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2025-03-02 12:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 公司傳真 泰康人壽 16年累計(jì)賠付金額 99億元 主動(dòng)理賠 為客戶尋找賠付的理由 2023年 12月 11日，泰康人壽江蘇分公司客戶錢(qián)女士因甲狀腺腫塊住院，并委托理賠人員申請(qǐng)健康醫(yī)療賠付，理賠金額 。但理賠人員在審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，錢(qián)女士本次罹患的并非一般疾病，而是惡性腫瘤，按照重疾理賠，可以獲得 付款，是原先的 10倍。理賠人員迅速聯(lián)系了被保險(xiǎn)人的配偶，證實(shí)被保險(xiǎn)人確實(shí)被診斷為甲狀腺惡性腫瘤后，協(xié)助客戶申請(qǐng)重疾理賠。客戶及家屬在得知可以申請(qǐng)重疾理賠、獲得更高賠付之后，意外之余更多的是對(duì)泰康人壽理賠專業(yè)服務(wù)的認(rèn)可和贊許。 2023年，泰康人壽在全系統(tǒng)開(kāi)展 “強(qiáng)化特殊案件管理、為客戶尋找賠付的理由”活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶的聲音，建立理賠 VOC（ voice of customer）管理辦法，對(duì)不滿意原因進(jìn)行分析，完善服務(wù)流程；對(duì)于不能正常賠付的理賠案件，理賠人員要 100%跟客戶進(jìn)行溝通，讓客戶清楚知道未能正常賠付的原因。截至 2023年 12月份，泰康人壽理賠滿意率提升至 %。 ?? 公司傳真 泰康人壽 16年累計(jì)賠付金額 99億元 3G電子化理賠實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)推廣 平均理賠時(shí)效縮短至 2天 2023年，泰康人壽率先在壽險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新推出 3G電子化理賠，實(shí)現(xiàn)報(bào)案受理、住院探視、出院現(xiàn)場(chǎng)受理、審核結(jié)案一站式全流程理賠服務(wù)，顯著縮短了理賠周期。其中，現(xiàn)場(chǎng)理賠 15分鐘就能完成。 2023年，泰康人壽在全系統(tǒng)進(jìn)行了 3G電子化理賠的推廣，累計(jì)服務(wù)客戶 11萬(wàn)人次，電子化理賠使用率達(dá) 73%。同時(shí)，泰康人壽以此為契機(jī)，通過(guò)加強(qiáng)扁平受理、集中審核，不斷優(yōu)化流程，引進(jìn)先進(jìn)的規(guī)則引擎技術(shù)，完善突發(fā)事件理賠應(yīng)急預(yù)案機(jī)制等舉措，使理賠自動(dòng)化率提升至 52%；簡(jiǎn)易案件業(yè)務(wù)處理時(shí)效縮短至 ；平均理賠業(yè)務(wù)處理時(shí)效縮短至 2天。 為進(jìn)一步提升理賠時(shí)效， 2023年，泰康人壽還在行業(yè)內(nèi)首推壽險(xiǎn)服務(wù)手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)了客戶移動(dòng)自助理賠報(bào)案、自助理賠查詢、定點(diǎn)醫(yī)院查詢等功能。 據(jù)悉，針對(duì)目前影響理賠時(shí)效的支付環(huán)節(jié)，泰康人壽將在近期推出小額案件實(shí)時(shí)支付。凡是 2023元以內(nèi)的小額支付案件，泰康人壽將在理賠結(jié)案后將保險(xiǎn)理賠款實(shí)時(shí)支付給受益人，使支付時(shí)效由數(shù)天縮短至數(shù)分鐘。 統(tǒng)計(jì)部門(mén)曬 2023年廣西經(jīng)濟(jì) 成績(jī)單 居民收入上揚(yáng) 臨近歲末，網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)民爭(zhēng)先曬年終獎(jiǎng)，而各地則紛紛曬出一年經(jīng)濟(jì)“成績(jī)單”。2月 1日，自治區(qū)統(tǒng)計(jì)局 、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局廣西調(diào)查總隊(duì)聯(lián)合發(fā)布 2023年全區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行數(shù)據(jù)，初步核算，全年全區(qū)生產(chǎn)總值（ GDP） ，按可比價(jià)格計(jì)算，比上年增長(zhǎng) %。全年全區(qū)財(cái)政收入 ，比上年增長(zhǎng) %；全年城鎮(zhèn)居民人均總收入 23209元，比上年增長(zhǎng) %。其中，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 21243元，比上年名義增長(zhǎng) %，扣除物價(jià)因素實(shí)際增長(zhǎng) %。 時(shí)訊視點(diǎn) 176投連賬戶年度平均收益超 3% 華泰泰康中意領(lǐng)跑 國(guó)金證券投連險(xiǎn)研究報(bào)告顯示， 176個(gè)運(yùn)作滿一年且價(jià)格披露規(guī)則的投連賬戶，2023年度絕對(duì)收益平均為 %。其中， 泰康、 華泰、瑞泰、中意等公司整體領(lǐng)先 。 2023年的 A股市場(chǎng)可謂一波三折， 12月份的急漲令熊市中苦熬了一整年的投資者嘗到了“久旱逢甘霖”的滋味，手頭的產(chǎn)品在最后一刻翻紅了年收益。 盡管股指最后一個(gè)月發(fā)力，但難敵債市全年強(qiáng)勢(shì)。按賬戶類型分別來(lái)看，全年的“債熱股冷”直接導(dǎo)致投連險(xiǎn)偏債型（含混合偏債型、債券型、貨幣型）表現(xiàn)優(yōu)
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