九略-神州數(shù)碼-項目建議書(編輯修改稿)
2025-02-13 12:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運作體系 服務(wù)品牌確立，服務(wù)體系擴展 系統(tǒng)高效運作，服務(wù)快速便捷 員工職責分明，主動熱情規(guī)范 客戶抱怨減少，滿意忠誠提高 新 戰(zhàn) 略 實 現(xiàn) 明確客戶服務(wù)中心的功能定位 明確與其它業(yè)務(wù)單元的關(guān)系 四、項 目 進 程 計 劃 內(nèi) 容 環(huán)境分析與內(nèi)部調(diào)研 制定發(fā)展戰(zhàn)略與客服模式 建立組織架構(gòu)和運行體系 制定戰(zhàn)略實施策略與要點 協(xié)助實施 步 驟 階段一 階段二 階段三 階段四 階段五 培 訓 如有需求和必要，九略很愿意在實施和管理方面提供我們的能力經(jīng)驗 本次管理咨詢項目范圍 四、項 目 進 程 計 劃 階段一：環(huán)境分析與內(nèi)部調(diào)研 宏觀環(huán)境： 產(chǎn)業(yè)環(huán)境： 直接客戶： 最終消費者： 供應(yīng)商： ?供應(yīng)商品類結(jié)構(gòu) ?供應(yīng)商市場戰(zhàn)略 ?供應(yīng)商服務(wù)政策 企業(yè)內(nèi)部： ?政治環(huán)境 ?經(jīng)濟環(huán)境 ?技術(shù)環(huán)境 ?文化環(huán)境 ?人口環(huán)境 ?自然環(huán)境 ?產(chǎn)業(yè)趨勢 ?產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) ?競爭形勢 ?競爭結(jié)構(gòu) ?客戶需求特征 ?影響客戶因素 ?客戶服務(wù)能力 ?消費者行為模式 ?消費者需求特征 ?消費者心理習慣 ?發(fā)展戰(zhàn)略 ?組織結(jié)構(gòu) ?目標市場 ?分銷網(wǎng)絡(luò) ?財務(wù)預算?運營體系 ?版塊功能 ?營銷策略 ?客服現(xiàn)狀 ?技術(shù)能力 四、項 目 進 程 計 劃 階段二：制定總體發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃 企業(yè)使命 功能定位 戰(zhàn)略目標： ? 總體目標 ? 基本途徑 ? 資源配置 戰(zhàn)略規(guī)劃： ? 階段目標 ? 實施步驟 ? 實施途徑 ? 業(yè)務(wù)整合 ? 財務(wù)預算 服務(wù)模式： ? 模式原則 ? 模式體系 ? 服務(wù)理念 ? 推廣擴展 ? 管理約束 四、項 目 進 程 計 劃 階段三：建立組織架構(gòu)與運行體系 組織架構(gòu) ? 組織戰(zhàn)略作用 ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 ? 部門功能權(quán)限 ? 部門職責規(guī)范 ? 部門版塊銜接 運行體系 ? 客戶服務(wù)原則 ? 整體運作結(jié)構(gòu) ? 客服運行程序 ? 系統(tǒng)運行協(xié)調(diào) ? 服務(wù)項目設(shè)計 ? 服務(wù)層次確立 ? 服務(wù)內(nèi)容設(shè)置 ? 服務(wù)規(guī)范建立 ? 技術(shù)實現(xiàn)手段 ? 支持保障體系 四、項 目 進 程 計 劃 階段四：制定戰(zhàn)略實施策略與要點 ? 戰(zhàn)略貫徹 ? 實施組合 ? 實施側(cè)重 ? C I 策略 ? 品牌策略 ? 要點分析 四、項 目 進 程 計 劃 培 訓 支 持 以項目實施為導向 的管理人員培訓 制定培訓計劃 培訓需求分析 說明：項目期間的持續(xù)培訓計劃可以從二個方面確?？头?zhàn)略的成功： 有利于
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