服務兵法三十篇(編輯修改稿)
2025-02-17 16:12 本頁面
【文章內容簡介】 險認識到如此多的朋友，是保險帶給了大家愉快的時光?？蛻糁g的交流加深了對保險的認識，同時讓我們的客戶對我們的工作又增加了認可?？蛻袈?lián)誼會應注意客戶的層次接近。 適用對象：營業(yè)部組織 從業(yè)較久、客戶量較多的員工 兵法之十二 :農村市場的服務 不同的市場就會有不同的服務方式。農村市場的服務是根據(jù)農村市場人的特點，了解他們關心什么，喜歡什么才能做好服務。比如在農村組織免費電影，為他們進行婚禮、生日攝像等。通過服務開拓比較大的目標市場群，而且此類市場往往比較穩(wěn)定。 適用對象：對農村市場較熟，且能長期經(jīng)營的業(yè)務員 兵法之十三 : 文化服務 文化的力量是強大的。只要不斷給客戶和準客戶宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的客戶人群，就會建立忠誠客戶。通過不斷的給客戶送公司的報紙、雜志、有聲宣傳品，重大的新聞和公司的成長、所獲的榮譽，他們對公司的認同程度就會加強。 適用對象：層次較高客戶 兵法之十四： 理賠保全等就是最佳的服務 在客戶的心目中，理賠、保全、續(xù)期等服務是他們最關心的內容，就我們所從事的工作來講，最基本的服務就是解決客戶業(yè)務上的需求。如果我們連這一點都無法滿足客戶需求的話，客戶服務就無從談起了。 適用對象：所有業(yè)務員應該盡 100%的服務 兵法之十五： 準媽媽俱樂部 準媽媽對小生命倍加珍愛，她們渴望有機會了解如何更好使孩子健康出生和成長的知識，她們非常愿意與和自己情況相似的人交往和交流。俱樂部為她們提供了這種機會，而此時也是他們對保險最需要也最容易接受的時候。俱樂部是業(yè)務員主顧開拓的良好方式，在服務中體現(xiàn)了雙贏 。 適用對象：較易與女性溝通的女性業(yè)務員 兵法之十六： 做生活上的好朋友，好幫手 真正的客戶服務體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個人友誼，在他們需要幫助的時候，無論何種困難，他們會想到有一個理財顧問的朋友一定會盡力的幫助他。當客戶生活上需要幫助時 ，我們應該竭盡所能，真心地幫助客戶。比如客戶子女教育、生病住院、搬遷開業(yè)等等時候我們應該主動伸出熱情之手。 適用對象：大多客戶尤其是普通家庭客戶 兵法之十七： 建立強大的顧問群 營業(yè)部或個人聘請屬于自己的顧問團，一方面可以豐富我們的知識，增加整個部門員工的知識，同時也可以非常專業(yè)、迅速地解決客戶遇到的困難。當我們一天天由保險銷售員向理財顧問轉變時，這種服務方式也一定會成為一種必然。 適用對象：營業(yè)部或非?？儍?yōu)業(yè)務員個別聘請 兵法之十八： 請客戶體檢 保險體現(xiàn)了人性的關愛，一份體檢能喚起客戶對健康的重視，也讓客戶對我們所從事的事業(yè)增添了一份認可，在整個社會都處在亞健康時代的時候，我們的這種真誠服務對客戶非常有意義。 適用對象：年齡層次較高客戶 工作繁忙、身體狀況不好的客戶 兵法之十九： 讓客戶隨時找得到你 客戶要打電話找我們，那就是他們有所擔心或是需要服務，這也是我們進行服務的重要時刻，只有客戶及時得到幫助和解釋，才能避免接到公司轉來的投訴電話。同時也是創(chuàng)造一個與客戶接觸的機會。因此我們應該把自己的詳細聯(lián)系方式告知每個客戶，如有變動及時通知，同時建議業(yè)務員手機 24小時處于開機狀態(tài)。 適用對象：所有員工 兵法之二十：巧用客戶日志 我們可以用各種方式（臺歷、掛歷、自己設計等）為客戶設計一份服務檔案，把對客戶來說重要的日期記錄下來，或者留給客戶或作為我們服務用的留存。只有把服務做到客戶的心里，才能贏得客戶的真心。建立好每個客戶日志是做好客戶服務的基礎。 適用對象；所有客戶、業(yè)務員 兵法之二十一： 做客戶投訴的專家 消除客戶對我們的不滿是我們服務的底線，如果我們不能解決
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