大三峽國際旅行社20xx年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-18 16:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 文明服務(wù)窗口。 嚴(yán)把采購關(guān)節(jié)，誠信合作，無憂接待。細(xì)節(jié)決定成敗，誠信關(guān)乎聲譽。供貨商的優(yōu)劣制約著團隊接待的質(zhì)量。 旅行社今年對所有供貨商 實行了資格審查， 從 經(jīng)營信譽 、 經(jīng)營資格 、 企業(yè)實力 、性價比 等方面進行考評 ， 并開展 實地探訪，擇優(yōu)錄取。對已采購的資源建立完整供方檔案，與供貨商簽訂合作協(xié)議和安全 責(zé)任書， 做到 透明報價， 綠色操作 ； 導(dǎo)游采購方面，以信任和尊重為出發(fā)點，不克扣導(dǎo)游工資，給獲得游客好評的導(dǎo)游給予鼓勵和適當(dāng)物質(zhì)獎勵，與一批口碑好，責(zé)任心強，業(yè)務(wù)知識豐富的導(dǎo)游建立了長期合作關(guān)系 ，較好地處理 了外請導(dǎo)游素質(zhì)參差不齊，難以約束等問題，力爭從源頭保證 團隊 接待質(zhì)量。 細(xì)化檔案管理， 實現(xiàn)科學(xué) 統(tǒng)計，有效分析 。旅行社 從行業(yè)管理需要入手，結(jié)合行業(yè)管理規(guī)定制定了團隊檔案內(nèi)容及建檔制度， 要求業(yè)務(wù)部門 對所操作的每一批團隊從客戶信息資料到計劃成本預(yù)算單，供貨方確認(rèn)聯(lián)絡(luò)傳真件到意見反饋表都進 行 詳實而完整的建檔管理， 實現(xiàn)了對團隊運轉(zhuǎn)情況的 實時 跟蹤 和團隊信息的 快速翻查校對，降低 了 團隊操作中的失誤率 。 社領(lǐng)導(dǎo)、綜合部、財務(wù)部組成檢查督導(dǎo)小組定期檢查整改，保證了團隊收支的真實透明，有效地控制團隊收入、成本。 另外通過檔案資料 有效統(tǒng)計出各地客源量和資源的使用情況，為公司市場拓展方案和營銷策略的制定提供了數(shù)據(jù)參考。 嚴(yán)格執(zhí)行費用預(yù)算，確保經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)； 堅持 執(zhí)行 日清月結(jié)核算 辦法 ，有效提高財務(wù)信息質(zhì)量 。 業(yè)務(wù) 部門設(shè)置臺帳單團核算，財務(wù)每月與部門核對， 保證 收入、成本、應(yīng)收帳款、借支報帳 數(shù)據(jù)的絕對一致 ，提高財務(wù)信息 質(zhì)量，真實反映盈虧，杜絕了旅行社因帳務(wù)堆積核對不清 而形成損失。 根據(jù)旅行社總 體 經(jīng)營目標(biāo)，對有關(guān)考核指標(biāo)進行分解，形成各部門經(jīng)營預(yù)算 ， 定期進行預(yù)算執(zhí)行情況分析，按責(zé)任制進行考核，嚴(yán)控成本費用。對敏 感度高的可控費用如業(yè)務(wù)招待費、差旅費實行剛性控制， 超支部分不予核銷； 深化績效考核管理， 準(zhǔn)確體現(xiàn)員工價值。 根據(jù)旅行社經(jīng)營市場化程度高的實際情況，在去年將員工薪酬與部門經(jīng)營業(yè)績掛鉤的基礎(chǔ)上，今年更進一步，把業(yè)務(wù)人員工資與個人完成業(yè)績情況掛鉤， 全年 在工資總額框架下共兌現(xiàn)業(yè)務(wù)提成二十余萬元，實現(xiàn)了多勞者多得， 使得業(yè)務(wù)能力強者價值充分體現(xiàn)，極大促進了員工工作積極性的提高。 （三） 抓好安全生產(chǎn) ，努力 打造 平安企業(yè) 。 今年旅行社結(jié)合年初簽訂的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書和單位實際，緊緊圍繞 年度安全 指標(biāo) ，完善和落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，強化安全教育和培訓(xùn)，加強安全生產(chǎn)管理， 較好的完成了 公司下達的安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)，旅行社安全形勢總體平穩(wěn)，全年未發(fā)生重大安全事故 ，實現(xiàn)了企業(yè)各項工作的順利開展。 加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，努力提高安全生產(chǎn)責(zé)任意識。旅行社年初 制訂并發(fā)布《大三峽國旅安全作業(yè)文件匯編》， 與各部門簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任書》，完善了安全生 產(chǎn)責(zé)任制考核辦法，建立了安全生產(chǎn)責(zé)任制的量化考核指標(biāo)體系。 完善 了《大三峽國旅消防應(yīng)急預(yù)案》、《大三峽國旅火災(zāi)事故現(xiàn)場處置方案》等安全應(yīng)急預(yù)案。主動加強與上級部門和社區(qū)派出所等安全管理單位的溝通和聯(lián)系，積極參加公司安全生產(chǎn)工作各類會議，認(rèn)真開展安
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