【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ； ? 執(zhí)行 ICA； ? 證實(shí) ICA。 2023/2/25 48 什么是 ICA？ ICA是保護(hù)顧客受到一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影響的任何行動(dòng)。 ICA： ? 針對(duì)處理問(wèn)題的癥狀； ? 在實(shí)施之前要驗(yàn)證有效性； ? 在實(shí)施過(guò)程中受監(jiān)控； ? 要存檔（文件化）； ? 會(huì)被 PCA取代； ? 增加了過(guò)程 /操作成本。 2023/2/25 49 選擇 ICA 由于 ICA會(huì)增加成本，因此在選擇 ICA之前要仔細(xì)考慮?？紤]以下幾點(diǎn)以決定 ICA是否需要實(shí)施： ? ICA的需要與否取決于 D2的數(shù)據(jù)； ? D0的 ERA是否有所改良； ? 我們是否知道根本原因，是否可以直接實(shí)施永久措施； ? 我們是否需要為尋找根本原因爭(zhēng)取時(shí)間。 2023/2/25 50 用以下幾點(diǎn)考慮實(shí)施 ICA ? 顧客是否需要保護(hù)且能夠被保護(hù)，則實(shí)施 ICA； ? 需要為尋找根本原因爭(zhēng)取時(shí)間，則實(shí)施ICA； ? 如果知道問(wèn)題的根本原因，則直接實(shí)施PCA。 2023/2/25 51 如果以上決定實(shí)施 ICA，則我們需要選擇最好的 ICA： 建立 ICA選擇標(biāo)準(zhǔn)：如 ICA必須有效保護(hù)顧 客且不會(huì)產(chǎn)生新問(wèn)題； ICA還可包括時(shí)間計(jì) 劃、性能標(biāo)準(zhǔn)、最高成本、最小負(fù)效應(yīng)等。 ? 分析實(shí)施 ICA的益處； ? 分析實(shí)施 ICA的風(fēng)險(xiǎn)； ? 選擇最佳的平衡益處和風(fēng)險(xiǎn)的 ICA。 ICA和 ERA一樣，可能獨(dú)一的 ICA不夠，可能需要多個(gè)ICA以完全保護(hù)顧客。 2023/2/25 52 驗(yàn)證 ICA ICA 可以是保護(hù)顧客免受問(wèn)題影響的任何行動(dòng)，然而，在實(shí)施 ICA之前，我們必須驗(yàn)證 ICA的有效性。 當(dāng)驗(yàn)證 ICA時(shí)： ? 在執(zhí)行之前，證明 ICA能夠保護(hù)顧客不受問(wèn)題影響； ? 做 ICA實(shí)施前后對(duì)比； ? 證明 ICA不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 2023/2/25 53 驗(yàn)證 ICA的方法 ? 測(cè)試 ? 演示（示范） ? 對(duì)比， ICA與以往采取過(guò)的類(lèi)似問(wèn)題對(duì)比 ? 評(píng)審，在設(shè)計(jì)文件如政策、程序、圖紙和規(guī)范發(fā)放前，評(píng)估 ICA的實(shí)施不會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題。 2023/2/25 54 執(zhí)行 ICA ? 執(zhí)行 ICA的一個(gè)重要步驟是計(jì)劃怎么實(shí)施ICA ? 遵循管理循環(huán)； ? 建立行動(dòng)計(jì)劃。 管理循環(huán)是制定、有效執(zhí)行決定和行動(dòng)的過(guò)程 2023/2/25 55 管理循環(huán)的步驟 ? 計(jì)劃：決定在目標(biāo)完成時(shí)間內(nèi)必須完成的行動(dòng)，以達(dá)到目標(biāo)。 ? 執(zhí)行：執(zhí)行計(jì)劃。 ? 監(jiān)測(cè)：記錄執(zhí)行結(jié)果。 ? 評(píng)估：評(píng)估結(jié)果。 管理循環(huán)是無(wú)窮盡的過(guò)程，經(jīng)過(guò)評(píng)估結(jié)果后又可進(jìn)入計(jì)劃階段，以改善結(jié)果達(dá)到下一目標(biāo)。 2023/2/25 56 行動(dòng)計(jì)劃 作為管理周期一部分的計(jì)劃階段，我們應(yīng)該擬訂行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃描述： ? 什么行動(dòng)是達(dá)到目標(biāo)所必須的； ? 誰(shuí)負(fù)責(zé)完成該行動(dòng)； ? 什么時(shí)候該行動(dòng)必須完成。 ICA應(yīng)該在 Champion的批示下執(zhí)行。 2023/2/25 57 證實(shí) ICA ICA實(shí)施后，需要確認(rèn)（證實(shí)）。確認(rèn) ICA不會(huì)有問(wèn)題。證實(shí)來(lái)自于成功的驗(yàn)證。 ? 在顧客前證實(shí)：在顧客之前，成功驗(yàn)證之后，證實(shí)行動(dòng)的有效，包括實(shí)驗(yàn)、檢查、觀察和其他質(zhì)量檢測(cè)。 ? 顧客證實(shí)：來(lái)自于顧客的證實(shí)，執(zhí)行結(jié)果可以用 Paynter跟蹤。 2023/2/25 58 D4：定義并驗(yàn)證根本原因 ? D4根據(jù) D2的問(wèn)題描述，找到和驗(yàn)證根本原因和逃逸點(diǎn)。 2023/2/25 59 為什么 定義并驗(yàn)證根本原因 ? 找到根本原因是解決任何問(wèn)題的最重要部分。只有當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問(wèn)題。 ? 當(dāng)根本原因得到確定，才能徹底的解決問(wèn)題，不在發(fā)生。 ? 確定根本原因也許會(huì)花很多時(shí)間，實(shí)質(zhì)是有效的利用了時(shí)間： 不用一個(gè)接一個(gè)地提供臨時(shí)對(duì)策； 不必浪費(fèi)時(shí)間和努力在不合理的控制上； 不必重新建立顧客滿(mǎn)意度； 一次性地解決了問(wèn)題。 ? 其他 G8D團(tuán)隊(duì)可以借鑒和學(xué)習(xí)，不必處理相同的問(wèn)題花費(fèi)更多的時(shí)間。 2023/2/25 60 什么是根本原因 ? 可能原因：在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果可能發(fā)生的任何原因 ? 最有可能原因：以現(xiàn)有數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的最能解釋問(wèn)題描述的一種推測(cè)原因 ? 根本原因：驗(yàn)證過(guò)的能說(shuō)明問(wèn)題的原因。通過(guò)讓問(wèn)題產(chǎn)生和消除來(lái)主動(dòng)和被動(dòng)地被驗(yàn)證。 2023/2/25 61 怎樣確定最有可能原因 ? 第一步 ：評(píng)審問(wèn)題描述 (Is/Is Not Analysis) ? 第二步 ：完成變化 引起情況的比較分析（確定差異和變化） ? 第三步 ：開(kāi)展根本原因推測(cè) ? 第四步 ：根據(jù)問(wèn)題描述的試驗(yàn)檢測(cè) 直到確定了最有可能原因，但還沒(méi)找到根本原因。 2023/2/25 62 問(wèn)題解決工作表 問(wèn)題解決工作表是用來(lái)幫助確定根本原因的主要工具，有四頁(yè)： ? 問(wèn)題描述； ? 比較分析； ? 根本原因推測(cè)； ? 根本原因推測(cè)試驗(yàn)。 其中的第一頁(yè)已經(jīng)在 D2問(wèn)題描述中使用， D4的每一項(xiàng)都建立于 D2的基礎(chǔ)上。能否在 D4中找到根本原因，依賴(lài)于 D2開(kāi)始得到的信息。這就是對(duì)問(wèn)題描述透徹的重要性。 2023/2/25 63 問(wèn)題類(lèi)型 ? 變化 —引起情形：指產(chǎn)品或過(guò)程偏離預(yù)期的性能水平。性能的變化可以是漸變的或突然的發(fā)生，也可是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。 ? 從未達(dá)到的情形：期望的性能水平根本就沒(méi)達(dá)到。 所有的問(wèn)題都可屬于以上其中的一種，對(duì)根本原因的確定可以依靠現(xiàn)有的問(wèn)題情況類(lèi)型。對(duì)“從未達(dá)到的情形”就不用做比較分析了。 2023/2/25 64 第一步：評(píng)審問(wèn)題描述 (Is/Is Not Analysis) 在“是 /不是”工作表中： ? 問(wèn)題描述有： what問(wèn)題是什么、 where問(wèn)題在哪里、 when問(wèn)題什么時(shí)候發(fā)生、 How big問(wèn)題有多大； ? 所有的“是 /不是”的答案必須是事實(shí) ； ? 所有在“是 /不是”欄的比較資料應(yīng)該在類(lèi)別、形式、形狀、功能和組成上相似。 ? 所有的資料必須在確定根本原因之前收集到位。 在進(jìn)行下一步之前確定以上要素都是事實(shí)，并考慮到有可能在完成“是 /不是”工作表后收集到的信息。 2023/2/25 65 第二步：完成變化 引起情況的比較分析（確定差異和變化） 如同 D2中“ narrowed the search” 一樣，比較分析可以確定 changeinduced situation中的有關(guān)變化，然后減小了決定根本原因必須考慮的可能性。 比較每一個(gè)與是相應(yīng)的或相對(duì)的不是 ： ? 詢(xún)問(wèn)： “ 是 ” 中什么是唯一的、特別的或不尋常的； ? 考慮到人、機(jī)、料、法以及環(huán)境因素； ? 無(wú)偏見(jiàn)的列出關(guān)于可能原因的所有因素； 2023/2/25 66 先在工作表“差異”欄里列出的所有“差異”： ? 是事實(shí)； ? “是”獨(dú)有的； ? 在“是”欄里沒(méi)有陳述過(guò)。 然后根據(jù)每一“差異”，找出變化： ? 詢(xún)問(wèn)：發(fā)生了什么變化； ? 記著每一“差異”可能有相應(yīng)的“變化”； ? 在“變化”欄里列出變化； ? 記下變化發(fā)生日期，去掉在問(wèn)題發(fā)生后產(chǎn)生的變化； ? 也考慮到人、機(jī)、料、法以及環(huán)境因素。 如果是 changeinduced situation的情況，根本原因一定是與一個(gè)或多個(gè)已經(jīng)被確定的變化的相關(guān)改變。 2023/2/25 67 第三步：開(kāi)展根本原因推測(cè) 在縮小了可能原因之后，需要開(kāi)展根本原因推測(cè)，闡述問(wèn)題發(fā)生變化的途徑，可以用： ? 用頭腦風(fēng)暴技術(shù)發(fā)表意見(jiàn)； ? 重復(fù)問(wèn)“變化為什么會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題”直到所有推測(cè)都列出； ? 對(duì)每一變化至少列出一種推測(cè)； ? 在工作表上單獨(dú)列出每一推測(cè)； ? 列出所有可能性推測(cè)，不論奇怪與不可能； ? 從簡(jiǎn)單的個(gè)別的變化 /推測(cè)開(kāi)始，逐漸過(guò)度到復(fù)雜問(wèn)題； ? 要詳細(xì)明確，不要用簡(jiǎn)單的“質(zhì)量差”、“不工作”等詞語(yǔ)。 在此過(guò)程不要對(duì)其做任何評(píng)論，下一步才用于排除各種 可能性。 2023/2/25 68 第四步：根據(jù)問(wèn)題描述的試驗(yàn)檢測(cè) 這一步我們對(duì)每一推測(cè)進(jìn)行批判性評(píng)論，以決定最有可能的原因。 Trial runs： ? 針對(duì) Is/Is Not 數(shù)據(jù)對(duì)每一推測(cè)進(jìn)行批判性評(píng)估； ? 檢測(cè)各種推測(cè)的可能性； ? 檢測(cè)每一推測(cè)的可能性與不可能性；