國內(nèi)外管理發(fā)展過程與趨勢(編輯修改稿)
2025-02-13 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)再造 定義 所謂企業(yè)再造是指 “ 針對企業(yè)業(yè)務流程的基本問題進行反思 ， 并對它進行徹底的重新設計 ， 以便在成本 、 質(zhì)量 、 服務和速度等當前衡量企業(yè)業(yè)績的這些重要的尺度上取得顯著的進展 。 ” 關鍵詞 ? “ 基本的 ” ：企業(yè)人員在著手再造前，必須先就企業(yè)的運作提出一些最基本的問題。 ? “ 徹底的 ” ：徹底的重新設計是指要從事物的根本著手，不是對現(xiàn)有的事物作表面的變動，而是把舊的一套拋掉。 ? “ 顯著的 ” ：企業(yè)再造不是要在業(yè)績上取得點滴的改善或逐漸的提高，而是要在經(jīng)營業(yè)績上取得顯著的改進。 ? “ 流程 ” ：業(yè)務流程定義為一系列業(yè)務活動，通過這些活動創(chuàng)造出對顧客有價值的產(chǎn)品。 學習型組織 ——第五項修煉 ? 所謂的 學習型組織 是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量 ， 培養(yǎng)全新 、 前瞻而開闊的思考方法 ， 全力實現(xiàn)共同的愿望 ，并持續(xù)學習如何共同學習的組織 。 ? 面對全球性的競爭 ， 90年代最成功的企業(yè)將會是 “ 學習型組織 ” ， 因為未來唯一持久的競爭優(yōu)勢 ， 就是要有能力比你的競爭對手學習得更快 。 五項修煉 ? 自我超越。 “ 自我超越 ” 的修煉是學習不斷理清并加深個人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察現(xiàn)實。 ? 改善心智模式。 改善心智模式就是把鏡子轉向自己，學習發(fā)揚內(nèi)心世界的圖像，并嚴加審視，并學會有效地表達自己的想法，以開放的心靈容納別人的想法。 ? 建立共同愿景 。能夠將組織中個人的愿景整合為組織的共同愿意 。 ? 團隊學習。 團隊學習的目的在于充分發(fā)揮整體協(xié)作的力量。 ? 系統(tǒng)思考 。培養(yǎng)人與組織進行系統(tǒng)觀察、系統(tǒng)思考的能力。 CS管理 以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心 ， 以信息技術為基礎 ， 以顧客滿意指標和顧客滿意級度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營管理方法 。 CS管理的特點 ? CS管理是一種以顧客滿意為中
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