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2025-03-02 20:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 輸 /輸） （找機(jī)會(huì)尋求新的對(duì)話機(jī)會(huì)）? 讓步（輸 /贏） （找機(jī)會(huì)尋求新的對(duì)話機(jī)會(huì)）? 妥協(xié)（無輸贏） （維持相對(duì)合理、互相可以接受的關(guān)系）目的（二）汪高明 “聽 ”功能出現(xiàn)問題? 會(huì)錯(cuò)意? （雙關(guān)語）? 沒聽清楚? （疲勞、生病、情緒、噪音、干擾 .? 沒耐性）? （只關(guān)心結(jié)論）障礙（一）汪高明 “說 ”功能出現(xiàn)問題? 使用不當(dāng)字眼 （ 諷刺、挖苦、模棱兩可、艱澀難懂、咄咄逼人 … ）? 態(tài)度失當(dāng) （ 傲慢、冷漠、命令、威脅、緊張、語調(diào)太急 … ）? 話題內(nèi)容操之過急 （ 未掌握適當(dāng)時(shí)機(jī) ）? 跑題 （ 沒抓住要點(diǎn)、語意不詳、段落不明 ）障礙（二）汪高明 “人格特質(zhì) ”缺陷主觀意識(shí)太強(qiáng)（ 不肯妥協(xié) ）對(duì)特定人或事有偏見（ 種族、性別 … ）修養(yǎng)不夠（ 容易被激怒、喜歡打斷別人談話 ）優(yōu)越感（ 自以為是、讓對(duì)方感到壓力、不安 ）感情用事（ 情緒化、為反對(duì)而反對(duì)的防御心理 ）障礙（三）汪高明 溝通前? 確定希望達(dá)到的目的? 分析問題及對(duì)方的可能想法? 預(yù)先聽取相關(guān)人員意見? 考慮過程中的變數(shù)并預(yù)先做好因應(yīng)對(duì)策? 選擇一個(gè)安靜、輕松且不被干擾的環(huán)境技巧（一）汪高明 溝通中? 耐性傾聽他意 發(fā)生友善的非語言訊號(hào) 點(diǎn)頭、眼睛接觸、贊同聲? 表示親切善意態(tài)度 適時(shí)提問反饋? 顯示用心聆聽 5W2H 避免破壞性行為? 控制情緒不被激怒 不爭(zhēng)辯、不插嘴 不妄加批評(píng)技巧（二）1汪高明 少講多聽? 顯示尊貴 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題? 暫時(shí)忘卻自己的想法? 冷靜思考對(duì)方提出的理由? 體會(huì)與本身意見不同的對(duì)方意見 聽出真意? 記內(nèi)容、抓重點(diǎn)? 了解潛在含意? 留意弦外之音技巧（二）2汪高明 溝通中適當(dāng)表達(dá)己意（ 6C原則）CLEAR 清楚（邏輯、條理）CONCISE 簡(jiǎn)明（ KISS原則）COMPLETE 完整（全方位思考架構(gòu)）COURTEOUS 禮貌（英文禮貌句發(fā)運(yùn)用）CORRECT 正確（避免不當(dāng)聯(lián)想）CONCRETE 具體（實(shí)在、不空洞）技巧（二）3汪高明 適當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá) 使用符合對(duì)方程序的語言 使用第一人稱（自信、堅(jiān)定、直截了當(dāng)） 語音清晰、語調(diào)沉穩(wěn)、語速適中 保持不卑不亢的態(tài)度 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn) 讓對(duì)方了解自己的意思并相互確認(rèn)問題的關(guān)鍵所在技巧（二）4汪高明 溝通后? 就彼此的意見進(jìn)行歸納整理? 彼此尊重對(duì)方立場(chǎng)? 對(duì)難以贊同的對(duì)方意見應(yīng)保持冷靜或加入默口 ? 氣說明原由，誠懇表達(dá)難以認(rèn)同的觀點(diǎn)? 尋找重新對(duì)話的機(jī)會(huì)技巧（三）汪高明 禮貌用法 如果我想 … ，我想 你不介意吧 如何 … ？ 你看怎樣？ 我可以 ….. ？ 謝謝 …. 請(qǐng) ….. 我不認(rèn)為 我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字 我正在講話，請(qǐng)讓我講完附件汪高明 這注意不錯(cuò)，做做看吧 你近來眼光大不相同咯 有事我負(fù)責(zé)，你放手干吧 你都已經(jīng)想到這里，能不能從另外的角 度再深入的探討呢？那種情況都能做了，這就更沒有問題了附件汪高明 A 人? 責(zé)任（品質(zhì)、服務(wù)）意識(shí)欠缺? 未依規(guī)范執(zhí)行（操作不當(dāng)，保養(yǎng)不及時(shí)）? 個(gè)人專業(yè)技能不足（培養(yǎng)周期長）? 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不良（蓄發(fā)、留指甲）品質(zhì)異常（ TQP20）主因汪高明 B 機(jī)? 設(shè)備故障率高（老化程度嚴(yán)重）? 設(shè)備功能不足（難以滿足新產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)要求）品質(zhì)異常（ TQP20）主因汪高明 C 料? 原物料品質(zhì)不良? 降低成本導(dǎo)致品質(zhì)變差? ? 廠商倉促進(jìn)貨? 獨(dú)家廠商供應(yīng)? 儲(chǔ)存環(huán)境差（日照、雨淋、溫濕度大）? 批次狀態(tài)混亂? 臨期品未妥善處理品質(zhì)異常（ TQP20）主因汪高明 D 法? 無作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書? 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書深?yuàn)W難懂? 治標(biāo)式（消防隊(duì)式）處理模式? 記錄不完整（無追溯性、反饋性）? 品質(zhì)政策未具體落實(shí)執(zhí)行 品質(zhì)異常（ TQP20）主因汪高明 E環(huán)?
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