網(wǎng)上的全文數(shù)據(jù)庫(kù)及全文服務(wù)--“一小時(shí)講座”光盤(pán)及網(wǎng)絡(luò)資源(編輯修改稿)
2025-02-11 02:11 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)可（實(shí)例：四庫(kù)全書(shū)、搜狗瀏覽器等問(wèn)題 ）24服務(wù)的缺失n 沒(méi)有充分激發(fā) “草根智慧 ”n 現(xiàn)行管理模式：層級(jí)關(guān)系 不利于調(diào)動(dòng)館員的主觀能動(dòng)性n 管理的智慧在草根 案例： “海底撈 ”采取的是一種樞紐模式：要征服顧客的心，先要征服員工的心，這是一個(gè)很聰慧的戰(zhàn)略25服務(wù)的缺失n 沒(méi)有充分激發(fā) “草根智慧 ”（續(xù)） 管理不是領(lǐng)導(dǎo)者的專利，人人都是管理者，管理的智慧在草根，只有集思廣益，才能激發(fā)創(chuàng)造性和開(kāi)拓力。管理者要有開(kāi)放心智 （ Open your mind)26服務(wù)的缺失n 考核定位存在偏差n 必須明確績(jī)效考核首先是為了績(jī)效的提升，其次才是利益分配的依據(jù)n 績(jī)效指標(biāo)的確定缺乏科學(xué)性n 尚未建立一套科學(xué)、可操作性強(qiáng)的評(píng)估指標(biāo)體系n 圖書(shū)館工作的評(píng)價(jià)主要是從定量和定性兩個(gè)方面進(jìn)行粗略分析，定量評(píng)價(jià)主要是一些可量化的基礎(chǔ)工作，如：講座場(chǎng)次，課題咨詢數(shù)量，院系聯(lián)絡(luò)次數(shù)等；定性評(píng)價(jià)主要是來(lái)自用戶和管理者的反饋，近幾年 “360度績(jī)效反饋 ”模式被引入圖書(shū)館的評(píng)估中27服務(wù)的缺失n 評(píng)估指標(biāo)方法的局限性n 評(píng)估指標(biāo)方法只能解決外在的、表象的服務(wù)問(wèn)題，并不能解決服務(wù)意識(shí)等內(nèi)部的、自身的服務(wù)問(wèn)題n 采用硬性的、固化的評(píng)估指標(biāo)來(lái)衡量軟性的、彈性的服務(wù)質(zhì)量（因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是和用戶感知直接相關(guān)的，而用戶的感知千差萬(wàn)別且沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)），并不一定能真實(shí)的反映出服務(wù)水平來(lái)28高校圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)發(fā)展的思考n 觀念上要更新、要敢于擁抱變化（管理者和員工） Change is the law and libraries are no exception (“變則通 ”）n 溝通、互動(dòng)與用戶體驗(yàn)是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的必然（不但要走出去，還要引進(jìn)來(lái)）n 個(gè)性化與人性化服務(wù)是發(fā)展趨勢(shì)n 自助服務(wù)成為潮流 n 提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，通過(guò)細(xì)節(jié)服務(wù)提高圖書(shū)館的滲透力n 將服務(wù)從 “活動(dòng) ”級(jí)別提升到 ”項(xiàng)目 ”級(jí)別n 宣傳、協(xié)同和合作服務(wù)29高校圖書(shū)館服務(wù)未來(lái)發(fā)展的思考n 服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，圖書(shū)館無(wú)論大小都可以展示自己的精彩n 未來(lái)高校圖書(shū)館依舊是大學(xué)的中心，但不是資源中心，而是一個(gè)服務(wù)中心 [國(guó)外的 learning mons實(shí)例 ] 30北京大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)方面的探索n 跟您同樣的困惑n 不了解讀者到底需要什么？n 現(xiàn)有分配體制、人員結(jié)構(gòu)和人力資源不支持現(xiàn)在這種靈活、需要公關(guān)的服務(wù)模式？n 考核評(píng)估上的迷惑？（自覺(jué)性、積極性）……31北京大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)方面的探索了解讀者需求n 系列調(diào)研n 2023北京大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)滿意度（圖書(shū)館）n 2023北京大學(xué)教師 /研究生學(xué)術(shù)信息資源需求及利用調(diào)查報(bào)告（圖書(shū)館）n 2023北大學(xué)生用戶學(xué)術(shù)性電子資源以及相關(guān)培訓(xùn)和服務(wù)需求和利用情況調(diào)查（學(xué)生）n 2023年北京大學(xué)圖書(shū)館人性化服務(wù)調(diào)查（學(xué)生）n 2023年 56月北京大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)需求調(diào)查（圖書(shū)館）32引用 :2023年北大學(xué)生挑戰(zhàn)杯：圖書(shū)館人性化服務(wù)調(diào)研區(qū)別“不知道”的比例33太貴了，搶錢(qián)呢夠了 太短了34北京大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)方面的探索n 圖書(shū)館走進(jìn)讀者，用戶走向圖書(shū)館嵌入讀者的工作生活圈中（現(xiàn)實(shí)和虛擬）n 依托學(xué)生團(tuán)體開(kāi)展服務(wù)： “百團(tuán)大戰(zhàn) ”n 學(xué)生團(tuán)體 —IEEE UPP項(xiàng)目 —機(jī)器人n 與學(xué)生學(xué)習(xí)生活緊密：新生空間、畢業(yè)生再回首n BBS互動(dòng) （截 “圖書(shū)館視界 ”圖）35走入學(xué)生的工作和生活圈 —BBS36北京大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)方面的探索n 與學(xué)校其它團(tuán)體建立合作關(guān)系（科研部、社科部、人事處、醫(yī)院、國(guó)際合作部等）n 面向項(xiàng)目、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室或者大型課題n 用戶培訓(xùn)方面n 嵌入教學(xué)增多
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