qc7tools(編輯修改稿)
2025-03-02 20:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 頭，所以又叫做魚骨圖 。 Effect 影響 ENVIRONMENT 環(huán)境 MAN 人力 MATERIAL 材料 METHOD 方法 MACHINE 工具 1 將問(wèn)題與其要因加以整理，以解 其相互關(guān)系 2 用于改善，解析，歸類等方面。 3 探討潛伏性的問(wèn)題 3/15/2023 11 質(zhì)量改進(jìn)七種工具 (7 Tools) 腦力激蕩法 (BRAINSTORMING) 腦力激蕩法是利用集體的思考，使思想相互影響，發(fā)生連鎖反應(yīng)，以引導(dǎo)創(chuàng)造性思考的方法。 進(jìn)行主要原則： ? 主題，目標(biāo)要明確 ? 自由發(fā)言 ? 禁止批評(píng)他人的想法 ? 不要太早下判斷性的定論 ? 意見要記錄下來(lái) 3/15/2023 12 質(zhì)量改進(jìn)七種工具 (7 Tools) 因果 圖 的 制 作 方 法 ? 確定問(wèn)題 ? 可先確定原因分類 (可參考 4M+E)或利用 腦力激蕩 找出中小原因后，再進(jìn)行分類。 ? 依魚骨圖上的可能原因進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，或利用 Multivote的方法找出主要原因。 ? 因果分析圖是以 結(jié)果作為特性 ，以 原因作為因素 ，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。因果分析圖是一種充分發(fā)動(dòng)員工動(dòng)腦筋，查原因，集思廣益的好辦法，也特別適合於工作小組中實(shí)行質(zhì)量的民主管理。當(dāng)出現(xiàn)了某種質(zhì)量問(wèn)題，未搞清楚原因時(shí)，可針對(duì)問(wèn)題發(fā)動(dòng)大家尋找可能的原因，使每個(gè)人都暢所欲言，把所有可能的原因都列出來(lái)。 3/15/2023 13 質(zhì)量改進(jìn)七種工具 (7 Tools) 報(bào)價(jià)單 格式不良 系統(tǒng) 系統(tǒng)當(dāng)機(jī) 造成錯(cuò)誤 系統(tǒng)限制 造成重復(fù)修改 業(yè)務(wù)人員 弄錯(cuò)產(chǎn)品 規(guī)格 SALES未溝通清楚就報(bào)價(jià) 周末或假期之前容易疏忽 肚子餓的時(shí)候無(wú)法集中精神 時(shí)間緊迫 月底急著報(bào)價(jià) 秘書被告知準(zhǔn)確報(bào)價(jià)單的時(shí)間太短 印表機(jī)列印不良 座椅不符合人體 力學(xué) ,容易造成疲勞 用戶 預(yù)算限制 用戶對(duì)自己的需求不明白 設(shè)備 時(shí)間 新手對(duì)報(bào)價(jià)系統(tǒng)不熟 打錯(cuò)報(bào)價(jià)單 為何修改報(bào)價(jià) 單次數(shù)太多？ 方法 人員 秘書 因果 圖 的 制 作 方 法 3/15/2023 14 質(zhì)量改進(jìn)七種工具 (7 Tools) 魚骨圖與柏拉圖的相互關(guān)系 相同點(diǎn) 都是尋找問(wèn)題因素的方法 差別點(diǎn) 魚骨圖偏重經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向 柏拉圖是事實(shí)的數(shù)據(jù) 相互關(guān)系 從魚骨圖中找到的因素，多靠工作經(jīng)驗(yàn)的推 測(cè)。為避免先入為主過(guò)分主觀，通常會(huì)使用 以數(shù)據(jù)為主的柏拉圖證實(shí)因素的正確。 3/15/2023 15 質(zhì)量改進(jìn)七種工具 (7 Tools) FACTOR A FACTOR B 五 ﹑ 散布圖 (Scattergram) 定議 ﹕ 把相互有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)。根據(jù)分布的形態(tài)來(lái)判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。 1 了解兩種數(shù)據(jù) (或因素 )之間的關(guān)系。 2 發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系 3/15/2023 16 質(zhì)量改進(jìn)七種工具 (7 Tools) 1 相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，至
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