20xx年度某手工藝品專賣店運營管理手冊(編輯修改稿)
2025-08-18 17:39 本頁面
【文章內容簡介】 情況。 （ 5）檢查標價簽，確保無打錯價格的情況發(fā)生。 （ 6）回到營業(yè)位置，準備營業(yè)。 2． 2． 營業(yè)中的規(guī)范 （ 1）進入營業(yè)情況，導購員要對進店顧客用歡迎語問好，歡迎語為“您好，歡迎光臨 KEC”；所有導購員在營業(yè)中必須面帶微笑，目光真誠、友善，按順序排列迎接顧客，當顧客進入門店時，銷售員應主動點頭微笑、與顧客有眼神接觸，并說：“歡迎光臨！”；顧客走出店面時，導購員面向 顧客，彎腰并說“請慢走，歡迎再次光臨”。 （ 2）時刻檢查商品陳列和展示是否規(guī)范；加強防盜意識，對自己所銷售的商品和保管的樣品負有管理責任； （ 3）店內有意外事件或銷售難題不能解決的，應立即向店長匯報并協(xié)助解決； （ 4）及時處理顧客投訴，解決不了的提報店長并協(xié)助處理； （ 5）收集并上報顧客的各項消費問題及意見； （ 6）在工作期間上，不準用手機收發(fā)短信、撥打、接聽私人電話。 2． 2． 營業(yè)后規(guī)范 （ 1）營業(yè)結束后，導購員應關閉電源，打掃衛(wèi)生，清點樣品，清理工作物品，并做好日清，異常情況立即上報店長； （ 2）當 班導購員負責商品日清，店長簽字確認； （ 3）打卡、換衣服后離開門店。 2． 3 員工行為規(guī)范及收銀員規(guī)范 2． 3． 1 員工行為規(guī)范 ? 基本要求 （ 1） 員工上班時，穿著應干凈整潔、平整，不得有破損、污垢；皮鞋要保持清潔；嚴禁員工不按著裝要求進入崗位開展工作。要求舉止文明大方；頭發(fā)梳理整齊，保持面部整潔；女員工要求化淡妝，發(fā)不過領，長發(fā)應扎起或挽起，飾物佩戴得當。 （ 1） 所有員工在上班前應養(yǎng)成對鏡自檢著裝和儀容儀表的良好習慣； （ 2） 員工工作期間，必須精力充沛，精神飽滿； （ 3） 員工接待顧客時，必須面帶微笑，態(tài)度真誠 、熱情、友善； （ 4） 員工在工作期間時刻注意儀容儀表，行為舉止必須符合規(guī)范要求。 （ 5） 員工不得擅自改制工作服。 ? 營業(yè)時間站姿 （ 1) 保持身體平衡自然大方，精神抖擻； （ 2) 不可兩手插袋、抱臂、靠墻或靠柜臺。 ? 營業(yè)時間坐姿 （ 1) 兩腿平放，上身坐直正對工作臺； （ 2) 兩手自然放置于桌上，不可玩弄紙、筆等物品； （ 3) 不可左顧右盼、心不在焉。 ? 營業(yè)時間行走 （ 1) 在通道上與顧客交會時，必須止步，讓顧客先行； （ 2) 避免在通道與顧客碰撞，特別是兒童； （ 3) 走路時腳步輕快、速度均勻； （ 4) 不可拖著鞋跟走路或發(fā)出嘈雜聲； （ 5) 走路時不可搖頭晃腦、拉手、搭肩、奔走或追逐 。 2． 3． 2 收銀員規(guī)范 ? 收銀員守則 （ 1) 身上不可帶現(xiàn)金； （ 2) 不可放置任何私人物品（除計算器、圓珠筆、抹布外）； （ 3) 在收銀臺工作時，不可擅自離崗； （ 4) 不可任意打開收銀 臺 的抽屜查看，點算現(xiàn)金； （ 5) 在崗位、應隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時通知 店長 （ 6) 使用規(guī)范的服務用語； （ 7) 熟悉促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹。 ? 收銀員服務標準 要求：唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將找款遞給顧客，不允許扔、摔、放 （ 1） 微笑，眼神接觸及打招呼，例如： “ 你好！ ” （ 2） 附加推銷，向顧客
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