收費站服務禮儀演講稿ppt34頁)(編輯修改稿)
2025-03-02 10:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 送行手勢 與司機交談手勢 其他手勢 禁忌手勢： 隨意式 不滿式 囂張式 ?? 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 收費員站姿要求 標準站姿：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腳自然合并攏，腳跟靠緊，腳掌自然分開呈“ V”字形 搭手站姿：身體直立，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌自然分開呈“ V”字形 在收費站執(zhí)勤期間，一般情況下宜采用標準站姿和搭手站姿。 入座時要輕要穩(wěn) ， 嘴唇微閉下額微收 ， 雙肩平正放松 ， 面容祥和自然 。 當車輛未駛?cè)胲嚨罆r收費員左手扶窗坐正 ， 右手可放在工作桌面 ， 掌心向下 。 坐在椅子上要立腰 ， 上體自然挺直 。 雙膝自然并攏 ， 雙腳正放或側(cè)放 ， 雙腳并攏或交疊 。 男收費員坐時兩腳可略分開 。 應至少坐滿椅子的 2/3。 雙目向前看以飽滿的精神狀態(tài)做好迎車準備 。 離座時要自然溫當 ， 右腳向后收半步 ， 而后站起 。 與駕乘人員交談時上身保持挺直 ， 頭部端正 ， 目光坦誠地注視對方的眼睛 ， 不可左顧右盼 ， 躲躲閃閃 ， 那是種很不禮貌的的行為 。 收費員坐姿要求： 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 微笑的作用 微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局； 微笑使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感； 微笑是一種力量 ，是一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量； 微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平和，心情愉快； 微笑還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出敬業(yè)的精神； 微笑是向車主表達一種真誠、積極的服務態(tài)度； …… 微笑是要發(fā)自內(nèi)心，熱情。燦爛，具有親和力，臉上表情親和，自然，目光柔和，聲音悅耳動聽，使人彼此易于拉進距離，讓人感到和藹可親。 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 微笑作為服務的扶助手斷，應始終伴隨著服務的過程，它應是熱愛本職工作的自然流露，應是主動熱情為客戶服務的工作印象，因此要使服務達到星級，做到主動熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合 迷人的微笑是練出來的， 方法 “錢”，輕輕減弱說“錢”的程度。 。 ，找一個最美的笑姿，然后記住它 面部表情應該是和藹可親，微笑自然流露，具有磁性的魅力 微笑時真誠，甜美，親切，善意。充滿愛心，發(fā)自內(nèi)心，自然大方 微笑必須奉出“五顆星”：真心，熱心，耐心，感恩的心。 ： 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 ： 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 —— 眼神的集中度（不要游離，躲躲閃閃，這是種不禮貌的舉動） —— 眼神的光澤度 —— 眼神的交流度（眼神對望最好保持在 3秒內(nèi)） 文明服務 =7%文字 +38%聲音 +55%的身體語言（眼神與笑容） 服務形象 —— 企業(yè)形象的名片 高速收費員應用文明、禮貌、親切、準確、精練的服務工作用語。 文明用語的運用 ： 工作中的基本文明用語 基本文明用語包括這些 ：
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