四川電信itv機頂盒零配置裝機流程培訓教材(編輯修改稿)
2025-03-03 17:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⑦ 裝維人員領(lǐng)取施工工單，進行外線施工；外線施工完成后通知客戶對終端進行加電； ⑧ 客戶對終端加電； ⑨ 終端向終端網(wǎng)管（ ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； ⑩ 客戶開始 使用業(yè)務(wù) 。 營 業(yè) 廳B S S / O S S A A AI T M S2 、 生 成 訂 單 、 工單 分 解 ( 從 S T B I D分 離 M A C ) ， 創(chuàng) 建用 戶 與 機 頂 盒 、業(yè) 務(wù) 的 綁 定 關(guān) 系D H C P終 端I P T V 業(yè) 務(wù)管 理 平 臺4 、 用 戶 機 頂 盒 加 電 ， 使 用 新 M A C 地 址 發(fā) 起 認 證5 、 認 證 請 求6 、 認 證 響 應(yīng)7 、 認 證 通 過 , 分 配 I P 地 址8 、 訪 問 I T M S , 發(fā) 機 頂 盒 認 證 注 冊 （ I T M S 根 據(jù) 換 機 工 單 ， 匹 配 新 、 舊 M A C 地 址 ， 并 通 過 舊 M A C 找 到 用 戶 業(yè) 務(wù) 信 息 ）9 、 下 發(fā) 機 頂 盒 配 置 （ 業(yè) 務(wù) 帳 號 、 密 碼 、 業(yè) 務(wù) 管 理 平 臺 認 證 地 址 等 ）3 、 將 換 機 工 單 發(fā) 給 I T M S（ 包 括 舊 M A C 和 新 M A C 地 址 ）1 3 、 客 戶 開 始使 用 業(yè) 務(wù)1 0 、 業(yè) 務(wù) 認 證 請 求（ 帳 號 、 密 碼 等 ）1 2 、 業(yè) 務(wù) 響 應(yīng)1 1 、 業(yè) 務(wù) 認 證根據(jù)客戶信息（姓名、身份證、地址等）,提取舊MAC地址,并獲取新MAC地址。3 、 將 新 M A C 同 步 送 給 D H C PIPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程 描述－裝維上門換機 換 機： BSS/OSS Access Network 8 傳遞換機工單給外線崗位 HGW 營業(yè)廳 用戶 ITMS 外線崗位 用戶申請 辦理IPTV換機業(yè) 務(wù)，確認由裝維人員上門安裝機頂盒 1 2 根據(jù)用戶信息提取舊 STB的MAC，生成工單。 3 IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng) 9 12 啟動新機 頂盒 訪問 IPTV業(yè)務(wù)系統(tǒng) STB AAA/DHCP 獲取 IP地址 解綁舊 MAC不帳號 3 傳遞換機工單 （包括新舊 MAC） 5 傳遞新舊 MAC，注銷舊 MAC 5 10 向 ITMS上報注冊新 MAC 下發(fā)配置到新的STB 11 13 完成零配置 裝 維 人 員 上 門 安 裝 6 社區(qū)經(jīng)理 7 社區(qū)經(jīng)理卋助用戶在更換新機頂盒 4 到庫房領(lǐng)取終端并掃描新MAC地址，并返回還新MAC的工單 領(lǐng)取新 STB到用戶家 5 綁定新 MAC不帳號 IPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程 描述－裝維上門換機 ① 客戶通過電子渠道 申請 IPTV換機業(yè)務(wù) ； ② 營業(yè)人員根據(jù)客戶錄入信息，補充完善客戶、業(yè)務(wù)信息； ③ IT支撐系統(tǒng)生成定單、工單； ④ IT支撐系統(tǒng)將工單信息通過接口傳遞給終端網(wǎng)管（ ITMS）； ⑤ 外線崗位人員通過 IT支撐系統(tǒng)打印施工工單，同時分派施工任務(wù)給裝維人員； ⑥ 裝維人員領(lǐng)取施工工單與終端進行外線施工、上門安裝終端，對終端進行加電； ⑦ 終端向網(wǎng)管（ ITMS）發(fā)起自動注冊請求，終端網(wǎng)管（ ITMS）反饋給終端要求重新注冊的信息； ⑧ 裝維人員或者客戶通過交互式界面 輸入激活碼； ⑨ 終端再次向終端網(wǎng)管（ ITMS）發(fā)起自動注冊請求，注冊成功后，終端網(wǎng)管（ ITMS）下發(fā)業(yè)務(wù)配置參數(shù)，終端完成初始化； ⑩ 客戶開始使用寬帶業(yè)務(wù) ； 11 裝維人員提供發(fā)票，進行收費。 營 業(yè) 廳B S S / O S S A A AI T M S2 、 生 成 訂 單 、 工單 分 解 ( 從 S T B I D分 離 M A C ) ， 創(chuàng) 建用 戶 與 機 頂 盒 、業(yè) 務(wù) 的 綁 定 關(guān) 系D H C P終 端I P T V 業(yè) 務(wù)管 理 平 臺4 、 用 戶 機 頂 盒 加 電 ， 使 用 新 M A C 地 址 發(fā) 起 認 證5 、 認 證 請 求6 、 認 證 響 應(yīng)7 、 認 證 通 過 , 分 配 I P 地 址8 、 訪 問 I T M S , 發(fā) 機 頂 盒 認 證 注 冊 （ I T M S 根 據(jù) 換 機 工 單 ， 匹 配 新 、 舊 M A C 地 址 ， 并 通 過 舊 M A C 找 到 用 戶 業(yè) 務(wù) 信 息 ）9 、 下 發(fā) 機 頂 盒 配 置 （ 業(yè) 務(wù) 帳 號 、 密 碼 、 業(yè) 務(wù) 管 理 平 臺 認 證 地 址 等 ）3 、 將 換 機 工 單 發(fā) 給 I T M S（ 包 括 舊 M A C 和 新 M A C 地 址 ）1 3 、 客 戶 開 始使 用 業(yè) 務(wù)1 0 、 業(yè) 務(wù) 認 證 請 求（ 帳 號 、 密 碼 等 ）1 2 、 業(yè) 務(wù) 響 應(yīng)1 1 、 業(yè) 務(wù) 認 證根據(jù)客戶信息（姓名、身份證、地址等）,提取舊MAC地址,并獲取新MAC地址。3 、 將 新 M A C 同 步 送 給 D H C PIPTV業(yè)務(wù)零配置場景及流程 描述－客戶自助移機 移機： 客 戶 自 助 安 裝 終 端 BSS/OSS
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