【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 35 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 德國(guó) 英國(guó) ISO 中國(guó) 美國(guó) 1914 第一次世界大戰(zhàn) 1941 第二次世界大戰(zhàn) 1958 9858 1979 BS575 0 1987 ISO90 00 1991 VDA 1s t ed. 1992 DE C VDA 2s t ed. GB/T1 9000 1994 AUG ISO90 00 Q S900 0 1st ed 1995 FE B GB/T1 9000:1994 QS900 0 2st ed 1996 JU L VDA 3s t ed. 1998 MA R QS900 0 3st ed 1998 DE C VDA 4s t ed. 1999 MA R ISO/T S16949 1st ed. 2023 DE C ISO90 00 GB/T1 9000:2023 2023 MA R ISO/T S16949 2st ed. GB/T 18 503 A Q A P Worldwide Quality Management System Standard Evolution 36 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 從英國(guó)的 BS5750國(guó)家級(jí)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)到 ISO/TS16949 BS5750 ISO9000:1994 QS9000 AVSQ VDA EAQF ISO/TS16949： 1999 ISO/TS16949： 2023 ISO9001： 2023 質(zhì)量管理體系的發(fā)展 ?凡天下大事。 37 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 質(zhì)量管理理念的進(jìn)步 質(zhì)量管理理念 Presentation 全面質(zhì)量管理 (TQM): 以檢驗(yàn)為導(dǎo)向 ISO900X: 94 ISO/TS16949: 2023: 以過程為導(dǎo)向 VDA18: 以結(jié)果為導(dǎo)向(管理能力 ) , QS9000, ISO/TS16949:99 以要素為導(dǎo)向 ,強(qiáng)調(diào)符合性 . 卓越經(jīng)營(yíng) 38 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 提起注意 !! 注 1:TS16949是專門針對(duì) 汽車行業(yè) 的質(zhì)量管理體系 (QMS:QUALITY MANAGEMENT SYSTEM)。 注２ :TS:TECHNICAL SPECIFICATION (技術(shù)規(guī)范 ),目前僅是技術(shù)規(guī)范 ,能否升為標(biāo)準(zhǔn)看其每三年的評(píng)審 。 (GB/T 18305 ISO/TS16949:2023是我們的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) ) 注３ :由國(guó)際汽車工作小組（ IATF） 和日本汽車工業(yè)協(xié)會(huì)（ JAMA）在 ISO/TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下共同制定的 。 注 4: 16949僅是文件的 編號(hào) 而已。 39 Alex,Liu 20231123 深圳市 XX企業(yè)管理咨詢 第二章 ISO/TS16949 基本內(nèi)容 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949是否會(huì)取代 QS 9000? AIAG無(wú)計(jì)劃修訂 QS 9000 ： 1998 要求以反應(yīng) ISO 9000 : 2023 之改變，但 QS 9000:1998的有效期限將到 2023年 12月 14日止 。 2023年 12月 15日到 2023年 12月 14日 QS 9000:1998將成為獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)存在。 2023年 12月 15日到 2023 年 12月 14日宣稱符合 QS 9000之廠商 ,要另申請(qǐng) ISO 9001： 2023才是 ISO 9001驗(yàn)證符合廠商。 41 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS16949 的目標(biāo) 持續(xù)改進(jìn) （ Continual improvement ） 缺陷預(yù)防 （ Prevention of defect ） 減少汽車供應(yīng)鏈的變差和浪費(fèi) （ Reduce variation and waste in automotive chain） 增進(jìn)顧客滿意 （ Enhance customer satisfaction） 避免多重認(rèn)證，并為汽車生產(chǎn)件和相關(guān)服務(wù)件組織，提供了質(zhì)量管理體系的共同方法。 42 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 推行 ISO/TS16949的好處 建立通用 的 汽車行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶的要求 。 改善 產(chǎn)品 和 過程質(zhì)量 。 減少變異和提高 效益 。 增加全球 采購(gòu) 的信心 。 對(duì)供應(yīng)商 的 開發(fā) 有共同的 質(zhì)量體系 。 減少 第二方 審 核 。 減少 重 復(fù) 第三方注冊(cè)。 43 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點(diǎn) １ 、基于 ISO9001： 2023八大原則 8 quality principles ?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) Customer focused anization ?領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ?全員參與 Involvement of people ?過程方法 Process approach ?管理的系統(tǒng)方法 System approach to management ?持續(xù)改進(jìn) Continual improvement ?基于事實(shí)的決策方法 Factual approach to decision making ?與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial 44 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. ISO/TS 16949:2023特點(diǎn) ２ 、 ISO/TS16949:2023內(nèi)容特色 更強(qiáng)調(diào) : ★ 客戶導(dǎo)向 ★ 員工激勵(lì)與品質(zhì)意識(shí) ★ 目標(biāo)成本 , 降低成本之要求 ★ 提升供貨商制程績(jī)效之監(jiān)督 ★ 可靠度目標(biāo) ★ 更多地方體現(xiàn)精益生產(chǎn)之精神 45 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 客戶導(dǎo)向之過程方法比較 Organization Organization ISO/TS 16949:2023 QS9000 46 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （一）產(chǎn)生背景 1995年在 ISO/TC176/SC2下專門成立一個(gè)工作組（ WG15），承擔(dān)征集世界上最受尊敬的一批質(zhì)量管理專家的意見，并在此基礎(chǔ)上編寫了 ISO/CD1 90048《 質(zhì)量管理原則及其應(yīng)用 》 。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見，得到普遍的贊同。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個(gè)投票國(guó)中有 32個(gè)贊成， 4個(gè)反對(duì)。但反對(duì)意見不是不同意這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，而是認(rèn)為文件不像技術(shù)報(bào)告的格式，這表明 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則實(shí)際上是得到全體投票國(guó)的贊成 。 WG15在取得如此重大成果后宣布解散。 47 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （二）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在目前至少有三方面的作用 ： 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2023版 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。 48 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則一： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 組織所需采取的活動(dòng)： 全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來(lái)的； 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。 確保顧客的需求和期望在整個(gè)組織中得到溝通。 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。 測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)和措施。 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。 49 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則二 ： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 最高管理者應(yīng)采取的措施： 考慮所有相關(guān)方的需求和期望。 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 在整個(gè)組織及各級(jí)、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。 使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。 為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。 提倡公開和誠(chéng)懇的交流和溝通。 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 50 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則三： 全員參與 各級(jí)人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 使員工進(jìn)行的活動(dòng)： 使員工了解他們貢獻(xiàn)的重要性和在組織中的作用。 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件。 在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。 應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到更貼近自己的目標(biāo)，激勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評(píng)價(jià)員工的業(yè)績(jī)。 啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)來(lái)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 51 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則四： 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。 確定每個(gè)過程為取得所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動(dòng)，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。 確定對(duì)過程的運(yùn)行實(shí)施有效控制的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量，包括測(cè)量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)。 對(duì)過程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率。 評(píng)價(jià)過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 52 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則五： 管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 主要措施： 以過程方法建立體系，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 了解過程之間的相互依存關(guān)系。 確定特定活動(dòng)的目標(biāo)，以及如何運(yùn)作。 對(duì)體系進(jìn)行測(cè)量和評(píng)估。 所謂系統(tǒng)方法，實(shí)際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實(shí)開始，確定要達(dá)到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計(jì)或策劃為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項(xiàng)措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 53 Alex,Liu HR SCIENCE CONSULTING COMPANY Ltd. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 原則六： 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 主要措施： 在整個(gè)組織內(nèi)采用始