【文章內(nèi)容簡介】 ? 完整的工作使得對員工的績效評價有可衡量的依據(jù) ? 由一個人完成一項完整的工作減少了交接和重復(fù)工作 ? 在工作過程中盡量減少交接的次數(shù) ? 工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價值 ? 大多數(shù)的工作過程中的問題是由交接引起的 ? 大多數(shù)的工作交接引起扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致時間延遲 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 在工作過程中建立績效考核機(jī)制 ? 對工作效果的評價和反饋以及必要的糾正是工作的一部分，不是另外的工作 ? 建立工作過程的內(nèi)在激勵機(jī)制 ? 不能單純依賴外在的激勵機(jī)制，內(nèi)在的激勵機(jī)制更有效果 ? 內(nèi)在的激勵機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 ? 將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時間和成本觀念 ? 對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感 ? 減少工作過程中的非工作時間 ? 工作過程的等待時間是一種浪費 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計應(yīng)遵循的原則 ? 識別不增值的工作過程 ? 不增值的工作并非不重要的工作 ? 對不增值的工作過程進(jìn)行判斷 ? 設(shè)計有效的手段，盡可能將企業(yè)的資源從不增值的工作中解放出來 ? 明確定義職責(zé)、相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 流程管理 該卷資料名 打破 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … … 流程管理 該卷資料名 建立 … 并且 … 流程管理 該卷資料名 ? 實用原則 ? 簡明原則 ? 流程一定要看的懂 ? 流程一定要分的清 ? 流程一定要學(xué)的會 ? 流程一定要用的著 ? 流程一定要走得通 ? 無邊境原則 ? 加強(qiáng)合作是流程設(shè)計的作用 ? 加強(qiáng)互動是流程設(shè)計的功能 ? 加強(qiáng)協(xié)商是流程設(shè)計的優(yōu)勢 ? 加強(qiáng)參與是流程設(shè)計的特點 流程設(shè)計原則總結(jié) 流程管理 該卷資料名 第三部分 企業(yè)流程設(shè)計要素 摘 要 流程管理 該卷資料名 企業(yè)流程管理的要素 ? 戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? 流程策略 ? 持續(xù)優(yōu)化 ? 及時整改 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理的總體思路 識別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實關(guān)鍵流程 搭建流程管理體系 步驟 關(guān)鍵工具 ?關(guān)鍵流程識別矩陣 ?關(guān)鍵流程責(zé)任簽證表 ?流程一般問題診斷表 ?流程五因素對比分析表 ?關(guān)鍵流程改進(jìn)建議表 ?流程關(guān)鍵控制點責(zé)任簽證表 ?流程管理體系表 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 流程管理開始于整體地觀察公司 流程管理 該卷資料名 采購 IT 人力資源 客戶關(guān)系管理 集成供應(yīng)鏈 市場管理 客戶服務(wù) 集成產(chǎn)品開發(fā) 財務(wù) 公司框架 業(yè)務(wù)模型 業(yè)務(wù)流程 模板 /表格 主流程： 一級子流程： 二級子流程： 3 概念 計劃 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期 把握公司流程全貌，建立流程清單 流程管理 該卷資料名 識別流程、建立流程清單的工作路線 合理劃分出流程清單的章、節(jié)、流程名和標(biāo)號 各部門組織，識別本部門領(lǐng)導(dǎo)或參與的流程 對各部門主管和骨干、流程專管人員進(jìn)行流程概念培訓(xùn) 流程專管人員整合清理 各部門主管確認(rèn)，提交流程專管人員 形成 流程清單 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計的層級結(jié)構(gòu) 企業(yè)的流程一般分為三級 : 一級流程 核心業(yè)務(wù)流程。 二級流程 主營業(yè)務(wù)流程 三級流程 日常工作流程 企業(yè)流程也可以從價值鏈的角度劃分 : 核心流程 支持流程 管理流程 流程管理 該卷資料名 示例 某公司的核心業(yè)務(wù)流程 : 1. 市場定位識別流程 。 2. 新產(chǎn)品開發(fā)流程 3. 生產(chǎn)作業(yè)流程 4. 產(chǎn)品銷售流程 5. 售后服務(wù)流程 6. 市場拓展流程 7. 績效管理流程 8. 計劃與預(yù)算管理流程 9. 品質(zhì)控制流程 流程管理 該卷資料名 示例 市場定位識別流程 售后服務(wù)流程 新產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品銷售流程 生產(chǎn)作業(yè)流程 市場拓展流程 績效管理流程 質(zhì)量控制流程 計劃與預(yù)算管理流程 經(jīng) 營 流 程 支 持 流 程 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計的理念 ? 推式管理 VS 拉式管理 ? 組織決定流程 VS 流程決定組織 流程管理 該卷資料名 流程設(shè)計的三對主要矛盾 既自上而下又自下而上 整體策略自上而下 創(chuàng)造顧客價值自下而上 既需不斷溝通又要堅定不移 即要很快付諸實施又要不斷變革 管理 /業(yè)務(wù)人員是合作者，因為他們推動流程 企業(yè)的發(fā)展、客戶的需求是無止境的，導(dǎo)致變革將也是無止境的 管理 /業(yè)務(wù)人員是阻礙者，因為流程也許會改變他們已經(jīng)習(xí)慣的方式 設(shè)計的流程應(yīng)當(dāng)盡快付諸實施，而且應(yīng)該堅決實施 流程管理 該卷資料名 1. 策略規(guī)劃管理 2. 財務(wù)管理 3. 人力資源管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理流程與各 職能部門和業(yè)務(wù)單元 有密切關(guān)系，須藉各部門間的緊密協(xié)調(diào)，以達(dá)到管理功能的目標(biāo) 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 ? 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望（如 , 增加項目的一次性成功率，與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計） ? 縮短業(yè)務(wù)處理時間，增加業(yè)務(wù)機(jī)會，超越客戶需求，降低成本，提高質(zhì)量（如 , 縮短付款單據(jù)處理時間及服務(wù)和交付時間） ? 降低資源消耗，爭取競爭機(jī)遇（如 , 降低每次付款和發(fā)票處理的成本，進(jìn)行采購合并，增加折扣） 良好的 流程設(shè)計可以使流程成本大幅度下降，其幅度會遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法。 質(zhì)量 成本 時間 ? 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點的設(shè)立來降低營運風(fēng)險 風(fēng)險 風(fēng)險、成本、速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程之間的關(guān)系 流程管理 該卷資料名 搭建流程管理體系 識別關(guān)鍵流程 優(yōu)化關(guān)鍵流程 落實關(guān)鍵流程 業(yè)務(wù)變化程度 潛在收益面 流程管理的總體思路 流程管理 該卷資料名 關(guān)鍵流程的篩選方法 采用漏斗的原理逐步篩選出關(guān)鍵流程 核心流程 輔助流程 戰(zhàn)略性流程 經(jīng)營性流程 支持性流程 改進(jìn)收益大 改進(jìn)收益中 改進(jìn)收益小 改進(jìn)風(fēng)險大 改進(jìn)風(fēng)險中 改進(jìn)風(fēng)險小 業(yè)務(wù)部門的改進(jìn)建議 流程管理 該卷資料名 重要性 關(guān)鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 績 效 表 現(xiàn) 2 3 4 5 績效表現(xiàn) 重要行矩陣 流程管理 該卷資料名 準(zhǔn)備程度 關(guān)鍵流程的篩選方法 1 2 3 4 5 需 求 程 度 2 3 4 5 需求程度 準(zhǔn)備程度矩陣