【文章內(nèi)容簡介】 為管理評審和持續(xù)改進提供依據(jù)。 j、代表公司就管理體系有關(guān)事宜與顧客或認證機構(gòu)與外界各方面進行聯(lián)絡(luò)。 生 產(chǎn) 部職責 a、總經(jīng)理的領(lǐng)導下分管公司的生產(chǎn)安排、設(shè)備管理、工藝技術(shù)等 工作，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)和綜合治理工作任務(wù)； b、直接指揮和協(xié)調(diào)品管 部、 采購部 的工作，進行日常任務(wù)的布置，指導和對完成工作的監(jiān)督，對其管理范圍內(nèi)的所有工作失職、失誤承擔主要領(lǐng)導責任； c、負責組織制定公司的生產(chǎn)文件、生產(chǎn)作業(yè)計劃和生產(chǎn)管理制度、各項安全管理制度； d、組織檢查、督促有關(guān)部門嚴格執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程，加強機械、電器設(shè)備維修保養(yǎng)和管理，確保設(shè)備完好和運行正常； e、負責組織檢查監(jiān)督工藝標準、質(zhì)量標準、產(chǎn)品標準、安全操作規(guī)范的執(zhí)行情況；主持召開生產(chǎn)調(diào)度會、質(zhì)量分析會等專業(yè)會議，研究解決產(chǎn)品制造過程中 的疑難問題；參與業(yè)務(wù)合同評審工作； f、負責對原、輔材料利用情況的管理，不斷降低生產(chǎn)成本，提高利用率； 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 5． 0 版本號 /修改次 A/0 管理職責 頁 碼 第 18 頁 共 39 頁 g、有權(quán)在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)對其下級管理人員的工作進行考評；有權(quán)根據(jù)工作成績、能力對其管理范圍內(nèi)的下級管理人員向總經(jīng)理提出人事變動和工作調(diào)整； h、完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。 j、貫徹執(zhí)行公司管理方針和目標 /指標并確保實現(xiàn)本部門的目標 /指標，保持管理體系 在本部門的有效運行和持續(xù)改進； k、負責編制公司工藝文件、 作業(yè)指導書等現(xiàn)場作業(yè)文件的編制 ； l、 負責生產(chǎn)計劃的編制、安排、落實，生產(chǎn)任務(wù)的下達； m、 負責生產(chǎn)設(shè)備的維護和保養(yǎng)； n、 負責產(chǎn)品技術(shù)、生產(chǎn)工藝的改進和完善； o、 負責生產(chǎn)現(xiàn)場與車間的管理，操作人員的培訓； p、 負責產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)成本的控制。 銷售部 職責 a、協(xié)助總經(jīng)理 規(guī)劃、組織 、 協(xié)調(diào)公司市場策劃及廣告業(yè)務(wù)； b、 把握市場動態(tài)，制定產(chǎn)品拓展的整體策略； c、 建立并優(yōu)化市場拓展業(yè)務(wù)體系； d、 協(xié)助總經(jīng)理 制定落實市場運作的年度、月度計劃； e、負責組織有關(guān)部門搞好市場調(diào)查 和預測，掌握產(chǎn)品銷售情況和顧客需求變化的情況； f、建立和健全銷售網(wǎng)絡(luò)，并指導成品的調(diào)運、儲存、防護、銷售等工作； g、 建立管理與市場活動相關(guān)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 h、負責銷售合同的簽訂、變更、評審； i、 有權(quán)在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)對其下級管理人員的工作進行考評；有權(quán)根據(jù)工作成績、能力對其管理范圍內(nèi)的下級管理人員向總經(jīng)理提出人事變動和工作調(diào)整； j、完成總經(jīng)理交辦的其他事宜。 k、貫徹落實公司及本部門的管理方針和目標，確保管理體系在本部門的有效運行和改進； l、與顧客建立良好的溝通，對顧客提出的要求進行匯總、上報； m、 負責顧客要求的評審，起草簽訂生產(chǎn)、銷售合同； n、 負責通信終端產(chǎn)品的出口業(yè)務(wù)；包括海外市場的拓展，客戶的商務(wù)談判與聯(lián)絡(luò)，銷售合同的簽訂與落實。 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 管理職責 頁 碼 第 19 頁 共 39 頁 o、負責加工過程中對顧客財產(chǎn)的管理，確保顧客財產(chǎn)安全； p、負責收集顧客信息，調(diào)查顧客的滿意程度； q、配合做好內(nèi)審、管理評審、不合格控制等工作。 采購部 職責 a、負責采購計劃與資金需求計劃的編制； b、負責采購物資供應(yīng)商的選擇、評 價和管理工作； c、負責生產(chǎn)物資的采購齊套；倉儲的管理以及物資流通管理。 d、負責產(chǎn)品的采購和驗證，嚴格控制采購過程，收集所需采購產(chǎn)品的信息； e、對采購的產(chǎn)品進行統(tǒng)一的標識，并建立記錄，負責所采購產(chǎn)品在入庫或使用前的防護工作； f、影響供方，促進其改進環(huán)境安全衛(wèi)生行為；要求供方提供化學品的 MSDS（安全數(shù)據(jù)）清單； 品管 部職責 a、 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量 /環(huán)境方針和目標指標，確保實現(xiàn)本部門的目標 /指標，協(xié)助管理者代表建立文件化管理體系；保持公司質(zhì)量 /環(huán)境管理體系的有效運行和持續(xù)改進； b、貫徹 執(zhí)行國家、行業(yè)技術(shù)標準和規(guī)范、質(zhì)量 /環(huán)境標準，及時解決產(chǎn)品質(zhì)量問題； c、 負責產(chǎn)品過程的策劃，必要時編制 質(zhì)量計劃并組織評審工作； d、負責按檢驗規(guī)程進行進貨檢驗和最終產(chǎn)品的檢驗，并 負責外協(xié)廠家的質(zhì)量監(jiān)控。 e、負責對 不合格品進行控制；組織不合格品的評審和原因分析； f、 協(xié)助管理者代表做好內(nèi)審的具體組織工作， 負責質(zhì)量 /環(huán)境記錄的統(tǒng)計、分析，質(zhì)量 /環(huán)境信息的收集、整理， .做好管理體系的數(shù)據(jù)分析和糾正預防措施的控制； g、 協(xié)助總經(jīng)理、管理者代表做好管理評審前的準備工作，負責管理評審后糾正 預防措 施的實施及驗證； h、 組織產(chǎn)品抽樣試驗工作和質(zhì)量認證的申報工作； i、 負責監(jiān)視和測量設(shè)備控制的歸口管理 。 技術(shù)部 職責 a、負責技術(shù)文件及資料的收集、整理歸檔及發(fā)放管理工作。 b、負責技術(shù)文件及檢驗文件的編制工作。 c、負責產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃工作。 d、負責產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)工作。 總經(jīng)辦職責 a、 貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量 /環(huán)境方針和目標指標，確保實現(xiàn)本部門的目標 /指標； b、 負責公司的財務(wù)與資 金的管理；辦公設(shè)備、用品的采購 及日常管理工作， c、 負責組織各部門共同制訂公司的環(huán)境目標指標及管理方案； d、 負責組織公司環(huán)境因素的調(diào)查、識別、匯總與評價； e、負責公司文件和制度的編寫、整理、發(fā)放和保存； f、負責收集公司適用的法律法規(guī)和其他要求，建立清單、發(fā)放到使用部門。并定期組織相關(guān)人員對環(huán)境適用的法律法規(guī)和其他要求的符合性進行評價； g、執(zhí)行總經(jīng)理人力資源配置計劃，負責編制崗位職責和崗位能力要求，負責實施人力資源配置、培訓 , 負責所需專業(yè)人員引進工作； h、負責內(nèi)外部信息溝通的組織、協(xié)調(diào)； i、負 責公司基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境工作的管理，并對車間的安全生產(chǎn)和規(guī)范作業(yè)進行監(jiān)督檢查； j、 負責廢棄物的管理，負責不可回收廢品收取方的管理，促使其改進環(huán)境衛(wèi)生行為； k、 負責能、資源的管理； l、負責制定應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)，組織應(yīng)急事件的處理及演練。 內(nèi)審員職責 a、 按照 ISO9001： 20xx/ ISO14001： 20xx 標準要求 、本公司手冊、程序文件及其他文件，對質(zhì)量 /環(huán)境體系進行審核，確保其持續(xù)有效； b、在審核中要尊重客觀事實，保證審核的公平、公正； c、負責內(nèi)審的準備和不合格項糾正措施的跟蹤驗證。 質(zhì)檢員崗位職責 ： a、嚴格按檢驗文件檢驗或驗證產(chǎn)品，判斷產(chǎn)品的符合性，作出產(chǎn)品合格或不合格的結(jié)論，對因錯、漏檢造成的質(zhì)量問題負責； b、負責做好產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗記錄和數(shù)據(jù)處理工作，對所填寫的各種數(shù)據(jù)文字負責； c、堅持質(zhì)量原則，公正、客觀進行維修產(chǎn)品的檢驗； d、正確使用和維護計量器具和檢測設(shè)備，確保其處于完好，防止其磕、碰、劃傷 倉管員職責 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 管理職責 頁 碼 第 20 頁 共 39 頁 a、定 期編制 采購物品的入貨臺賬、退貨臺賬及庫存臺賬， 確保帳、物、卡一致 ； b、 定期編制產(chǎn)品入庫、出庫及庫存臺賬，送 生產(chǎn)部 和財 務(wù) ； c、 保證材料庫及成品庫的倉儲環(huán)境，確保庫存產(chǎn)品或材料的材質(zhì)不變； d、按規(guī)定辦理出入庫手續(xù)； e、實施定置管理，標識清晰正確，保持庫房的環(huán)境符合要求 。 生產(chǎn)工人 a、熟悉質(zhì)量 /環(huán)境標準和工藝文件； b、嚴格遵守工藝紀律和操作規(guī)程，確保產(chǎn)品質(zhì)量； c、搞好自檢、互檢工作，并認真做好原始記錄； d、積極參與質(zhì)量 /環(huán)境管理，完成質(zhì)量 /環(huán)境目標指標考核。 內(nèi)外部溝通 內(nèi)部溝通的方式有： 1）匯報與指示，適用于上下級之間的垂直溝通； 2）會議溝通，適用于公司或部門內(nèi)范圍較廣的溝通； 3）文件的形式，適用于有關(guān)全公司的重要問題的溝通； 4）其他如宣傳欄、電子媒體等。 與顧客溝通涉及： 1）識別顧客的需求和期望。 2）與公司提供的產(chǎn)品有關(guān)的信息。 3）顧客詢問，合同的處理（包括修改），征詢顧客的明確意見。 4）顧客反饋和意見交換，包括顧客抱怨、不合格品的處理措施。 5）關(guān)于與顧客有關(guān)的過程的控制，詳見《信息交流、溝通控制程序》和《與顧客有關(guān)過程控制程序》。 與相關(guān)方的 信息交流 1）通過建立環(huán)境信息傳播途徑，使得信息能及時的處理、反饋，提高環(huán)境管理體系運行的有效性。 2） 公司 對涉及相關(guān)方的重要環(huán)境因素，在環(huán)境因素發(fā)生時，用適當?shù)姆绞礁嬷嚓P(guān)方，以減少環(huán)境因素對相關(guān)方的影響。 3） 適當時，公司將法律法規(guī)的要求和其他要求傳達給相關(guān)方，以在環(huán)境保護和安質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 管理職責 頁 碼 第 21 頁 共 39 頁 全防范方面施加一定的影響。 公司建立并保持了《信息交流、溝通控制程序》，用以確保內(nèi)外部溝通和信息交流的暢通， 確保管理體系的有效性。 管理評審 總則 公司建立了《 管理評審控制程序 》，在 一年的時間間隔內(nèi)， 總經(jīng)理應(yīng)主持對公司管理體系進行評審，以確保管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效 性。管理評審應(yīng)對公司的管理體系、管理方針和目標指標是否需要更改作出評價。 評審輸入 管理評審輸入應(yīng)包括與以下內(nèi)容有關(guān)的現(xiàn)狀和改進的機會： a、以往對體系的審核結(jié)果（包括外審、 合規(guī)性評價 ） ； b、顧客及相關(guān)方對公司產(chǎn)品、環(huán)境影響的反饋 ； c、公司業(yè)務(wù)實績、環(huán)境績效； d、管理目標和指標的實現(xiàn)程度； e、產(chǎn)品、環(huán)境與要求的符合性； f、糾正 /預防措施的實施情況 ； g、以前管理評審的跟蹤措施 ； h、可能影響管理體系的變化（如國家法規(guī)政策的調(diào)整、業(yè)務(wù)范圍的拓展以及組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等） ； i、任何有關(guān)體系改進的建議 。 評審輸出 管理評審的輸出應(yīng)包括擬采取的措施，涉及： a、管理體系及其過程有效性的改進。 b、與顧客要求有關(guān)的工程質(zhì)量的改進。 c、與相關(guān)方要求有關(guān)的環(huán)境改進。 d、資源的需求。 管理評審的具體事宜按《管理評審控制程序》規(guī)定執(zhí)行。 管理評審的記錄應(yīng)予保存。 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 管理職責 頁 碼 第 22 頁 共 39 頁 相關(guān)文件 CY/GY 20320xx 目標、指標和管理方案控制程序 CY/GY 20420xx 環(huán)境因素識別、評價控制程序 CY/GY 20520xx 法律、法規(guī)與其他要求管理程序 CY/GY 20620xx 信息交流、溝通控制程序 CY/GY 20720xx 管理評審控制程序 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 管理職責 頁 碼 第 23 頁 共 39 頁 目的 確定并提供管理體系所需的資源，以實施、保持管理體系并持續(xù)改進其有效性，從而滿足顧客要求，增強顧客滿意。 范圍 適用于公司內(nèi)人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境的管理和控制。 職責 a、總經(jīng)理負責公司管理體系所需資源的確定和提供； b、公司總經(jīng)辦具體負責人力資源的管理和控制，及辦公樓基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境的管理和控制； c、生產(chǎn) 部具體實施現(xiàn)場基礎(chǔ)設(shè)施的使用和管理，及現(xiàn)場工作環(huán)境的管理和控制； d、各相關(guān)部門配合實 施資源提供。 6 資源管理 資源的提供 公司應(yīng)及時確定并提供所需資源。包括人力資源和專項技能、基礎(chǔ)設(shè)施和適宜的工作環(huán)境以及技術(shù)和財力資源。 人力資源 總則 a、根據(jù)適當?shù)慕逃⑴嘤?、技能和工作?jīng)驗來選定和安排人員。 以確保人員能力滿足崗位需要，勝任其擔任的工作。 b、根據(jù)《各級人員任職能力要求》，選擇符合條件的且能勝任的人員。崗位技能需求由各需求部門提出，總經(jīng)辦負責組織培訓學習。 c、公司確保在質(zhì)量 /環(huán)境管理體系中，從事各崗位的相關(guān)人員是能勝任的。 能力、意識和培訓 公司 建立并保持《人力資源控制程序》，以便： a、識別從事影響質(zhì)量 /環(huán)境人員工作能力的需求。 b、提供培訓，滿足所確定的需求，培訓應(yīng)考慮不同層次的能力需求和崗位風險。 c、對培訓的有效性進行評價。 d、確保員工能意識到工作中實際或潛在的環(huán)境影響，他們工作的相關(guān)性和重要性， 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 資源提供 頁 碼 第 24 頁 共 39 頁 質(zhì)量 /環(huán)境 手 冊 章節(jié)號 版本號 /修改次 A/0 資源提供 頁 碼 第 25 頁 共 39 頁 以及如何為達到目標作出貢獻。 e、確保員工行為滿足公司的管理方針和程序文件