某管理顧問(wèn)公司業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-14 04:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 面部表情 迷?；蛘呃Щ?， 躲避的目光 ， 伴隨著疑問(wèn)或者中性的語(yǔ)調(diào) 。 身體角度 朝遠(yuǎn)離你的方向傾斜 。 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂交叉 ， 略顯緊張 ， 雙手?jǐn)[動(dòng)或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著 ， 握手乏力 。 綠燈：傳遞可行的信號(hào) 面部表情 輕松 、 微笑 ， 直接且柔和的目光接觸 ， 積極與富有情感的語(yǔ)調(diào) 。 身體角度 身體前傾 ， 雙手?jǐn)傞_(kāi) ， 握手有力 。 動(dòng)作姿勢(shì) 雙臂放松 ， 一般不再交叉 ， 雙腿交叉疊起并朝向你 。 常見(jiàn)的顧客反應(yīng)姿勢(shì)與含義表 含義 手勢(shì) 開(kāi)放 /真誠(chéng) 攤開(kāi)雙手，更靠近，打開(kāi)大衣鈕扣：脫掉大衣，放在椅子邊 上。 評(píng)價(jià) 抬著頭，手碰到臉頰，身體前傾，手托下巴。 冷淡 無(wú)精打采，很少的眼睛接觸，嘴唇松弛，視而不見(jiàn)，眼神不 集中。 拒絕 兩臂兩腿交叉，身體后縮，環(huán)顧左右，觸摸式揉鼻子。 挫折 緊握雙手，揉頸背，在空中揮拳。 緊張 瞇著眼睛，嘴唇曙動(dòng)，嘴巴微微張開(kāi)，來(lái)回走動(dòng)，抖動(dòng)手指，擺弄東西。 防御 身體僵硬，雙臂雙腿緊緊交叉，很少或沒(méi)有眼睛接觸，拳頭緊握，嘴唇縮攏。 自信 自豪的、挺直的身姿，持續(xù)的眼睛接觸，手伸直，雙手合起抱著頭放在頭后，下巴抬起，含蓄地微笑。 傳送者的障礙 目的不明 表達(dá)模糊 選擇失誤 形式不當(dāng) 銷(xiāo)售溝通中的障礙 接收者的障礙 過(guò)度加工 知覺(jué)偏差 心理障礙 思想差異 溝通技能 提高信息交流效率的途徑 選擇適合的溝通風(fēng)格和方式 提高傳送者的表達(dá)能力 強(qiáng)化接收者的反饋能力 保持交流通道的暢通 銷(xiāo)售溝通中的潤(rùn)滑劑 ?贊賞 ?幽默 ?委婉 ?寒暄 圣人 聖 老組宗的藝術(shù) 耳朵聽(tīng) 嘴巴問(wèn) 王者 ? 通過(guò)辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。 ? 一個(gè)人一生可能愛(ài)上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會(huì)明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會(huì)更好地去把握和珍惜你愛(ài)的人。 :4014:40:17 ? 人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。 ? 每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開(kāi)選擇，而只有不同尋常的選擇才會(huì)獲取不同尋常的成功。 14:40:1714: ? 論命運(yùn)如何，人生來(lái)就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿(mǎn)真正而高貴的財(cái)富 — 身體與心靈的財(cái)富。 ? 人生沒(méi)有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場(chǎng)直播。 ? 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是 100分就是 0分。 ? 成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。 ? 管理就是決策。 14:4014:40: ? 經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。 ? 再實(shí)踐。 2023年 2月 13日星期一 2時(shí) 40分 17秒 ? 世上并沒(méi)有用來(lái)鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)工作成果的。 ? 除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠(chéng)之心來(lái)領(lǐng)導(dǎo)員工。 2023年 2月 13日 2時(shí) 40分 14:40:17 ? 預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。
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