lǐng)導(dǎo)者 對股東的承諾 對政府的承諾 *成功的合作 *對政府政策的支持 *有活力的增長 *對國民建設(shè)與進步 *投資的合理回報 的支持 對員工的承諾 *與員工的建設(shè)性與合作氣氛 *具有挑戰(zhàn)性和高報酬的工作 *個人與公司間的贊揚與信任 *人力資源開發(fā) *優(yōu)秀的公司制度 價值觀 素質(zhì) 描述 我們深信我們首先必須對醫(yī)生 、 護士和病人負責(zé) ， 對父親 、 母親和所有消費者負責(zé) 。 以服務(wù)為導(dǎo)向 首先滿足客戶需求 ， 其次把客戶看作從產(chǎn)品中獲益的使用者而不是產(chǎn)品的購買者 。 為滿足他們的需求 ，我們所做的一切必須是一流的 。 以服務(wù)為導(dǎo)向 關(guān)心質(zhì)量 滿足客戶需求 ， 提高產(chǎn)品質(zhì)量 我們必須不斷努力降低成本 ， 以維持合理的價格 。 生產(chǎn)效率 盡可能高效率工作 注重不斷努力改進 ， 以降低成本 。 我們的供應(yīng)商和批發(fā)商必須有機會獲得合理的利潤 戰(zhàn)略思想 戰(zhàn)略原則之一：在供貨環(huán)節(jié)上與其他公司合作 ， 建立互利互惠關(guān)系 。 每個人都必須視為獨立的個體 ， 我們必須尊重他們的尊嚴 ， 認可他們的優(yōu)點 。 人際意識 每個員工都必須得到尊重 。 強生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型 強生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型（續(xù)） 員工享有提建議和意見的自由 。 應(yīng)付壓力 對質(zhì)量的關(guān)注意識 生產(chǎn)效率 不斷的改進 員工必須能夠表達他們的失望 。 員工應(yīng)該能夠幫助改進 有資格的員工應(yīng)享有受聘 、發(fā)展和晉升的平等機會 。 跨文化的敏感意識 培養(yǎng)他人 每個人機會均等 ， 不論背景如何 。 致力于員工的培養(yǎng) ， 并給有資格的人提供晉升的機會 。 我們必須擁有勝任的管理人員 。 他們辦事公正 ， 嚴守職業(yè)道德 。 正直誠信 勝任的管理人員 授權(quán)他人 確定重點 業(yè)績管理 管理人員必須辦事公正 ， 為人正直 。 管理人員必須具備良好的管理能力 。 我們最終必須為我們的股東負責(zé) 。 我們的經(jīng)營必須產(chǎn)生豐厚的利潤 。 以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向 績效管理 重點完成財務(wù)指標 ， 包括最終利潤 。 價值觀 素質(zhì) 描述 強生的企業(yè)文化與素質(zhì)模型（續(xù)） 我們必須嘗試新思想 ， 必須繼續(xù)研究 ， 開發(fā)新項目 ，并彌補過失 。 創(chuàng)新能力 戰(zhàn)略思維 必須支持創(chuàng)新 。 認識到可能產(chǎn)生錯誤和損失 ， 對這些錯誤和損失必須有所準備并加以彌補 。 如果我們根據(jù)這些原則運作 ， 我們的股東將得到合理的回報 。 有遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 這個信條沒有把對股東的回報作為主要目標 ， 而是說明了一個道理：如果我們樹立了更遠大的目標 ， 公司將獲得足夠的贏利 。 這個道理是建立在相互信任和信義的基礎(chǔ)上的 。 價值觀 素質(zhì) 描述 第二部分 平衡記分卡的設(shè)計 一、財務(wù)方面 、財務(wù)效益狀況指標 =凈利潤 /凈資產(chǎn) =凈利潤 /總資產(chǎn) （營業(yè)）利潤率 = 銷售利潤 /銷售凈收入 =利潤總額 /成本費用總額 成本費用 = 銷售成本 +銷售費用 +管理費用 +財務(wù)費用 一、財務(wù)方面 、衡量資產(chǎn)運營狀態(tài)指標 =銷售收入 /總資產(chǎn) = 銷售收入 /流動資產(chǎn)平均余額 *12/累計月數(shù) =銷售成本 /存貨平均值 = 賒銷凈銷售額 /應(yīng)收帳款平均值 一、財務(wù)方面 、衡量償還債務(wù)的指標 =總負債 /總資產(chǎn) =流動資產(chǎn)總值 /流動負債總值 =速動資產(chǎn) /流動負債 =現(xiàn)金存款 /流動負債 = 固定資產(chǎn) /固定負債 *自有資本 一、財務(wù)方面 、衡量發(fā)展能力的指標 （營業(yè)）增長率 = 本年度銷售額 /上年度銷售額 =（本年度銷售額 /本年度員工數(shù)） /（上年度銷售額 /上年度員工數(shù)） =（本年度利潤 /本年度員工數(shù)） / （上年度利潤 /上年度員工數(shù)） =本年度總資產(chǎn) /上年度總資產(chǎn) 一、財務(wù)方面 、常用其他財務(wù)指標 =資本周轉(zhuǎn)率 /銷售利潤率 =期末凈資產(chǎn) /期初凈資產(chǎn) =工資 +利息 +福利保險 +稅收 +凈利 = （利潤 +稅金 +利息） /平均資產(chǎn)總額 *12/累計月數(shù) = 工業(yè)增加值 /員工數(shù) *12/累計月數(shù) =銷售產(chǎn)值 /生產(chǎn)總產(chǎn)值 =附加價值 /總產(chǎn)值 財務(wù)方面指標的討論 企業(yè)處于不同的生命周期，財務(wù)目標是不同的。對于同一個企業(yè)的不同戰(zhàn)略單位，由于所處的階段不同，財務(wù)指標也存在很大的差異性。 成長期 維持期 收獲期 成長期財務(wù)指標特征 成長期特點： ? 開發(fā)和改進新產(chǎn)品和服務(wù) ? 建設(shè)和擴大生產(chǎn)設(shè)施 ? 培養(yǎng)和發(fā)展客戶關(guān)系 ? 建設(shè)銷售網(wǎng)絡(luò) ? 增強經(jīng)營能力 ? 消除各方面的瓶頸 成長期的企業(yè)現(xiàn)金流可以是負的，投資回報率也很低。因此，處于發(fā)展期的企業(yè)，其財務(wù)指標以收入增長為主： ? 收入增長率 ? 目標市場增長率 ? 顧客群體增長率 ? 地區(qū)銷售增長率 維持期財務(wù)指標特征 處于維持期企業(yè)，一般采取與獲利能力相關(guān)的財務(wù)指標。 例如： ? 經(jīng)常收入和毛利 ? 資本回報率 ? 投資回報率 ? 現(xiàn)金流最大化 收獲期財務(wù)指標特征 處于收獲期的企業(yè)，其財務(wù)目標是注重現(xiàn)金流動。一般采?。? ? 投資回報率 ? 經(jīng)營收入 ? 經(jīng)濟附加價值 戰(zhàn)略性財務(wù)的重點 戰(zhàn)略性財務(wù)管理有三個重點： 1）收入的增長 成長期：按部門劃分的銷售增長率、從新產(chǎn)品、服務(wù)和客戶中得到的收入增長率 維持期：目標客戶銷售增長率、客戶與生產(chǎn)線利潤率、新做法增加百分比 收獲期：客戶和生產(chǎn)線利潤率、非盈利客戶百分比 收入增長的關(guān)注點在于：老產(chǎn)品的新的應(yīng)用、新的客戶和市場、新的合作關(guān)系建立、新產(chǎn)品服務(wù)在收入中的構(gòu)成、新的定價戰(zhàn)略等 2）降低成本，提高生產(chǎn)率 成長期：收入 /員工 維持期：與競爭者的成本比、成本降低率 間接開支降低率 收獲期：單位成本 降低成本，提高生產(chǎn)率的關(guān)注點：提高員工人均收入、降低單位成本、改善渠道效率、降低營業(yè)成本（銷售開支、一般性開支和管理開支）等。 3）資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略 成長期：投資占銷售額的百分比、研發(fā)占銷售額的百分比 維持期：貨幣轉(zhuǎn)化為貨幣的周期、重要資產(chǎn)利用率 收獲期：回報、投入 資產(chǎn)利用和投資戰(zhàn)略的財務(wù)關(guān)注點在于：資金周轉(zhuǎn)（應(yīng)收帳款、庫存、應(yīng)付帳款）、提高資金利用率（重點投資和加快投資過程，盡早實現(xiàn)現(xiàn)金回報） 平衡計分卡指標（例）