收費(fèi)站服務(wù)禮儀演講稿ppt34頁(yè))(編輯修改稿)
2025-03-02 10:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 送行手勢(shì) 與司機(jī)交談手勢(shì) 其他手勢(shì) 禁忌手勢(shì)： 隨意式 不滿(mǎn)式 囂張式 ?? 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 收費(fèi)員站姿要求 標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體直立，雙手置于身體兩側(cè)，雙腳自然合并攏，腳跟靠緊，腳掌自然分開(kāi)呈“ V”字形 搭手站姿：身體直立，右手搭在左手上，貼在腹部，兩腿并攏，腳跟靠緊，腳掌自然分開(kāi)呈“ V”字形 在收費(fèi)站執(zhí)勤期間，一般情況下宜采用標(biāo)準(zhǔn)站姿和搭手站姿。 入座時(shí)要輕要穩(wěn) ， 嘴唇微閉下額微收 ， 雙肩平正放松 ， 面容祥和自然 。 當(dāng)車(chē)輛未駛?cè)胲?chē)道時(shí)收費(fèi)員左手扶窗坐正 ， 右手可放在工作桌面 ， 掌心向下 。 坐在椅子上要立腰 ， 上體自然挺直 。 雙膝自然并攏 ， 雙腳正放或側(cè)放 ， 雙腳并攏或交疊 。 男收費(fèi)員坐時(shí)兩腳可略分開(kāi) 。 應(yīng)至少坐滿(mǎn)椅子的 2/3。 雙目向前看以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)做好迎車(chē)準(zhǔn)備 。 離座時(shí)要自然溫當(dāng) ， 右腳向后收半步 ， 而后站起 。 與駕乘人員交談時(shí)上身保持挺直 ， 頭部端正 ， 目光坦誠(chéng)地注視對(duì)方的眼睛 ， 不可左顧右盼 ， 躲躲閃閃 ， 那是種很不禮貌的的行為 。 收費(fèi)員坐姿要求： 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 微笑的作用 微笑可以縮短人與人之間的距離，化解令人尷尬的僵局； 微笑使人產(chǎn)生一種安全感、親切感、愉快感； 微笑是一種力量 ，是一種可以創(chuàng)造效益的不可忽視的力量； 微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說(shuō)明心底平和，心情愉快； 微笑還是對(duì)工作意義的正確認(rèn)識(shí)，表現(xiàn)出敬業(yè)的精神； 微笑是向車(chē)主表達(dá)一種真誠(chéng)、積極的服務(wù)態(tài)度； …… 微笑是要發(fā)自?xún)?nèi)心，熱情。燦爛，具有親和力，臉上表情親和，自然，目光柔和，聲音悅耳動(dòng)聽(tīng)，使人彼此易于拉進(jìn)距離，讓人感到和藹可親。 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 微笑作為服務(wù)的扶助手?jǐn)?，?yīng)始終伴隨著服務(wù)的過(guò)程，它應(yīng)是熱愛(ài)本職工作的自然流露，應(yīng)是主動(dòng)熱情為客戶(hù)服務(wù)的工作印象，因此要使服務(wù)達(dá)到星級(jí)，做到主動(dòng)熱情、耐心周到，就必須重視微笑服務(wù)。 微笑必須做到“三笑” “三結(jié)合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語(yǔ)言結(jié)合、與身體結(jié)合 迷人的微笑是練出來(lái)的， 方法 “錢(qián)”，輕輕減弱說(shuō)“錢(qián)”的程度。 。 ，找一個(gè)最美的笑姿，然后記住它 面部表情應(yīng)該是和藹可親，微笑自然流露，具有磁性的魅力 微笑時(shí)真誠(chéng)，甜美，親切，善意。充滿(mǎn)愛(ài)心，發(fā)自?xún)?nèi)心，自然大方 微笑必須奉出“五顆星”：真心，熱心，耐心，感恩的心。 ： 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 ： 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 —— 眼神的集中度（不要游離，躲躲閃閃，這是種不禮貌的舉動(dòng)） —— 眼神的光澤度 —— 眼神的交流度（眼神對(duì)望最好保持在 3秒內(nèi)） 文明服務(wù) =7%文字 +38%聲音 +55%的身體語(yǔ)言（眼神與笑容） 服務(wù)形象 —— 企業(yè)形象的名片 高速收費(fèi)員應(yīng)用文明、禮貌、親切、準(zhǔn)確、精練的服務(wù)工作用語(yǔ)。 文明用語(yǔ)的運(yùn)用 ： 工作中的基本文明用語(yǔ) 基本文明用語(yǔ)包括這些 ：
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