微博營(yíng)銷技巧分享(編輯修改稿)
2025-02-12 18:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 房卡是住客的憑證，憑此可在使用飯店服務(wù)設(shè)施時(shí)簽單入房賬。 3．填寫房卡 (1)在登記卡上打時(shí)。 (2)整理客人的入住登記資料，將第一聯(lián)的登記資料輸入電腦，然后交問訊組。 4．整理資料 二、無預(yù)訂散客 (除外 )入住登記 1．詢問查看 (1)微笑問候，詢問客人是否有預(yù)訂。 (2)查看訂房情況。 (1)熱情、有針對(duì)性地介紹飯店現(xiàn)有的可供出租的房間類型及價(jià)格，正確使用報(bào)價(jià)方式。 (2)確認(rèn)房?jī)r(jià)、折扣、房間種類及離店日期。 2．確認(rèn)房?jī)r(jià) 請(qǐng)客人填寫入住登記表并檢查，確認(rèn)付款方式。 3．填寫登記表 (1)制作鑰匙，開啟，填寫住房卡，請(qǐng)客人簽名并介紹其用途、用法。 (2)將鑰匙交給行李員帶客人進(jìn)房，并?？腿巳胱∮淇?。 4．制作鑰匙 (1)在登記卡上打時(shí)。 (2)整理客人的入住登記資料，將第一聯(lián)的登記資料輸入電腦，然后交問訊組。 5．整理資料 提 醒 在為客人辦理入住登記手續(xù)過程中 ， 除回答客人提問外 ， 還應(yīng)不失時(shí)機(jī)地宣傳本飯店特點(diǎn) ， 介紹餐飲 、 娛樂 、 會(huì)議等設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目 ， 使客人加深對(duì)飯店服務(wù)的認(rèn)可和信任 。 這項(xiàng)工作做得好 ， 對(duì)初次到店的客人來講 ， 會(huì)留下良好的印象 。 三、團(tuán)隊(duì)入住登記 1．準(zhǔn)備工作 (1)根據(jù)團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)通知單中的用房、用餐及其他要求，在客人抵店前與計(jì)算機(jī)核準(zhǔn)，進(jìn)行預(yù)排房并確認(rèn)。 (2)提前準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)鑰匙、歡迎卡、餐券、宣傳品等，并裝入信封內(nèi)。 (3)在計(jì)算機(jī)中輸入相關(guān)信息，控制已經(jīng)預(yù)排好的房間。 (4)將旅行社等接待單位提供的客人名單按房號(hào)予以分配，并將團(tuán)隊(duì)客人登記表交給團(tuán)隊(duì)陪同。 (5)將團(tuán)隊(duì)用餐安排提前通知餐飲部或有關(guān)餐廳。 (1)團(tuán)隊(duì)客人抵達(dá)時(shí)，主動(dòng)上前招呼、問好，大堂經(jīng)理致歡迎詞，并簡(jiǎn)單介紹飯店情況。 (2)總臺(tái)接待人員應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)隊(duì)或陪同取得聯(lián)系，向他們?cè)儐栐搱F(tuán)的人數(shù)、預(yù)訂的房間數(shù)、用餐情況及叫醒和出行等事宜，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房。 2．主動(dòng)迎客 (1)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、陪同分配房間，并呈上致領(lǐng)隊(duì)、陪同的有關(guān)注意事項(xiàng)，在領(lǐng)隊(duì)分房的同時(shí)，與陪同落實(shí)該團(tuán)的住宿計(jì)劃，如確定叫醒時(shí)間、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間、有無特別要求及領(lǐng)隊(duì)房間號(hào)碼等。 (2)請(qǐng)地陪在團(tuán)體資料上簽名，若該團(tuán)有全陪，要安排全陪入住，
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