【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我再用也一定用 這 個(gè)牌子的 I a 現(xiàn) 在我沒(méi)有用 這個(gè)牌子，但是以后我會(huì)用I a , 我 現(xiàn) 在用的是 這 個(gè)牌子，但是下次我不會(huì)再用了 I a 現(xiàn) 在我沒(méi)有用 這 個(gè)牌子，但是以后我可能會(huì)用 I a , 我 現(xiàn) 在用的是 這 個(gè)牌子的手機(jī)，但是以后我肯定不會(huì)再用了 I a 我 現(xiàn) 在用的不是 這 個(gè)牌子的手機(jī)，但是以后我肯定也不會(huì)用 I 從未聽(tīng) 說(shuō)過(guò)這 個(gè)牌子未來(lái)會(huì)喜歡的未來(lái)會(huì)拒絕的考慮者拒絕者不知道忠誠(chéng)轉(zhuǎn)換者ROI Tracker影響力 研究方法定量研究(一對(duì)一或互聯(lián)網(wǎng)在線 )定性研究(小組訪談 )使用 , 態(tài)度和演示i接觸點(diǎn)影響力因素CCF購(gòu)買(mǎi)行為品類的接觸點(diǎn)多達(dá) 35 個(gè)接觸 /18 個(gè)品牌 ROI Tracker 電信通訊行業(yè)中接觸點(diǎn)影響力 ? ?品牌口碑對(duì)消費(fèi)者品牌選擇的影響最大? ? ?有經(jīng)驗(yàn)的 ,信息傳遞強(qiáng)的連接點(diǎn) ,尤其時(shí)電子類別的非常關(guān)鍵并且?可能時(shí)最嘈雜的連接點(diǎn)? ? ?編輯的現(xiàn)身說(shuō)法非常重要 , 但是應(yīng)用得很少? ? ?店內(nèi)推廣已經(jīng)很多 ,然而銷售人員的推薦仍然有提升空間? ?戶外推廣的影響力相對(duì)低ROI Tracker接觸點(diǎn)影響力 : 全球電信行業(yè)的普遍規(guī)律 對(duì)于選用電信產(chǎn)品的影響大眾媒體贊助事件Unbranded海報(bào) ,張貼口口相傳平均 (61) 平均 (61) 5+ ROI Tracker影響力 研究方法定量研究(一對(duì)一或互聯(lián)網(wǎng)在線 )定性研究(小組訪談 )使用 , 態(tài)度和演示i接觸點(diǎn)影響力因素CCF % 品牌關(guān) 聯(lián) 度購(gòu)買(mǎi)行為品類的接觸點(diǎn)多達(dá) 35 個(gè)接觸 /18 個(gè)品牌 ROI Tracker% : % 品牌關(guān)聯(lián)度 : 手機(jī) 中國(guó)% ( 3 ) % 針對(duì)諾基亞的三線城市: 3 (232)ROI Tracker:品牌關(guān)聯(lián)度規(guī)律 :全球電信類 平均最大值 平均 所有客戶 所有地區(qū) 移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商 不同接觸點(diǎn)的品牌關(guān)聯(lián)度 5+ 5 項(xiàng)目5,249 樣本ROI Tracker影響力研究方法定量研究(一對(duì)一或互聯(lián)網(wǎng)在線 )定性研究(小組訪談 )使用 , 態(tài)度和演示i接觸點(diǎn)影響力因素CCF %品牌關(guān)聯(lián)度 = 品牌經(jīng)驗(yàn)值X購(gòu)買(mǎi)行為品類的接觸點(diǎn)多達(dá) 35 個(gè)接觸 /18 個(gè)品牌 ROI Tracker電信通訊行業(yè) (15個(gè)項(xiàng)目 )31個(gè)接觸點(diǎn)大眾媒體 (13)品牌網(wǎng)頁(yè)公車站牌 , 自行車亭 ,地鐵站臺(tái)廣告　包柱 /墻貼 /地鐵內(nèi)海報(bào)戶外電影院廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 (通欄 /開(kāi)關(guān)廣告 /彈出 )雜志廣告雜志高檔廣告 (樣品 / 禮品 / /書(shū)簽 ) / 夾帶海報(bào) 報(bào)紙廣告報(bào)紙，雜志軟文電臺(tái)廣告電視廣告贊助 (6)在沒(méi)有廣告內(nèi)容的環(huán)境下，看見(jiàn)有人使用了該產(chǎn)品例如。電視節(jié)目中，電影中，雜志文章中名人使用該產(chǎn)品廣告主組織的各種比賽品類保護(hù) , 特邀活動(dòng) , 例如 . 表演 , 音樂(lè)會(huì)電視節(jié)目中談?wù)摰疆a(chǎn)品無(wú)定位 (3)朋友和家人的推薦社會(huì)身份象征 /單獨(dú)調(diào)研網(wǎng)頁(yè)對(duì)比售賣點(diǎn) (5)手機(jī)專賣店廣告 例如：海報(bào)，　粘貼 , 產(chǎn)品單頁(yè)產(chǎn)品在手機(jī)店中展示銷售的推薦折扣券，優(yōu)惠券地面產(chǎn)品展覽 / 展出，當(dāng)產(chǎn)品在售賣的時(shí)候 一對(duì)一 (4) 例如 電子的傳單，刊物郵件提示直郵免費(fèi)禮物 , 買(mǎi)贈(zèng)短信ROI Tracker: 中國(guó)移動(dòng)電話 ( 1 3) 摩托羅拉品牌經(jīng)驗(yàn) （ 1級(jí)市場(chǎng)對(duì)比 3級(jí)市場(chǎng)）: 1 (370): 3 (232) 大眾媒體 贊助 /事件 非品牌 售點(diǎn) 一對(duì)一 1 3 (2978) (2310)ROI Tracker接觸點(diǎn) 電視 廣告 口碑 樣 品 (...)35 總 數(shù) 投 資 回 報(bào) 分析Correlates at average of 85% with market share與市場(chǎng)份額有平均 85％的相關(guān)性 品牌經(jīng)驗(yàn)份額 35% 42% 23% 100% 與品牌 A 關(guān)聯(lián)度 40% 30% 20% 40% 70605020 品牌 A 2800180010008006400 品牌 B 3000250020235007500 品牌 C 1500100012004004100 品類730053004200170018000ROI Tracker 移動(dòng)電信網(wǎng)絡(luò) 品牌經(jīng)驗(yàn)份額: (518)ROI Tracker 移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)份額分析 ()品牌經(jīng)驗(yàn)份額 對(duì)比 市場(chǎng)份額（價(jià)值）相關(guān)系數(shù) : 84%R2: 71%: (518) 100% … 品牌經(jīng)驗(yàn) 感知價(jià)格業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)X+品牌資產(chǎn) 市場(chǎng)份額 =ROI Tracker 接觸點(diǎn)公式ContactCloutFactorInfluence of each touchpoint on category purchasing 每接觸點(diǎn)對(duì)品類購(gòu)買(mǎi)的 影響力BrandAssociationAssociation of each brand with each touchpoint 每品牌與每接觸點(diǎn)的 關(guān)聯(lián)度BrandExperiencePointsContribution to sales* of each touchpoint for each brand 每接觸點(diǎn)對(duì)每品牌銷售的 貢獻(xiàn)(weighted by)x= 接觸點(diǎn)的成本效益ContactSpendCost of delivering Brand Experience建立 品牌經(jīng)驗(yàn) 的 成本=/ROI Tracker – 行動(dòng)導(dǎo)向的結(jié)果SWOTROI投資回報(bào)Consumer Pathway消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)途徑Brand Affinity品牌親密度 行動(dòng)指導(dǎo) 應(yīng)該在哪些接觸點(diǎn)增加或減少投資 哪些接觸點(diǎn)可以嘗試 哪些接觸點(diǎn)需要避免 行動(dòng)指導(dǎo) 研究哪些接觸點(diǎn)可以有效地提高用戶對(duì)于品牌的親密度 行動(dòng)指導(dǎo) 在客戶的購(gòu)買(mǎi)途徑中，哪些接觸點(diǎn)需要注意并平衡 行動(dòng)指導(dǎo) 可以評(píng)估出各接觸點(diǎn)的相對(duì)投資回報(bào)率，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題ROI Tracker第三部分：第三部分：接觸點(diǎn)工具案例分享接觸點(diǎn)工具案例分享ROI Tracker–電視廣告的品牌關(guān)聯(lián)度 –ROI Tracker–平面廣告的品牌關(guān)聯(lián)度 –ROI Tracker–O2品牌網(wǎng)頁(yè)的品牌關(guān)聯(lián)度 –O2和 ROI Tracker–體育賽事贊助的品牌關(guān)聯(lián)度 –沃達(dá)豐ROI Tracker–最佳品牌代言人ROI Tracker,在美國(guó)， 和 的市場(chǎng)份額與廣告份額ROI Tracker–電視廣告的品牌關(guān)聯(lián)度 160