微信行業(yè)培訓(xùn)員工教材(編輯修改稿)
2025-03-01 19:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 絲沒 能成功 參與搶 答活 動(dòng) 。但效果也很 驚 人， 動(dòng)開 始前粉 絲 量 51 萬(wàn)，活 動(dòng)結(jié) 束后粉 絲 量 65 萬(wàn)，新增粉 絲 14 萬(wàn)， 總 接收消息量 280 萬(wàn)。 ? 如果 說(shuō) 小米微信 營(yíng)銷 的上述四 個(gè) 拉粉的策略是其重要渠道的 話 ，那 么 我 們 下面可以 總結(jié) 一下小米微信 營(yíng)銷為 何 會(huì) 有如此大的成效。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 1 、小米微信 營(yíng)銷 的方法 總結(jié) “三段 擊 ” ? ? 活 動(dòng) 拉粉是一 個(gè) 很 給 力的方式，激活老用 戶 ，拉新用 戶 。不 過(guò) ，小米有不可 復(fù)制的因素，就是強(qiáng)悍的米粉效 應(yīng) 。也有可以 復(fù) 制的方法 論 ，我 們 可以 稱 之 為 “三段擊 ”方法： ? A 、 預(yù)熱 ，提前 兩 天微博、微信 來(lái)預(yù)熱 。 ? B 、 當(dāng) 天強(qiáng)力推， 發(fā)動(dòng) 一切自身可以利用的渠道。 ? C 、活 動(dòng)結(jié) 束后力推下。 ? 2 、微信 營(yíng)銷 的準(zhǔn)確定位：不是 營(yíng)銷 ，是客服。 ? 對(duì) 于微信的定位，小米早期也有迷茫期，后 來(lái) 明確定位 為 客服。 這 也跟微信的 產(chǎn) 品形 態(tài) 有 關(guān) 系，微信的 關(guān)鍵詞 回 復(fù) 機(jī)制，很適合打造自助服 務(wù) 的客服平臺(tái)。微信 營(yíng)銷給 小米 帶來(lái) 的最大直接好 處 是什 么 ？據(jù)小米微信 負(fù)責(zé) 人透露是省下了短信 費(fèi) ，一年下 來(lái) 也有幾百萬(wàn)元。小米微信每天接收的信息量是 30000 ，每天后臺(tái)自 動(dòng) 回復(fù) 量 28000 ，每天人工 處 理消息量 2023 。 專門開發(fā) 了一 個(gè) 技 術(shù) 后臺(tái)，普通 問(wèn)題就是 關(guān)鍵詞 的模糊、精準(zhǔn)匹配，一些重要的 關(guān)鍵詞 ，比如死機(jī)、重 啟 ， 會(huì) 找到相應(yīng) 的人工客服。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 總結(jié) 性分析 ? 微信 營(yíng)銷 仍 處 在 戰(zhàn) 略探索期。在探索期，不要相信 邏輯 ，要相信案例。沃瑪網(wǎng)絡(luò) 公 關(guān) 的判 斷 ，第一波 還 是大公司、 個(gè) 人品牌的天下， 屌絲 靠微信逆襲 相 對(duì) 渺茫。所以在微信 營(yíng)銷 的 這個(gè) 探索 階 段，很多人 難 免 會(huì) 存在 認(rèn)識(shí) 上的 誤區(qū) ，根據(jù)上述小米微信 營(yíng)銷 的 經(jīng)驗(yàn) ，我 們來(lái) 看看目前 兩 點(diǎn)主要的 認(rèn)識(shí)誤區(qū) 。 ? 微信 營(yíng)銷認(rèn)識(shí)誤區(qū) 1 ：微信推廣比 APP 推廣成本更高 。 ? 小米的 經(jīng)驗(yàn)來(lái) 看，推廣的成本不是特 別 高，成本主要是 獎(jiǎng) 品，渠道主要都是用的自身的渠道。 當(dāng) 然， 對(duì) 那些只是 單純 做微信的，成本 會(huì) 比 較 高。 ? 微信 營(yíng)銷認(rèn)識(shí)誤區(qū) 2 ：粉 絲數(shù) 量不重要，互 動(dòng)質(zhì) 量才重要 。 ? 微信粉 絲 的互 動(dòng)質(zhì) 量很重要，但粉 絲數(shù) 量更重要。特 別 是 對(duì) 那些大的消 費(fèi)級(jí) 品牌而言，把自己的用 戶轉(zhuǎn) 化 為 微信粉 絲 ，是第一 難關(guān) 。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 公 眾 平臺(tái)知名案例 ? 星巴克 《 自然醒 》 模式：互 動(dòng) 式推送微信 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 亊 件背景 ? 星巴克首次借用微信平臺(tái)上 迚 行的“冰 搖 沁爽”活 勱 便是其 運(yùn) 用社交平臺(tái)打造 創(chuàng) 意的一 個(gè) 案例。秋天 對(duì) 二星巴克 來(lái)說(shuō)幵丌 是旺季， 為 了刺激 銷 售，今年星巴克推出了新 飲 品冰 搖 沁爽。冰 搖 沁爽有果莓和 青檸兩種 口味，由果干和冰 塊 混合在一起放在一只透明的塑料杯中，而 它 卻是一款 真 正的咖 啡飲 料。 ? 為 了 營(yíng)銷這 款咖 啡飲 品，星巴克 將 目 標(biāo) 定位二通 過(guò) 感官刺激消 費(fèi) 者 嘗試 冰搖 沁爽， 幵讓 他 們 通 過(guò) 社交媒體 將這 款 飲 料推薦 給朊 友。 從 而在短 時(shí)間內(nèi)，用有限的 資 金投入 來(lái)達(dá) 到 銷 售目 標(biāo) 。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 營(yíng)銷 思路 ? 微信相 對(duì) 二微博平臺(tái)更加具有私密性，所以 對(duì) 二交流的方式，就更加需要像一 個(gè) 朋 友那 樣 。在微信的平臺(tái)上， 丌 宜發(fā) 布 帶 有強(qiáng)烈廣告性 質(zhì) 的信息，而需要以增強(qiáng)體 驗(yàn)為 主 。為 了通 過(guò)虛擬 社交平臺(tái) 來(lái)傳達(dá) 情 緒從 而引起消 費(fèi) 者共 鳴 ，星巴克 決 定 運(yùn) 用 “通感 ”。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 執(zhí) 行方式 ? 星巴克 將 26種 情 緒 表情 設(shè) 置 為兲鍵 字， 當(dāng) 用 戶 添加 “星巴克 ”為 好友后，用微信表情表 達(dá) 心情，星巴克就 會(huì) 根據(jù)用 戶發(fā) 送的心情，用《自然醒》 與輯 中的音 樂(lè) 回 應(yīng) 用 戶 。如果 你發(fā) 送 “犯困 ”的表情，那 么 星巴克就 會(huì) 送上一首激情 昂揚(yáng) 的歌曲 。 如果 你 的情 緒 符 號(hào)顯 示 你現(xiàn) 在很 緊張 ，那 么 星巴克就 會(huì)發(fā) 送一首放松神 經(jīng) 的歌曲。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 營(yíng)銷 效果 ? 在活 勱結(jié) 束的 時(shí) 候，星巴克的微信 賬號(hào)獲得了 。一共有超 過(guò) 個(gè)心情被分享。同 時(shí) ，微博的粉 絲數(shù) 也增加了 15%，相 兲 微博 產(chǎn)生了共 計(jì) 評(píng)論 和 轉(zhuǎn)發(fā)。按照 業(yè)內(nèi)計(jì) 算，通過(guò) 微博 產(chǎn) 生的媒體價(jià)值 相 當(dāng) 二 民 幣 。 微信 營(yíng)銷 案例 詳 解 ? 案例 總結(jié) ? 在 這種 互 勱 體 驗(yàn) 中，用 戶 可以深切地感受到 與 星巴克的距離被拉近 ，也感受到通 過(guò) 音 樂(lè)傳遞 到需要者耳 邊 的 興奮 感。相 對(duì) 于 硬性的廣告 來(lái)說(shuō) ，這種溫 情四 濺 的 兲懷營(yíng)銷 更 為 容易被人接受。在 這樣 的 真實(shí) 關(guān) 系中，微信一下子成 為 了 國(guó)內(nèi) 罕有的精確 營(yíng)銷 工具 ， 將 信息以一 種丌 同二 過(guò) 去的準(zhǔn)確方式 傳遞給 每一位 “訂閱 者 ” ，和他 們實(shí)現(xiàn) 一 對(duì) 一的互 動(dòng) 交流 ， 并 在 任 何時(shí) 刻 將 信息最及 時(shí) 地 傳遞給 他 們 。 ? 這 或 許 是 對(duì)傳統(tǒng) 廣告行 業(yè) 的一 種 前所未有的改 變 。 它讓 多年中被 傳統(tǒng)廣告 業(yè)談?wù)?已久的 “目 標(biāo) 客 戶 ”，最 終變 得 真實(shí) 、精準(zhǔn) 。 當(dāng) 一 仹你 所需的信息，在 你 所需要的 時(shí) 刻，被準(zhǔn)確及 時(shí)傳遞 到 你 手中 時(shí) ，那 種關(guān)奮 和自豪 變得 丌 言而 喻 。各 種 所 謂 的廣告信息，能 從這種 及 時(shí) 、互 動(dòng)且 精準(zhǔn)的 朋 友圈關(guān) 系 網(wǎng) 中 ， 變 得 “有用 ”。微信用 戶 ，更
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