【文章內容簡介】 問題與技巧 ?面試記錄與評估 ?注意事項 36 Copyright reserved by Joseph 面試考核時間結構 ?3 ~5 導入 ?32~45 問題與跟進 ?5 ~10 確認與回答問題 37 Copyright reserved by Joseph 面試的結構考核 ?考核內容結構化 ?考核方法 行為事件法 (STAR) ?(Situation,Task,Action,Result) 38 Copyright reserved by Joseph 行為事件考核法 ?面試人在提問與聆聽行為性問題時要注意事件當時的情形 、 采取的行動及獲得的結果 ， 并分析回答是否是一個完整的行為事件案例 39 Copyright reserved by Joseph 行為事件考核法 ?對完整的行為事件事例 —— 記錄并得出其技能與素質水平 ?對不完整的行為事件 —— 引導挖掘成完整的行為事件 ?對于理論性 、 虛假的行為事件 —— 及時制止 ， 有效避免或結束考核 40 Copyright reserved by Joseph 有關學歷和專業(yè) 有關工作經驗 有關領導能力 有關銷售能力 有關合作態(tài)度 有關語言水平和電腦操作 有關家庭背景 有關特長及愛好 面試主要參考提問 41 Copyright reserved by Joseph 有關應聘動機 有關解決問題的能力 有關待人處事的成熟性 有關條理計劃性 有關意志方面 有關自信心 面試輔助參考提問 42 Copyright reserved by Joseph 面試評估技巧 HR的評估 外 表 談吐舉止 邏輯思維 應對能力 理 解 力 背景核實 應聘動機 學 歷 語 言 工作經驗 技術 /能水平 發(fā)展?jié)摿? 對應聘職位的認識 專業(yè)術語 用人部門的評估 43 Copyright reserved by Joseph 成功面試方式的重要提示 ?充分了解職位職責與任職資格中各項要求的含義 ?明白公司的選才制度 ?準備適用的面試問題 ?搜集完整的行為事件；提出跟進問題 ?及時做好記錄與分析判斷 ?建立良好的溝通 —— 80/20及面試氛圍 ?控制進度 ?及時做好評估 ， 與 HR溝通得出結論 44 Copyright reserved by Joseph 面試注意事項 ?面試人對所招聘的職位及其職位描述事先一定要詳細的了解，即面試人要明確該職位的目的、性質、工資范圍、職責以及該職位對應聘者的知識、專業(yè)水平、工作經驗和個人品質等方面的要求。 ?面試人在面試前必須詳細 ——被面試人的簡歷。 ?挑選及安排適宜的 ——和 ——。即面試的室溫要調節(jié)得比較適宜，光線比較充足，安排被面試人在面試人左側或右側比面對面自然一些，避免面試時受各種干擾。一般面試地點不宜安排在室外。 ?事先做好提問的書面準備和及時做好 ————。 45 Copyright reserved by Joseph ? 面試人應注意 ————，坐姿要端正，舉止大方，談吐和藹， 體現(xiàn)風度氣質及具有修養(yǎng)。 ? 尊重被面試人，對來應聘的人要表示出友善的歡迎態(tài)度，并 主動招呼前來面試的人員。面試開始時找一兩個輕松話題閑 聊幾分鐘，對面試很有幫助。 ? 在面試時要留意被面試人的眼神、表現(xiàn)、儀表、風度、氣質、 健康狀況以及談吐舉止等，這對綜合評價被面試人是十分有 參考作用的。 ? 對不滿意的或不適宜的應聘者，不要顯示 ——的態(tài)度，或無 耐心所被面試人提問等。要時刻注意友善待人不會有任何損 失，千萬不要使應聘者感到無禮或不自然。 46 Copyright reserved by Joseph Interview Stage Objectives Activities Beginning 1. Make the candidate feel at ease 1. Greet the candidate by name rapport self 3. Set the scene 3. Neutral chat 4. Sketch out plan of interview 5. Sketch out total employment decision process Middle 1. Collect information 1. Asking questions within a structure (biographical or based on areas of information) 2. Give information 2. Listening 3. Maintain rapport 3. Observation 4. Answering questions End 1. Close interview 1. Summarize interview 2. Confirm future action 2. Invite final questions 3. Indicate what happens next Interview Structure : a remended pattern 47 Copyright reserved by Joseph 試用期的周期與考核 48 Copyright reserved by Joseph 五、業(yè)績導向人力資源管理的催化劑 ?對“人性”的了解 ?認識你的同事 ?激勵理論概述 ?激勵的六大基本原則 49 Copyright reserved by Joseph 1. —— 相結合的原則 (“ 成就激勵理論 ” ) 2. 物質激勵和精神相結合的原則 (“ 雙因素論 ” ) 3. 內激和外激相結合的原則 (“ 雙因素論 ” ,“ 成就 ” ) — 對工作本身的興趣 — 發(fā)揮優(yōu)勢 — 挑戰(zhàn)性和成就感 — 薪酬福利 (待遇 ) — 穩(wěn)定的工作 — 晉升機會 — 上司的尊重與認可 — 人際關系 4. —— 和負激相結合的原則 (“ —— 理論” ) 5. 按需激勵的原則 (“需求層次論” ) 6. 民主公正的原則 (“ —— 理論” ) 1. ?激勵的六大基本原則 50 Copyright reserved by Joseph 六、業(yè)績導向人力資源管理實施的工具 —— 績效管理 51 Copyright reserved by Joseph 績效管理是什么？ ?是任職者與主管間的溝通過程 ?是持續(xù)的 ， 改進與發(fā)展的 ， 對目標實施過程監(jiān)控的 ?對目的 /目標有共同 、 清晰的認識的 ?合作的 ?有達成的協(xié)議保證的 52 Copyright reserved by Joseph 績效定義適用情況對照表 績效含義 適應的對象