關(guān)于金漢斯的績(jī)效管理調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-25 00:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 員工工作積極性，實(shí)現(xiàn)員工自我管理，提升員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為員工創(chuàng)造公平、尊重、成長(zhǎng)、快樂(lè)、分享的氛圍”的目的，依據(jù) 《 金漢斯基本法 》 的精神，在金漢斯全國(guó)各連鎖店開展實(shí)施了“陽(yáng)光之星”家園計(jì)劃。 —— “陽(yáng)光之星”家園計(jì)劃 ?“陽(yáng)光之星”家園計(jì)劃介紹 “陽(yáng)光之星”家園計(jì)劃也被稱為小紅花活動(dòng)，是各門店教練組和員工組（正式員工）按職能進(jìn)行再次分組后，根據(jù)評(píng)選文件中的各種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其進(jìn)行評(píng)選，優(yōu)秀的員工每日獲得小紅花，并根據(jù)累計(jì)情況，可獲得各種稱號(hào)（如按時(shí)間區(qū)分的每日、月度、季度、年度陽(yáng)光之星；按區(qū)域的先鋒之星、風(fēng)采人物，并且門店可參與評(píng)選陽(yáng)光店面班子等），所獲稱號(hào)與獎(jiǎng)金、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、加薪、晉升等掛鉤。 對(duì)于金漢斯的績(jī)效方案 分析 我們認(rèn)為： 企業(yè)的追求是利益最大化，而人是價(jià)值創(chuàng)造和成本節(jié)約的源泉，那么績(jī)效管理就是幫助源泉到達(dá)終點(diǎn)的重要工具，但這項(xiàng)工具的作用，又不僅僅是關(guān)于財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 …… ?我們的分析 —— 制度篇 優(yōu)點(diǎn)： ? 制度完善； ? 擁有 KPI庫(kù)，且指標(biāo)量化，使得考核結(jié)果更加直觀； ? 每個(gè)崗位都有相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，足夠細(xì)化，員工可以以文件標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)提升自己的績(jī)效； ? 績(jī)效考核結(jié)果與績(jī)效工資和獎(jiǎng)金、培訓(xùn)、加薪和晉升掛鉤，直接進(jìn)行激勵(lì)；。 ? 積極探索績(jī)效激勵(lì)方法，不墨守陳規(guī)。 ? 擁有績(jī)效反饋面談制度，能夠?qū)⒖己私Y(jié)果反饋并能對(duì)績(jī)效提升進(jìn)行指導(dǎo)、幫助工作。 根據(jù)以上的大概介紹，可以了解到，金漢斯擁有一套相對(duì)完整且成熟的績(jī)效管理體系，并且也在不斷地發(fā)展，尋求更好的績(jī)效激勵(lì)方法。 ?我們的分析 —— 制度篇 ? 不足之處： ? KPI庫(kù)沒有涵蓋所有崗位，只是針對(duì)高級(jí)管理人員設(shè)定。 ? 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)中的考核指標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng)，沒有量化，且高級(jí)管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)與 KPI庫(kù)中有部分重疊，需要根據(jù)兩份文件進(jìn)行考核。 ? 非常重要的一點(diǎn)，沒有績(jī)效規(guī)劃環(huán)節(jié)，沒有員工參與的績(jī)效計(jì)劃，缺少與員工共同在制定目標(biāo)的環(huán)節(jié)。 關(guān)注短期績(jī)效而非長(zhǎng)期績(jī)效，而沒有長(zhǎng)期的考評(píng)規(guī)劃。 ? 單純的結(jié)果導(dǎo)向管理模式，過(guò)于注重財(cái)務(wù)指標(biāo)。 ? 顧客滿意度調(diào)查沒有計(jì)入到績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。 ? 不注重員工之間的關(guān)系建設(shè)，企業(yè)文化在考評(píng)中沒有突顯出來(lái)。 ?我們的分析 —— “ 陽(yáng)光之星 ” ? 面對(duì)金漢斯的整個(gè)績(jī)效管理體系，我們又從中選擇了我們關(guān)于績(jī)效激勵(lì)方案 —— “陽(yáng)光之星”家園計(jì)劃的討論結(jié)果單獨(dú)呈現(xiàn)。 ? 考核指標(biāo)非常細(xì)致，能員工很好的看到該怎么做才能完成自己的職責(zé)等等。但是，該方案也暴露了其缺點(diǎn)。 ? （ 1）考核指標(biāo)無(wú)法量化。 如：該方案中前廳、后廚專業(yè)組評(píng)選通用細(xì)則：“ 愛崗敬業(yè)，積極參與店內(nèi)培訓(xùn)，認(rèn)真聽課，做好筆記，互相幫助 ”的指標(biāo)：愛崗敬業(yè)怎么衡量，積極參與店內(nèi)培訓(xùn)的“積極”如何衡量等等。 ?我們的分析 —— “ 陽(yáng)光之星 ” （續(xù) 1） （ 2）員工得到小紅花的方式不恰當(dāng)。 “ 先由經(jīng)理 、 廚師長(zhǎng) （ 經(jīng)理 、 廚師長(zhǎng)不在時(shí)由助理代理行使 ）依據(jù)小紅花評(píng)選細(xì)則中的否決項(xiàng)確定當(dāng)日教練組是否有資格獲得小紅花；對(duì)符合評(píng)選條件的教練組 ， 在當(dāng)晚工作收尾后 ， 教練召集組員 ， 依據(jù)通用評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn) ， 由組員共同確定誰(shuí)得 2枚小紅花 （ 表現(xiàn)優(yōu)秀者 ） 、 誰(shuí)得 0枚小紅花 （ 表現(xiàn)一般或差者 ） 、 誰(shuí)得 1枚小紅花 （ 表現(xiàn)良好者 ） ， 如果出現(xiàn)爭(zhēng)論不決的情況 ， 由教練依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合員工當(dāng)日表現(xiàn)決定 。 ” 從上面可以看出 ， 是由經(jīng)理 、 廚師長(zhǎng)依據(jù)小紅花評(píng)選細(xì)分來(lái)決定是否有資格的 ， 這會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：兩者意見不合怎么辦 ？ 是不是不評(píng)選 ?再者 ， 選出教練組之后 ， 由組員共同決定誰(shuí)的小紅花 ， 這也會(huì)造成出現(xiàn)如下問(wèn)題：兩個(gè)員工交好的話 ， 就會(huì)互選對(duì)方 ， 再不然 ， 組員會(huì)商量好今天由誰(shuí)得小紅花 ， 明天誰(shuí)得 ，每個(gè)人都得一次 。 這樣也就起不到激勵(lì)的作用了 。 ?我們的分析 —— “ 陽(yáng)光之星 ” （續(xù) 2） （ 3）該考核方案的成本比較大。 對(duì)于小紅花的評(píng)選方式來(lái)說(shuō)，由組員來(lái)選，那就不得不對(duì)
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