溝通信息組織策略(編輯修改稿)
2025-02-24 20:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 念。當(dāng)人們進(jìn)入天花板較高的房間時(shí)，就會產(chǎn)生自由的念頭；反之，人們會傾向于產(chǎn)生較拘泥狹隘的想法，進(jìn)而影響人們解決問題的技巧和行為方式?！? “管理人員應(yīng)該在擁有較高屋頂?shù)姆块g里工作，這樣有利于大膽地改革創(chuàng)新；而工程技術(shù)人員和會計(jì)們的房間天花板則應(yīng)相對較低?！薄巴饪剖中g(shù)室的屋頂不要太高，這有助于醫(yī)生們在手術(shù)中精益求精” 溝通距離的 暗示含義 （ 1）親密距離： 0— （ 2）私人距離： — （ 3）社交距離： — （ 4）公眾距離： 時(shí)間安排的 暗示含義 （ 1）是否守時(shí)反映對會面的重視程度 （ 2）誰等誰、等多久反映兩者的從屬關(guān)系 （ 3）是否準(zhǔn)時(shí)赴約的心理準(zhǔn)備取決于雙方的價(jià)值估量 距離選擇取決于地位、個性、熟悉程度等。 形體暗示 作用： ——節(jié)約雙方時(shí)間 ——對對方的尊重 建議： ——消除冗長的表達(dá) ——只包括相關(guān)材料 ——避免不必要重復(fù) 你認(rèn)為“清晰簡明”與“全面對稱”是否矛盾？如何正確認(rèn)識兩個策略間關(guān)系？ 信息表達(dá)策略之二：簡明清晰 以彼之道，還治彼身 由 AB話費(fèi)查詢臺的接聽服務(wù)引發(fā)。 魏江教材（第一版）： P87 含義： 運(yùn)用具體、明確、活潑、生動的語言。 溝通語言而不是含糊乏味的語言。 建議： (1) 用具體的事實(shí)和圖表。 (2) 強(qiáng)調(diào)語句中的動詞或關(guān)鍵詞。 (3) 選擇活潑、有想象空間的語句。 (4) 運(yùn)用類比等方式，突出希望強(qiáng) 調(diào)的主題事實(shí)。 信息表達(dá)策略之三：具體生動 含義： 前后話題在形式、內(nèi)容上的連續(xù)性。 建議要點(diǎn)： 輪流講話、時(shí)間控制、主題控制 具體建議： (1) 學(xué)會提問，不急于下結(jié)論，相互給別人適 當(dāng)?shù)牟逶挋C(jī)會。 (2) 避免長時(shí)間停頓。 (3) 內(nèi)容應(yīng)與先前講過的相關(guān)。 (4) 輪流講話，肯定對方。 信息表達(dá)策略之四：談話連貫 3 導(dǎo)向定位策略 導(dǎo)向定位策略 問題導(dǎo)向定位策略 責(zé)任導(dǎo)向定位策略 事實(shí)導(dǎo)向定位策略 討論：比較以下三種說法 A 我不喜歡你這身打扮； B 你的這身打扮與公司的衣著 規(guī)定不符； C 大家希望你能打領(lǐng)帶上班。 建議： A 不搞人身攻擊，不輕易給人下結(jié)論 ； B 關(guān)注事實(shí)與問題發(fā)生、發(fā)展與解決； C 要學(xué)會克制自己情緒。 問題導(dǎo)向定位策略 核心 /要點(diǎn)：對事不對人 自我顯性的 含義： 承認(rèn)思想源泉屬于自己而非他人或集體。承擔(dān)個人評論的責(zé)任 。 討論： A 自我顯性是否普遍適用？何種情況下不合適？ B 自我隱性可能會導(dǎo)致什么結(jié)果？ C 如何引導(dǎo)下屬從自我隱性走向自我顯性？ 責(zé)任導(dǎo)向定位策略 核心 /要點(diǎn)：進(jìn)行自我顯性溝通 描述性溝通步驟 ： STEP 1：描述客觀事情、行為和環(huán)境； STEP 2：關(guān)注自己的行為和反應(yīng)而非他人的態(tài)度； STEP 3：關(guān)注解決問題的方案。 問題討論 ： 當(dāng)你要對下屬一年來的工作作總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對下屬的成績和問題作精練、合理的概括，你如何評價(jià)？ 事實(shí)導(dǎo)向定位策略 核心 /要點(diǎn)：客觀描述 需要評價(jià)時(shí)注意的原則： —— 應(yīng)以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)； —— 以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)； —— 與同一人先前的行為作比較； —— 要避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理。 4 情感尊重策略 表里一致 情感尊重策略 注重禮節(jié) 價(jià)值認(rèn)同 積極傾聽 含義 ： —— 關(guān)注對方情感，真誠、有禮貌。 —— 關(guān)注信息內(nèi)容，周到、有素養(yǎng)。 建議： （ 1） 溝通者不僅要意識聽眾的觀點(diǎn)和期望，還應(yīng)考慮聽眾的感情。 （ 2） 從受眾能接受的角度準(zhǔn)備每一個信息，把自己放在對方的立場。 （
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1