杰出經(jīng)理人作用與責(zé)任(編輯修改稿)
2025-03-03 17:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客完全滿意和肯定個(gè)人尊嚴(yán)。 現(xiàn)代企業(yè)下屬關(guān)系體系 ? 基本理念 ? 基本原則 ? 基本方法 – 多種形式的溝通 – 員工申訴（投訴）程序 – 工會(huì)委員會(huì) ? 良好的上下級(jí)關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 基本理念 ?員工 是最重要的資源 ?對(duì) 下屬 保持不變的尊重 ?使 下屬 堅(jiān)持高尚操守 基本原則 ? 肯定下屬的個(gè)人尊嚴(yán) ? 下屬與直接主管面對(duì)面的溝通 ? 提供個(gè)人培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 鼓勵(lì)長(zhǎng)期服務(wù) ? 以工資、福利以及獎(jiǎng)金的形式給予下屬公平的待遇 ? 實(shí)施被普遍認(rèn)可的機(jī)會(huì)平等和積極行為的原則 ? 以能力為基礎(chǔ)給予升職的機(jī)會(huì) 主要溝通渠道 ? 直接溝通 ? 開放辦公政策 ? 總經(jīng)理對(duì)話 ? 暢所欲言（員工大會(huì)） ? 業(yè)績(jī)報(bào)告會(huì) ? 公司出版物（如集團(tuán)的《夏商人》） ? 布告欄 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) ? “我建議”（如開展“我建議”活動(dòng)） ? 員工申訴程序 比如“我建議”的操作程序 一線營(yíng)業(yè)員參與”我建議“活動(dòng)的程序： 填寫：我建議” 表格 有關(guān)專家對(duì)建議 進(jìn)行評(píng)估 人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家 人力資源部收集 “我建議”表格 將表格投入 “我建議”信箱 專家否定“建議” 并通知 專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人 實(shí)施 建議 有關(guān)專家對(duì)建議 進(jìn)行評(píng)估 人力資源部將 建議分送給 有關(guān)專家 專家否定“建議” 并通知 實(shí)施 建議 辦公室人員參加“我建議”活動(dòng)的程序 人力資源部收集 “我建議”表格 填寫“我建議” 電子表格 專家認(rèn)可“建議” 并通知建議人 進(jìn)入“我建議” 網(wǎng)址 “我建議”的益處 ? 對(duì)員工： – 提高參與意識(shí)。 – 有助于發(fā)揮下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 – 建議被接受后，員工可得到公司的 。 ? 對(duì)企業(yè)： – 可以了解 員工 的想法。 – 可以即時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的 不足 。 – 建議實(shí)施后會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多方面的 收益 。 員工申訴程序 凡對(duì)工作時(shí)間、工資、工作條件和其它涉及下屬個(gè)人的問題，員工可按以下程序進(jìn)行申訴 ： 員工 直接主管 公司領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 部門經(jīng)理 申訴 受理 /解決 受理 /解決 受理 /解決 受理 /解決 小結(jié) ?績(jī)效管理 ?企業(yè)文化 體驗(yàn) 目的： 體會(huì)什么是“關(guān)鍵成功因素” ? 2分鐘時(shí)間 ? 討論直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素 ? 以現(xiàn)場(chǎng)主任為例 ? 每人發(fā)言１分鐘說明思考結(jié)果 ? 要求 ? 探究直線經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素 – 假設(shè)您就是現(xiàn)場(chǎng)主任 – 思考究竟是什么因素使現(xiàn)場(chǎng)主任的工作更有效，并由優(yōu)先者向其他人講述經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 – 把這些因素列出來(lái)，排出優(yōu)先次序，最后選取出三個(gè)最有優(yōu)勢(shì)的因素，正是這些因素使您的工作比別人好 – 了解其他原因 萌蒂的（人才）價(jià)值觀 德（行為表現(xiàn)） 才 （工作的績(jī)效） 高 高 維持（ 20%） 發(fā)展 淘汰（ 10%） 培訓(xùn) 激發(fā)下屬工作 什么使你的下屬感到灰心 ? 人們來(lái)工作的目的各種各樣， 因而來(lái)激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序， 你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？ 挫敗的過程 失 望 憤 怒 被排除在外 放 棄 定 置 激發(fā)下屬工作 影響挫折的因素 人們來(lái)工作的目的各種各樣， 因而來(lái)激發(fā)他們工作是一個(gè)十分復(fù)雜的程序， 你知道是什么使你的雇員感到灰心，引起人心渙散？ 影 響 挫 折 的 因 素 1. 需求水平； 2. 達(dá)到渴望目標(biāo)的程度； 3. 動(dòng)機(jī)力量； 4. 隱性的困難 5. 個(gè)人的人格特征 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色 ， 你需要知道的是 : 1. 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的步驟 3. 團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力 4. 指導(dǎo)技巧 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)角色 管理者的職責(zé)是發(fā)展高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，為了演好這個(gè)角色 ， 你需要知道的是 : 共同價(jià)值觀 相互依賴 表達(dá)的感覺 奉獻(xiàn) 人際關(guān)系的技巧 一致性 強(qiáng)度 信任 沖突解決 傾聽 輿論 協(xié)作 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì) 強(qiáng) 弱 一個(gè)組群？ 一個(gè)團(tuán)隊(duì)？ 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)導(dǎo)角色 低 高 構(gòu) 成 需要考慮的事項(xiàng) 高 一般 的 領(lǐng) 導(dǎo) 行 為 象 限 建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì) 開始了解你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo) 共 享的領(lǐng)導(dǎo) 自由放任的領(lǐng)導(dǎo) 高生產(chǎn)力 高士氣 高士氣 和生產(chǎn)力 低 中 高 15
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