優(yōu)秀干部的現(xiàn)場(chǎng)管理教材(編輯修改稿)
2025-03-02 20:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 工作 需要 目的 （ 一 ） 汪高明 化解沖突（消極） ? 合作（贏 /贏） （維持和平共處、互相支持的關(guān)系） ? 強(qiáng)迫（贏 /輸） （留意輸家報(bào)復(fù)、找機(jī)會(huì)改善尋求諒解） ? 回避（輸 /輸） （找機(jī)會(huì)尋求新的對(duì)話機(jī)會(huì)） ? 讓步（輸 /贏） （找機(jī)會(huì)尋求新的對(duì)話機(jī)會(huì)） ? 妥協(xié)（無(wú)輸贏） （維持相對(duì)合理、互相可以接受的關(guān)系） 目的 （ 二 ） 汪高明 “聽(tīng)”功能出現(xiàn)問(wèn)題 ?會(huì)錯(cuò)意 ?（雙關(guān)語(yǔ)） ?沒(méi)聽(tīng)清楚 ?（疲勞、生病、情緒、噪音、干擾 . ?沒(méi)耐性） ?（只關(guān)心結(jié)論） 障礙 （ 一 ） 汪高明 “說(shuō)”功能出現(xiàn)問(wèn)題 ? 使用不當(dāng)字眼 （ 諷刺、挖苦、模棱兩可、艱澀難懂、咄咄逼人 … ） ? 態(tài)度失當(dāng) （ 傲慢、冷漠、命令、威脅、緊張、語(yǔ)調(diào)太急 … ） ? 話題內(nèi)容操之過(guò)急 （ 未掌握適當(dāng)時(shí)機(jī) ） ? 跑題 （ 沒(méi)抓住要點(diǎn)、語(yǔ)意不詳、段落不明 ） 障礙 （ 二 ） 汪高明 “人格特質(zhì)”缺陷 主觀意識(shí)太強(qiáng)（ 不肯妥協(xié) ） 對(duì)特定人或事有偏見(jiàn)（ 種族、性別 … ） 修養(yǎng)不夠（ 容易被激怒、喜歡打斷別人談話 ） 優(yōu)越感（ 自以為是、讓對(duì)方感到壓力、不安 ） 感情用事（ 情緒化、為反對(duì)而反對(duì)的防御心理 ） 障礙 （ 三 ） 汪高明 溝通前 ? 確定希望達(dá)到的目的 ? 分析問(wèn)題及對(duì)方的可能想法 ? 預(yù)先聽(tīng)取相關(guān)人員意見(jiàn) ? 考慮過(guò)程中的變數(shù)并預(yù)先做好因應(yīng)對(duì)策 ? 選擇一個(gè)安靜、輕松且不被干擾的環(huán)境 技巧 （ 一 ） 汪高明 溝通中 ? 耐性傾聽(tīng)他意 發(fā)生友善的非語(yǔ)言訊號(hào) 點(diǎn)頭、眼睛接觸、贊同聲 ? 表示親切善意態(tài)度 適時(shí)提問(wèn)反饋 ? 顯示用心聆聽(tīng) 5W2H 避免破壞性行為 ? 控制情緒不被激怒 不爭(zhēng)辯、不插嘴 不妄加批評(píng) 技巧 （ 二 ） 1 汪高明 少講多聽(tīng) ? 顯示尊貴 站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題 ? 暫時(shí)忘卻自己的想法 ? 冷靜思考對(duì)方提出的理由 ? 體會(huì)與本身意見(jiàn)不同的對(duì)方意見(jiàn) 聽(tīng)出真意 ? 記內(nèi)容、抓重點(diǎn) ? 了解潛在含意 ? 留意弦外之音 技巧 （ 二 ） 2 汪高明 溝通中 適當(dāng)表達(dá)己意（ 6C原則） CLEAR 清楚（邏輯、條理） CONCISE 簡(jiǎn)明（ KISS原則） COMPLETE 完整（全方位思考架構(gòu)） COURTEOUS 禮貌（英文禮貌句發(fā)運(yùn)用） CORRECT 正確（避免不當(dāng)聯(lián)想） CONCRETE 具體（實(shí)在、不空洞） 技巧 （ 二 ） 3 汪高明 適當(dāng)?shù)挠哪磉_(dá) 使用符合對(duì)方程序的語(yǔ)言 使用第一人稱（自信、堅(jiān)定、直截了當(dāng)） 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)、語(yǔ)速適中 保持不卑不亢的態(tài)度 掌握整體對(duì)話的條理及要點(diǎn) 讓對(duì)方了解自己的意思并相互確認(rèn)問(wèn)題的關(guān)鍵所在 技巧 （ 二 ） 4 汪高明 溝通后 ? 就彼此的意見(jiàn)進(jìn)行歸納整理 ? 彼此尊重對(duì)方立場(chǎng) ? 對(duì)難以贊同的對(duì)方意見(jiàn)應(yīng)保持冷靜或加入 默口 ? 氣說(shuō)明原由，誠(chéng)懇表達(dá)難以認(rèn)同的觀點(diǎn) ? 尋找重新對(duì)話的機(jī)會(huì) 技巧 （ 三 ） 汪高明 禮貌用法 如果我想 … ，我想 你不介意吧 如何 … ？ 你看怎樣？ 我可以 ….. ？ 謝謝 …. 請(qǐng) ….. 我不認(rèn)為 我需要更準(zhǔn)確的數(shù)字 我正在講話，請(qǐng)讓我講完 附件 汪高明 這注意不錯(cuò)，做做看吧 你近來(lái)眼光大不相同咯 有事我負(fù)責(zé)，你放手干吧 你都已經(jīng)想到這里，能不能從另外的角 度再深入的探討呢？ 那種情況都能做了，這就更沒(méi)有問(wèn)題了 附件 汪高明 A 人 ? 責(zé)任（品質(zhì)、服務(wù)）意識(shí)欠缺 ? 未依規(guī)范執(zhí)行（操作不當(dāng)，保養(yǎng)不及時(shí)） ? 個(gè)人專業(yè)技能不足（培養(yǎng)周期長(zhǎng)） ? 個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣不良（蓄發(fā)、留指甲） 品質(zhì)異常（ TQP20）主因 汪高明 B 機(jī) ?設(shè)備故障率高（老化程度嚴(yán)重） ?設(shè)備功能不足（難以滿足新產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)要求）
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