【文章內(nèi)容簡介】 聽，語氣溫和文雅，聽到意見、批評(píng)時(shí)能冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)。 接轉(zhuǎn)電話，要先說“您好”，再報(bào)上公司名，聲音要溫和，一律用文明用語。需要記錄的，要準(zhǔn)確無誤。 八、美化環(huán)境 愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、用電、辦公用品及消耗品，不準(zhǔn)私自亂動(dòng)拿用。 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑，雜物等應(yīng)隨手抬起來，以保護(hù)公司環(huán)境的清潔。 創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施。不得隨意亂堆亂掛各種物品。與辦公無關(guān)的物品，不得帶入辦公現(xiàn)場。 保持辦公環(huán)境的肅靜，不得在辦公場所內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音。 保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，若吸煙請(qǐng)到會(huì)客室或衛(wèi)生間。 辦公物品實(shí)行定位置管理，以利于提高工作效率。 九、清正廉潔 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 15 遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。 不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)或?yàn)閭€(gè)人親友謀私利 。 不得挪用公司的財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便公司財(cái)物化為己有或轉(zhuǎn)送他人。 十、安全保密 要隨時(shí)隨地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)人員都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。 不得將貴重物品、現(xiàn)金存放在辦公室內(nèi)。辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。 嚴(yán)守機(jī)密，公司的機(jī)密文件資料要及時(shí)歸檔，妥善保管，嚴(yán)格借閱手續(xù)的。任何人不得向外界泄露、傳播公司的機(jī)密（包括經(jīng)營決策、市場推廣方案、規(guī)劃設(shè)計(jì)方案、財(cái)務(wù)收支情況、預(yù)概算標(biāo)準(zhǔn)、施工訂貨合同、員工收入數(shù)額等），做到“不該說的話不說，不該問的事不問”。作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)用碎紙機(jī)粉碎。 十一、獎(jiǎng)懲條例 獎(jiǎng)勵(lì) 公司每年將評(píng)選一次優(yōu)秀集體和優(yōu)秀個(gè)人。對(duì)于有特殊貢獻(xiàn)的員工，公司將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分為精神獎(jiǎng)勵(lì)（通報(bào)表揚(yáng)、記功）、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)金）以及晉職和晉級(jí)四種。 （一） 有下列事跡之一者，給予通報(bào)表揚(yáng)，并酌情 嘉獎(jiǎng)。 工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者。 愛惜公物、厲行節(jié)約，成績顯著者。 發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 對(duì)外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 16 關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者。 為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人民的生命安全，見義勇為事跡突出者。 （二） 根據(jù)實(shí)際考核情況，每年年終舉行評(píng)選優(yōu)秀員工（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），及優(yōu)秀管理者（特等、一等、二等、三等獎(jiǎng)），發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金的標(biāo)準(zhǔn)由公司總經(jīng)理辦公會(huì)確定。 （三） 有下列事跡之一者，給予記功、嘉獎(jiǎng)并申報(bào)晉職、晉 級(jí)。 積極開拓經(jīng)營范圍，創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。 解決重大經(jīng)營難題，使工程項(xiàng)目得以順利實(shí)施。 對(duì)項(xiàng)目方案提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施為公司節(jié)省大量資金。 保護(hù)國家和公司財(cái)產(chǎn)利益不受侵害，并做出突出貢獻(xiàn)。 對(duì)改革公司管理、擴(kuò)大公司信譽(yù)、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)。 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，采取有力措施，防止重大事故發(fā)生。 在減少浪費(fèi)，降低成本方面的措施效果顯著。 對(duì)提高公司整體經(jīng)營，管理水平有突出貢獻(xiàn)。 懲罰 懲罰分為通報(bào)批評(píng)、嚴(yán)重警告、記大過、辭退、除名五種。 （一）有下列情況之一者，給予通報(bào)批評(píng)處 分。 無故遲到、早退。 不按規(guī)定著裝或著裝不整潔。 無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 不按規(guī)定佩帶胸牌。 公共區(qū)域大聲喧嘩。 隨地吐痰、亂丟廢棄物。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 17 上班帶小孩。 語言不文明。 工作時(shí)間吃零食。 工作作風(fēng)拖拉散漫。 （二） 下列情況之一者，給予嚴(yán)重警告處分，并予以罰款（標(biāo)準(zhǔn)為月浮動(dòng)工資的 10%100%，浮動(dòng)工資為薪酬的 10%）。 通報(bào)批評(píng)兩次以上者。 工作時(shí)間同事之間或與外人發(fā)生爭吵。 不旅行請(qǐng)假手續(xù)，擅自離崗。 工作時(shí)間看小說等與工作無關(guān)的書籍。 在非吸煙區(qū)吸煙。 多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作、工作進(jìn)度不及時(shí)匯報(bào)。 工作中脫崗辦私事。 被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題。 因服務(wù)不周被客人投訴到員工所在部門。 超越職權(quán)范圍，擅自作出決定或?qū)o關(guān)本職事宜隨便作答，造成影響和損失的。 1違反規(guī)定經(jīng)常在辦公區(qū)存放個(gè)人物品及現(xiàn)金。 1擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等。 1發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被破壞，不及時(shí)上報(bào)。 （三）有下列情形之一者，給予記大過并罰款（標(biāo)準(zhǔn)為浮動(dòng)工資的 10%100%） 不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響。 撥弄是非，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 18 因工作服務(wù)質(zhì)量差，被客人投訴到公司。 隨意用、拿公司物品。 員工的管理 私自挪用公款。 不愛惜公物及設(shè)備，損失金額較大。 工作時(shí)間在公司打麻將、下棋、打撲克。 利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人。 工作疏忽大意，造成公司財(cái)產(chǎn)和名譽(yù)損失。 （四） 有下列情形之一者，予以辭退并立即解除勞動(dòng)合同。 經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳌? 連續(xù)曠工三天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天。 工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆。 受二次以上嚴(yán)重警告處分者。 拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說無效。 蓄意破壞公司設(shè)備。 濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作規(guī)程，給公司造成較大的經(jīng)濟(jì)損失者。 利用工作之便索取他人財(cái)產(chǎn)或任何形式的賄賂。 有貪污、盜竊、詐騙等不良行為者。 有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。 1因自身原因被新聞單位曝光，影響較壞，造成公司聲譽(yù)損失較大者。 1傳播散布黃色刊物、錄象等。 1受國家治安條例處罰，被罰款 2020 元以上，扣留 7 天以上者。 （五） 有下列情形之一者，予以除名。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 19 背叛公司，向外界泄露公司機(jī)密材料。 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷亡事故。 違反國家計(jì)劃生育政策。 嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款。 嚴(yán)重貪污行為，在開除同時(shí)被追究法律責(zé)任者。 嚴(yán)重違反公司其他規(guī)定造成嚴(yán)重后果。 嚴(yán)重違背社會(huì)公德，給公司名譽(yù)事業(yè)極壞影響 . 背叛刑、勞教者。 十二、操作程序 公司所有員工均有互相監(jiān)督，向上級(jí)匯報(bào)或檢舉揭發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。 各級(jí)管理人員具有如下相應(yīng)的監(jiān)督和處理權(quán)限。 （ 1）主管有權(quán)對(duì)管轄范圍內(nèi)的員工簽發(fā)工作過失記錄，并將情況報(bào)部門經(jīng)理。 （ 2）部門經(jīng)理：有權(quán)對(duì)本部門內(nèi)的員工簽發(fā)過失記錄，提出通報(bào)批評(píng)的意見，并向部門或主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況。 （ 3）總經(jīng)理級(jí)管理人員：有權(quán)監(jiān)督檢查公司所有員工的言行，并作出處理決定。 獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)程序。 （ 1）通報(bào)表揚(yáng)由公司根據(jù)員工的工作態(tài)度和業(yè)績進(jìn)行評(píng)選， （ 2）記功嘉獎(jiǎng)每年一次，由公司提名附事跡材料報(bào)公司總經(jīng)理辦公室審核，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 （ 3）晉級(jí)晉職每年進(jìn)行一次，程序同上。 （ 4）各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)情況均由總經(jīng)理辦公室公布，并計(jì)入員工檔案留存。 ********物業(yè)管理有限公司 ★ 20 懲 處申報(bào)程序。 （ 1）公司主管以上管理干部采取口頭方式直接進(jìn)行批評(píng)，并將當(dāng)時(shí)情況記錄于當(dāng)日《工作日記》上。 （ 2）通報(bào)批評(píng)：由公司人事主管完成報(bào)批手續(xù)并執(zhí)行。 （ 3）嚴(yán)重警告：由當(dāng)事人的所在部門提出，公司綜合實(shí)際情況提出書面材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 （ 4）辭退、除名：由當(dāng)事人的所在部門和總經(jīng)理辦公室作出書面材料和處理意見，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)批準(zhǔn)后執(zhí)行，記入該員工檔案。 關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)金和罰款。 （ 1）嘉獎(jiǎng)員工資金，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部發(fā)放。 （ 2）罰款：通報(bào)批評(píng)所涉及的罰款數(shù)額，公 司勞動(dòng)人事主管制出明細(xì)交財(cái)務(wù)部在工資中扣除。 （ 3）獎(jiǎng)勵(lì)及罰款金的標(biāo)準(zhǔn)：部門應(yīng)本著適度激勵(lì)、紀(jì)律嚴(yán)明的原則，根據(jù)實(shí)際情況制定。 十三、附則 本細(xì)則與《勞動(dòng)法》相抵觸，按《勞動(dòng)法》執(zhí)行。 未盡事宜由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。 本獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則自公布之日起試行。 管理處管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立 ”業(yè)戶至上，服務(wù)第一 ”的宗旨和全心全意為“創(chuàng)業(yè)園 ”服務(wù)的思想。 上班時(shí)間穿戴整潔，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿，不得在上********物業(yè)管理有限公司 ★ 21 班時(shí)間穿拖鞋，短褲或赤身赤腳，以及做不雅觀的舉止。 主動(dòng)向來訪客人問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不循私情。自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。 遵守管理規(guī)章制度