網上的全文數(shù)據(jù)庫及全文服務--“一小時講座”光盤及網絡資源(編輯修改稿)
2025-02-11 02:11 本頁面
【文章內容簡介】 認可（實例：四庫全書、搜狗瀏覽器等問題 ）24服務的缺失n 沒有充分激發(fā) “草根智慧 ”n 現(xiàn)行管理模式：層級關系 不利于調動館員的主觀能動性n 管理的智慧在草根 案例： “海底撈 ”采取的是一種樞紐模式：要征服顧客的心，先要征服員工的心，這是一個很聰慧的戰(zhàn)略25服務的缺失n 沒有充分激發(fā) “草根智慧 ”（續(xù)） 管理不是領導者的專利，人人都是管理者，管理的智慧在草根，只有集思廣益，才能激發(fā)創(chuàng)造性和開拓力。管理者要有開放心智 （ Open your mind)26服務的缺失n 考核定位存在偏差n 必須明確績效考核首先是為了績效的提升，其次才是利益分配的依據(jù)n 績效指標的確定缺乏科學性n 尚未建立一套科學、可操作性強的評估指標體系n 圖書館工作的評價主要是從定量和定性兩個方面進行粗略分析，定量評價主要是一些可量化的基礎工作，如：講座場次，課題咨詢數(shù)量，院系聯(lián)絡次數(shù)等；定性評價主要是來自用戶和管理者的反饋，近幾年 “360度績效反饋 ”模式被引入圖書館的評估中27服務的缺失n 評估指標方法的局限性n 評估指標方法只能解決外在的、表象的服務問題，并不能解決服務意識等內部的、自身的服務問題n 采用硬性的、固化的評估指標來衡量軟性的、彈性的服務質量（因為服務質量是和用戶感知直接相關的，而用戶的感知千差萬別且沒有統(tǒng)一標準），并不一定能真實的反映出服務水平來28高校圖書館服務未來發(fā)展的思考n 觀念上要更新、要敢于擁抱變化（管理者和員工） Change is the law and libraries are no exception (“變則通 ”）n 溝通、互動與用戶體驗是圖書館服務發(fā)展的必然（不但要走出去，還要引進來）n 個性化與人性化服務是發(fā)展趨勢n 自助服務成為潮流 n 提倡細節(jié)服務，通過細節(jié)服務提高圖書館的滲透力n 將服務從 “活動 ”級別提升到 ”項目 ”級別n 宣傳、協(xié)同和合作服務29高校圖書館服務未來發(fā)展的思考n 服務是一門藝術，圖書館無論大小都可以展示自己的精彩n 未來高校圖書館依舊是大學的中心，但不是資源中心，而是一個服務中心 [國外的 learning mons實例 ] 30北京大學圖書館服務方面的探索n 跟您同樣的困惑n 不了解讀者到底需要什么？n 現(xiàn)有分配體制、人員結構和人力資源不支持現(xiàn)在這種靈活、需要公關的服務模式？n 考核評估上的迷惑？（自覺性、積極性）……31北京大學圖書館服務方面的探索了解讀者需求n 系列調研n 2023北京大學圖書館讀者服務滿意度（圖書館）n 2023北京大學教師 /研究生學術信息資源需求及利用調查報告（圖書館）n 2023北大學生用戶學術性電子資源以及相關培訓和服務需求和利用情況調查（學生）n 2023年北京大學圖書館人性化服務調查（學生）n 2023年 56月北京大學圖書館讀者服務需求調查（圖書館）32引用 :2023年北大學生挑戰(zhàn)杯：圖書館人性化服務調研區(qū)別“不知道”的比例33太貴了，搶錢呢夠了 太短了34北京大學圖書館服務方面的探索n 圖書館走進讀者，用戶走向圖書館嵌入讀者的工作生活圈中（現(xiàn)實和虛擬）n 依托學生團體開展服務： “百團大戰(zhàn) ”n 學生團體 —IEEE UPP項目 —機器人n 與學生學習生活緊密：新生空間、畢業(yè)生再回首n BBS互動 （截 “圖書館視界 ”圖）35走入學生的工作和生活圈 —BBS36北京大學圖書館服務方面的探索n 與學校其它團體建立合作關系（科研部、社科部、人事處、醫(yī)院、國際合作部等）n 面向項目、重點實驗室或者大型課題n 用戶培訓方面n 嵌入教學增多
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