營(yíng)業(yè)所所長(zhǎng)客戶管理及政策管控作業(yè)要求(編輯修改稿)
2025-02-27 17:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 置文員至少一名，負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)操作；客戶自有業(yè)務(wù)人數(shù)與客戶車(chē)輛數(shù)量成正比： 一輛車(chē)至少配置一名業(yè)務(wù)。辦公設(shè)備要求 配合我司配備電腦及網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、傳真機(jī)，獨(dú)立的辦公區(qū)域； 經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求經(jīng)營(yíng)證照（法人代表身份證 /組織機(jī)構(gòu)代碼證（有限責(zé)任公司）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品流通許可證（乳品客戶）齊全；經(jīng)營(yíng)快消品行業(yè)時(shí)間一年以上；乳品客戶必須具備乳制品銷(xiāo)售許可證明；酒品客戶必須具備酒品銷(xiāo)售許可證明；優(yōu)選條件 配合打款作業(yè)要求 簽約首月需準(zhǔn)備第一個(gè)月目標(biāo)金額 100%的資金，首月必須完成目標(biāo)金額的 100%打款；冰品依各坎級(jí)客戶打款政策要求執(zhí)行終端覆蓋要求 責(zé)任區(qū)域內(nèi) P系統(tǒng)中建檔網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá) 50%以上，并提供近兩個(gè)月有交易的終端明細(xì)其他要求 優(yōu)選一般納稅人客戶； 賒銷(xiāo)客戶簽呈申請(qǐng)，必須具備一般納稅人資質(zhì)；優(yōu)選有進(jìn)銷(xiāo)存管理軟件客戶；適用于各事業(yè)部送旺客戶（含賒銷(xiāo)客戶）、配送全渠道，散裝標(biāo)桿客戶適用于各事業(yè)部送旺客戶（含賒銷(xiāo)客戶）、配送全渠道，散裝標(biāo)桿客戶新開(kāi)客戶必須具備完整的客戶信息資料資料一：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及拍照電子檔（每年必需年檢）資料二：稅務(wù)登記證復(fù)印件及拍照電子檔（不強(qiáng)行要求每年年檢）資料三：法人身份證或組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件及拍照電子檔資料四：（乳品）食品流通許可證復(fù)印件及電子檔資料五：《新開(kāi)客戶建檔資料表》資料六：經(jīng)客戶簽字、蓋章的《告客戶書(shū)》資料七：客戶收貨印簽卡資料八：經(jīng)客戶簽字、蓋章的《打款確認(rèn)函》資料九：《客戶資質(zhì)審核表》及相應(yīng)附件資料十：簽訂《年度經(jīng)銷(xiāo)合同》及相關(guān)協(xié)議（如：購(gòu)車(chē)協(xié)議、特陳協(xié)議等）資料十一：業(yè)務(wù)聯(lián)系人照片、經(jīng)營(yíng)門(mén)面照片電子檔客戶建檔所需資料詳見(jiàn)《客戶資料管理作業(yè)規(guī)范》 SOP表單： 《 客戶拜訪表 》1802客戶汰換監(jiān)控要點(diǎn)： 針對(duì)全部汰換客戶均需實(shí)地拜訪① 檢核汰換原因的真實(shí)性； ② 提報(bào)汰換遺留問(wèn)題的真實(shí)性； ③ 接收客戶反饋的業(yè)務(wù)作業(yè)異常事項(xiàng)所長(zhǎng)稽核方法： ① 實(shí)地拜訪客戶，核實(shí)汰換表單內(nèi)容的真實(shí)性，客戶不再交易申請(qǐng)的原因，是否存在人為因素。 ② 盤(pán)點(diǎn)遺留問(wèn)題是否與表單提報(bào)內(nèi)容一致。 ③ 若汰換客戶產(chǎn)生客訴，必須針對(duì)客戶反饋的異常問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理客戶汰換第一核決人所長(zhǎng)汰換遺留問(wèn)題核實(shí)所長(zhǎng)A職能職能 轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變B流程流程 不變不變客戶汰換客戶汰換主任提出口頭申請(qǐng)營(yíng)業(yè)所業(yè)管制單，主任實(shí)地拜訪客戶所長(zhǎng)核實(shí)信息，并創(chuàng)建 BPM《 客戶不再交易申請(qǐng)單 》分公司事業(yè)課專(zhuān)員審核分公司銷(xiāo)管審核分公司銷(xiāo)管主管復(fù)核事業(yè)部 /渠道總經(jīng)理審核分公司當(dāng)?shù)刈罡咧鞴軐徍耸聵I(yè)部大區(qū)營(yíng)業(yè)協(xié)理審核客戶汰換類(lèi)型：一般客戶汰換、重點(diǎn)客戶汰換、強(qiáng)制客戶汰換適用一般客戶汰換的客戶類(lèi)型：216。客戶汰換分類(lèi)客戶汰換分類(lèi)同時(shí)滿足下列條件的管狀客戶適用一般客戶汰換：252。 客戶汰換申請(qǐng)期間：限當(dāng)年 10月 1日至次年 2月 28日252。 （旺管客戶）操作期間銷(xiāo)量 =1000箱；252。 （黑管客戶）操作期間銷(xiāo)量 =2023箱；強(qiáng)制汰換：當(dāng)業(yè)務(wù)單位確認(rèn)客戶必須汰換，而客戶確實(shí)存在 目標(biāo)達(dá)成低 、 不配合打款 、 不配合落實(shí)各項(xiàng)旺旺產(chǎn)品銷(xiāo)售作業(yè)要求 之現(xiàn)狀，且 客戶本人又不配合在紙質(zhì) 《 客戶不再交易申請(qǐng)單 》 上簽字、蓋章的 ，業(yè)務(wù)單位可申請(qǐng)強(qiáng)制汰換。216?？蛻籼瓝Q分類(lèi)客戶汰換分類(lèi)除以上客戶類(lèi)型外，目前均定為重點(diǎn)汰換客戶類(lèi)型。 注：因粗放線客戶已全部轉(zhuǎn)為預(yù)備啟動(dòng)送旺線客戶，故一般汰換類(lèi)型中已無(wú)粗放線客戶，預(yù)備啟動(dòng)送旺線客戶屬于重點(diǎn)汰換客戶類(lèi)型。一般客戶汰換重點(diǎn)客戶汰換強(qiáng)制汰換事業(yè)部大區(qū)營(yíng)業(yè)協(xié)理事業(yè)部銷(xiāo)售管理中心單位主管事業(yè)部單位最高主管若總部事業(yè)部 /渠道在某特定階段集中梳理客戶，會(huì)以發(fā)文的形式授權(quán) 事業(yè)部大區(qū)營(yíng)業(yè)協(xié)理 核準(zhǔn)渠道重點(diǎn)客戶汰換，分公司則依照發(fā)文要求，將此類(lèi)客戶汰換類(lèi)型由重點(diǎn)客戶汰換調(diào)整為一般客戶汰換，并在發(fā)文規(guī)定時(shí)間內(nèi)提報(bào)，由 事業(yè)部大區(qū)營(yíng)業(yè)協(xié)理 核準(zhǔn)。216?？蛻籼瓝Q核決權(quán)限客戶汰換核決權(quán)限主任作為經(jīng)辦，向所長(zhǎng)提出客戶汰換（口頭）申請(qǐng)，通知營(yíng)業(yè)所業(yè)管制單；營(yíng)業(yè)所業(yè)管主管制作紙質(zhì) 《 客戶不再交易申請(qǐng)單 》 ，填寫(xiě)預(yù)汰換客戶基本信息；主任將經(jīng)本人簽字及客戶蓋章，雙方共同確認(rèn)的 《 客戶不再交易申請(qǐng)單 》 提交所長(zhǎng)，所長(zhǎng)審核要點(diǎn)包括：216。 表單內(nèi)容的完整性，全部信息必須完整填寫(xiě)，不得有缺失；216。所有客戶汰換均需 實(shí)地拜訪客戶 確認(rèn)不再交易原因等信息，確認(rèn)客戶蓋章的真實(shí)性；確認(rèn)汰換客戶的遺留問(wèn)題準(zhǔn)確性及真實(shí)性；確認(rèn)遺留問(wèn)題的處理方式是否為與主任確認(rèn)一致；向客戶表達(dá)：日后若有機(jī)會(huì)仍希望與客戶合作之意；216。確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)216。BPM汰換審核要點(diǎn) 一般客戶汰換 每月 5日，由分公司銷(xiāo)管從 BPM系統(tǒng)中導(dǎo)出上月總監(jiān)核準(zhǔn)的一般汰換客戶明細(xì)，提供至客服專(zhuān)員； 針對(duì)存在遺留問(wèn)題的汰換客戶，由客服專(zhuān)員依 《 分公司客訴清單 》 列管客訴，追蹤相關(guān)責(zé)任所長(zhǎng) /專(zhuān)員在 汰換核準(zhǔn)后兩個(gè)自然月內(nèi) 完成客戶庫(kù)存、返利、帳余等遺留問(wèn)題的處理； 責(zé)任所長(zhǎng) /專(zhuān)員每月底前回復(fù)進(jìn)度，客服專(zhuān)員匯總后列印、提報(bào)總監(jiān)簽核，并存檔備查； 一般客戶汰換后，客戶確認(rèn)之遺留問(wèn)題未及時(shí)妥善處理，分公司依 《 業(yè)務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定 》 對(duì)責(zé)任人進(jìn)行懲處。重點(diǎn)客戶汰換、強(qiáng)制汰換 經(jīng)核準(zhǔn)之客戶汰換，客戶確認(rèn)之遺留問(wèn)題由銷(xiāo)售管理處客戶服務(wù)部作為營(yíng)運(yùn)客訴進(jìn)行追蹤處理，逾期未結(jié)案追究責(zé)任人懲處； 追蹤流程依照 《 營(yíng)運(yùn)客訴處理作業(yè)辦法 》執(zhí)行。汰換客戶遺留問(wèn)題追蹤216。汰換客戶遺留問(wèn)題追蹤汰換客戶遺留問(wèn)題追蹤分公司確認(rèn)無(wú)需保留之無(wú)效客戶，梳理當(dāng)月必須辦理汰換手續(xù)同一開(kāi)單賬號(hào)下，僅汰換單一線別，繼續(xù)保留其他線別操作的客戶，在汰換核準(zhǔn)后，分公司銷(xiāo)管手工打開(kāi)客戶的SAP開(kāi)單賬號(hào)，刪除該汰換線別的可銷(xiāo)品項(xiàng)，保
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