服務(wù)兵法三十篇(編輯修改稿)
2025-02-17 16:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 險(xiǎn)認(rèn)識(shí)到如此多的朋友，是保險(xiǎn)帶給了大家愉快的時(shí)光。客戶(hù)之間的交流加深了對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)讓我們的客戶(hù)對(duì)我們的工作又增加了認(rèn)可?？蛻?hù)聯(lián)誼會(huì)應(yīng)注意客戶(hù)的層次接近。 適用對(duì)象：營(yíng)業(yè)部組織 從業(yè)較久、客戶(hù)量較多的員工 兵法之十二 :農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù) 不同的市場(chǎng)就會(huì)有不同的服務(wù)方式。農(nóng)村市場(chǎng)的服務(wù)是根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)人的特點(diǎn)，了解他們關(guān)心什么，喜歡什么才能做好服務(wù)。比如在農(nóng)村組織免費(fèi)電影，為他們進(jìn)行婚禮、生日攝像等。通過(guò)服務(wù)開(kāi)拓比較大的目標(biāo)市場(chǎng)群，而且此類(lèi)市場(chǎng)往往比較穩(wěn)定。 適用對(duì)象：對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)較熟，且能長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)員 兵法之十三 : 文化服務(wù) 文化的力量是強(qiáng)大的。只要不斷給客戶(hù)和準(zhǔn)客戶(hù)宣傳公司的理念，培養(yǎng)親公司文化的客戶(hù)人群，就會(huì)建立忠誠(chéng)客戶(hù)。通過(guò)不斷的給客戶(hù)送公司的報(bào)紙、雜志、有聲宣傳品，重大的新聞和公司的成長(zhǎng)、所獲的榮譽(yù)，他們對(duì)公司的認(rèn)同程度就會(huì)加強(qiáng)。 適用對(duì)象：層次較高客戶(hù) 兵法之十四： 理賠保全等就是最佳的服務(wù) 在客戶(hù)的心目中，理賠、保全、續(xù)期等服務(wù)是他們最關(guān)心的內(nèi)容，就我們所從事的工作來(lái)講，最基本的服務(wù)就是解決客戶(hù)業(yè)務(wù)上的需求。如果我們連這一點(diǎn)都無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的話(huà)，客戶(hù)服務(wù)就無(wú)從談起了。 適用對(duì)象：所有業(yè)務(wù)員應(yīng)該盡 100%的服務(wù) 兵法之十五： 準(zhǔn)媽媽俱樂(lè)部 準(zhǔn)媽媽對(duì)小生命倍加珍愛(ài)，她們渴望有機(jī)會(huì)了解如何更好使孩子健康出生和成長(zhǎng)的知識(shí)，她們非常愿意與和自己情況相似的人交往和交流。俱樂(lè)部為她們提供了這種機(jī)會(huì)，而此時(shí)也是他們對(duì)保險(xiǎn)最需要也最容易接受的時(shí)候。俱樂(lè)部是業(yè)務(wù)員主顧開(kāi)拓的良好方式，在服務(wù)中體現(xiàn)了雙贏 。 適用對(duì)象：較易與女性溝通的女性業(yè)務(wù)員 兵法之十六： 做生活上的好朋友，好幫手 真正的客戶(hù)服務(wù)體現(xiàn)在我們與他們建立起良好的個(gè)人友誼，在他們需要幫助的時(shí)候，無(wú)論何種困難，他們會(huì)想到有一個(gè)理財(cái)顧問(wèn)的朋友一定會(huì)盡力的幫助他。當(dāng)客戶(hù)生活上需要幫助時(shí) ，我們應(yīng)該竭盡所能，真心地幫助客戶(hù)。比如客戶(hù)子女教育、生病住院、搬遷開(kāi)業(yè)等等時(shí)候我們應(yīng)該主動(dòng)伸出熱情之手。 適用對(duì)象：大多客戶(hù)尤其是普通家庭客戶(hù) 兵法之十七： 建立強(qiáng)大的顧問(wèn)群 營(yíng)業(yè)部或個(gè)人聘請(qǐng)屬于自己的顧問(wèn)團(tuán)，一方面可以豐富我們的知識(shí)，增加整個(gè)部門(mén)員工的知識(shí)，同時(shí)也可以非常專(zhuān)業(yè)、迅速地解決客戶(hù)遇到的困難。當(dāng)我們一天天由保險(xiǎn)銷(xiāo)售員向理財(cái)顧問(wèn)轉(zhuǎn)變時(shí)，這種服務(wù)方式也一定會(huì)成為一種必然。 適用對(duì)象：營(yíng)業(yè)部或非?？?jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員個(gè)別聘請(qǐng) 兵法之十八： 請(qǐng)客戶(hù)體檢 保險(xiǎn)體現(xiàn)了人性的關(guān)愛(ài)，一份體檢能喚起客戶(hù)對(duì)健康的重視，也讓客戶(hù)對(duì)我們所從事的事業(yè)增添了一份認(rèn)可，在整個(gè)社會(huì)都處在亞健康時(shí)代的時(shí)候，我們的這種真誠(chéng)服務(wù)對(duì)客戶(hù)非常有意義。 適用對(duì)象：年齡層次較高客戶(hù) 工作繁忙、身體狀況不好的客戶(hù) 兵法之十九： 讓客戶(hù)隨時(shí)找得到你 客戶(hù)要打電話(huà)找我們，那就是他們有所擔(dān)心或是需要服務(wù)，這也是我們進(jìn)行服務(wù)的重要時(shí)刻，只有客戶(hù)及時(shí)得到幫助和解釋?zhuān)拍鼙苊饨拥焦巨D(zhuǎn)來(lái)的投訴電話(huà)。同時(shí)也是創(chuàng)造一個(gè)與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)。因此我們應(yīng)該把自己的詳細(xì)聯(lián)系方式告知每個(gè)客戶(hù)，如有變動(dòng)及時(shí)通知，同時(shí)建議業(yè)務(wù)員手機(jī) 24小時(shí)處于開(kāi)機(jī)狀態(tài)。 適用對(duì)象：所有員工 兵法之二十：巧用客戶(hù)日志 我們可以用各種方式（臺(tái)歷、掛歷、自己設(shè)計(jì)等）為客戶(hù)設(shè)計(jì)一份服務(wù)檔案，把對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)重要的日期記錄下來(lái)，或者留給客戶(hù)或作為我們服務(wù)用的留存。只有把服務(wù)做到客戶(hù)的心里，才能贏得客戶(hù)的真心。建立好每個(gè)客戶(hù)日志是做好客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。 適用對(duì)象；所有客戶(hù)、業(yè)務(wù)員 兵法之二十一： 做客戶(hù)投訴的專(zhuān)家 消除客戶(hù)對(duì)我們的不滿(mǎn)是我們服務(wù)的底線(xiàn)，如果我們不能解決
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1