【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力”。創(chuàng)新是 21世紀(jì)顯著的時(shí)代特征之一。創(chuàng)新，包括觀念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、管理創(chuàng)新 …… 等，其內(nèi)涵十分豐富。 院長(zhǎng)作為醫(yī)院管理活動(dòng)的主體，具體的組織者、指揮員，如果沒有創(chuàng)新的思路、創(chuàng)新的目標(biāo)、創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新的措施，醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)院管理的各項(xiàng)活動(dòng)必然缺乏生機(jī)與活力；必然會(huì)嚴(yán)重制約著醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展的進(jìn)程。 在醫(yī)院管理活動(dòng)中，要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新并收到實(shí)效，要求院長(zhǎng)要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步解放思想，以改革為動(dòng)力，以超前意識(shí)，敏銳的洞察力、預(yù)見力、判斷力，打破常規(guī)的思維定式，善于從別人不以為常的事物中，發(fā)現(xiàn)矛盾，提出問題，并運(yùn)用自己已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過聯(lián)想、反思、推理、頓悟、驗(yàn)證，獲得新穎的、獨(dú)特的認(rèn)識(shí)。 對(duì)問題做出正確的診斷，從中啟迪思維，理清工作思路，明確創(chuàng)新的目標(biāo)與任務(wù)，以堅(jiān)韌不拔的精神，并有駕駛復(fù)雜局面和解決難點(diǎn)、重點(diǎn)問題的勇氣和魄力，使工作突破一般，別開生面。因此，是否具有良好的創(chuàng)新能力，同樣是檢驗(yàn)院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)管理水平的重要標(biāo)尺之一。 組織協(xié)調(diào)的能力。 在醫(yī)院管理運(yùn)作過程中，各項(xiàng)管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，牽涉到縱向、橫向的各個(gè)部門、醫(yī)院眾多的成員，還與院外發(fā)生多種聯(lián)系等。 這就要求院長(zhǎng)要有組織、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好方方面面工作的能力，包括“加強(qiáng)與上級(jí)溝通，依靠上級(jí)支持解決問題的能力；正確處理群體內(nèi)部的人際關(guān)系，凝聚群體成員形成合力、向心力的能力；正確處理與其它環(huán)節(jié)的關(guān)系，與其它環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)發(fā)展的能力等” [5]。 總之，只有把“管理者、協(xié)調(diào)對(duì)象、協(xié)調(diào)手段和目標(biāo)” [4]，這 4個(gè)協(xié)調(diào)活動(dòng)必備的要素，通過組織協(xié)調(diào)，消除不和諧現(xiàn)象和各種影響因素，使整個(gè)群體達(dá)到高度一致，就能推動(dòng)醫(yī)院管理工作得以順利開展，取得預(yù)期效果。因此，良好的組織協(xié)調(diào)能力，是院長(zhǎng)做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要基礎(chǔ)。 表述的能力 表述能力主要包括寫作能力和會(huì)說善辯能力。院長(zhǎng)作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的寫作能力和會(huì)說善辯的能力。 寫作能力，主要體現(xiàn)在醫(yī)院管理過程中書寫行政公文的質(zhì)量上。行政公文是“在行政管理過程中形成和使用的具有法定效力和規(guī)范體式的公務(wù)文書” [6]。常用的公文有：命令（令）、議案、決定、公告與通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要，共 13種。 書寫公文要把握好以下 3點(diǎn)要求，即：要注重體式的規(guī)范性；要遵循行文規(guī)則；使用的公文語(yǔ)言要真實(shí)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明樸實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)莊重。對(duì)送交審簽的公文要嚴(yán)格審查把關(guān)，重點(diǎn)是辦文的體式是否正確、規(guī)范；形成公文的目的性是否明確，命題是否恰當(dāng)，論點(diǎn)是否鮮明，論據(jù)是否充分，層次結(jié)構(gòu)是否清晰。 公文的內(nèi)容、事例是否真實(shí)，有無與方針、政策相抵觸的言詞；是否正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；有無病句、用詞不當(dāng)和錯(cuò)字、別字、自創(chuàng)字；以及應(yīng)當(dāng)抄送的主管部門是否有遺漏等等。 會(huì)說善辯能力，主要是指說話表達(dá)的能力、講話的口才。院長(zhǎng)作為醫(yī)院的主要領(lǐng)導(dǎo)，在公眾場(chǎng)合發(fā)表演講、作報(bào)告、下達(dá)指示等是常見的事，是份內(nèi)的工作之一。 因此，要重視鍛煉自己講話的口才，提高講話的藝術(shù)性，要注意做到口齒伶俐，運(yùn)用清晰、連貫、陰陽(yáng)頓挫、鏗鏘有力的話語(yǔ)，增強(qiáng)講話的感召力、鼓動(dòng)力，取得講話的最佳效果。 上述五個(gè)方面的能力，是做好領(lǐng)導(dǎo)管理工作的基本功，需要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷總結(jié)提高。 四、院長(zhǎng)的基本職責(zé) 根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生部的規(guī)定，院長(zhǎng)的基本職責(zé)如下： [4] （一）在上級(jí)衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院的業(yè)務(wù)行政工作。 （二）領(lǐng)導(dǎo)制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織實(shí)施，定期檢查、總結(jié)。 （三）深入科室，了解和檢查診斷、治療和護(hù)理情況，必要時(shí)主持危重病人的會(huì)診、搶救工作，定期分析醫(yī)療指標(biāo)，采取措施，不斷提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。 （四）教育職工樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，改進(jìn)醫(yī)療作風(fēng)和工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。督促檢查以崗位責(zé)任制為中心的規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。 （五）領(lǐng)導(dǎo)全院人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練，抓好 業(yè)務(wù) 建設(shè)和技術(shù)考核，有計(jì)劃地培養(yǎng)一支又紅又專的衛(wèi)生技術(shù)隊(duì)伍。 （六）領(lǐng)導(dǎo)檢查教學(xué)和進(jìn)修工作，不斷提高其質(zhì)量。 （七）領(lǐng)導(dǎo)全院人員開展祖國(guó)醫(yī)藥學(xué)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用和研究，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷發(fā)展提高。加強(qiáng)對(duì)科研的領(lǐng)導(dǎo)，引進(jìn)新技術(shù)。 （八）組織醫(yī)療隊(duì)深入農(nóng)村、廠礦、地段開展醫(yī)療衛(wèi)生工作。 （九）加強(qiáng)對(duì)后勤工作的領(lǐng)導(dǎo)，審查物資供應(yīng)計(jì)劃和財(cái)務(wù)的預(yù)算，關(guān)心職工生活。 （十）深入實(shí)際，調(diào)查研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抓好典型，以點(diǎn)帶面推動(dòng)工作。 從以上可以看出，院長(zhǎng)肩負(fù)著組織的重托，責(zé)任十分重大。從某種意義上說，醫(yī)院建設(shè)能否穩(wěn)定發(fā)展，能否圓滿完成賦予醫(yī)院的任務(wù)；醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員群體是否有戰(zhàn)斗力、凝聚力、向心力，團(tuán)結(jié)一致，拼搏向上，奪取一個(gè)又一個(gè)的成績(jī)，院長(zhǎng)作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的核心人物，具有舉足輕重的地位和發(fā)揮著關(guān)鍵的作用。 五、院長(zhǎng)要重點(diǎn)關(guān)注抓好的管理 作為醫(yī)院的院長(zhǎng)都有一個(gè)共同的心愿，都有決心希望在自己的任期內(nèi)為醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展多做出貢獻(xiàn)，留下歷史的足跡和光輝的一頁(yè)，這是可以理解的，也是應(yīng)該做到的。但是，醫(yī)院工作的頭緒很多，涉及的面又很廣，作為醫(yī)院院長(zhǎng)不可能面面俱到，事無巨細(xì)地都去管，都要親自過問，必須要保持清醒的頭腦，確立清晰的工作思路，有目標(biāo)、有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有措施去組織實(shí)施。因此，要注意重點(diǎn)關(guān)注抓好以下五個(gè)方面的管理。 （一）要抓好導(dǎo)向管理。 所謂“導(dǎo)向”，是指引導(dǎo)方向，指導(dǎo)行動(dòng)。醫(yī)院管理工作內(nèi)涵十分豐富，需要研究解決的事項(xiàng)和問題很多，但是作為醫(yī)院院長(zhǎng)應(yīng)集中主要精力研究解決帶有方向性、指導(dǎo)性，事關(guān)醫(yī)院全局建設(shè)發(fā)展的大事、熱點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)問題。 在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的新歷史時(shí)期，在建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，抓好醫(yī)院管理導(dǎo)向，是擺在院長(zhǎng)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，要重點(diǎn)抓好以下三個(gè)方面管理導(dǎo)向。 要抓好政策導(dǎo)向?！吨泄仓醒搿?guó)務(wù)院關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》中明確指出：“我國(guó)衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)”。隨著我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)程，法制建設(shè)的不斷完善，國(guó)家已陸續(xù)出臺(tái)了一批法律、法規(guī)，制定了一系列發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)，進(jìn)一步提高全民健康素質(zhì)的方針、政策，為醫(yī)院的改革、建設(shè)、發(fā)展指明了方向。 因此，在醫(yī)院建設(shè)中，必須通過學(xué)習(xí)、貫徹，把握好法律、法規(guī)、方針、政策的威力、指引力，做到堅(jiān)持依法辦醫(yī)、依法辦院、以德治院、科技興院，自覺遵紀(jì)守法，不違規(guī)違紀(jì)，使群眾對(duì)醫(yī)院有信任感、安全感，滿意、放心。 要抓好服務(wù)導(dǎo)向。江澤民總書記在一九九六年十二月召開的《全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議上的講話》中指出：“衛(wèi)生事業(yè)的改革和發(fā)展，要始終堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高原則。衛(wèi)生改革的目的在于增強(qiáng)衛(wèi)生事業(yè)的活力，充分調(diào)動(dòng)衛(wèi)生機(jī)機(jī)構(gòu)和衛(wèi)生工作者的積極性，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，更好地為人民健康服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)?！? 因此，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高原則和“兩為”的服務(wù)方向，是醫(yī)院工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的具體要求。有一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)形象地舉了這樣一個(gè)例子：如果有一位衣衫襤褸、肌腸轆轆的老百姓到某五星級(jí)飯店門前討碗飯吃 ,飯店工作人員不但不給他飯吃，甚至趕他走，對(duì)此不會(huì)有人批評(píng)飯店。 但是，如果一個(gè)生命垂危的病人到醫(yī)院求醫(yī)，因?yàn)闆]有錢醫(yī)院不給治，見死不救，醫(yī)院肯定會(huì)受到上級(jí)和輿論的譴責(zé)。這個(gè)例子形象地說明，救死扶傷是醫(yī)院的根本職能，是醫(yī)院的辦院宗旨。因此，堅(jiān)持以病人為中心，堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高原則和“兩為”的服務(wù)方向，是醫(yī)院必須遵循和把握好的服務(wù)導(dǎo)向。 要抓好思想導(dǎo)向。在社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著衛(wèi)生改革的深化，以及應(yīng)對(duì)我國(guó)加入 WTO以后的新形勢(shì)下，醫(yī)院面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)壓力、競(jìng)爭(zhēng)壓力和生存與發(fā)展的壓力，醫(yī)務(wù)人員受到內(nèi)外環(huán)境因素、利益與觀念碰撞的影響，思想活躍，遇到了一些新的情況、新的問題。 因此，作為醫(yī)院的院長(zhǎng)，許多院長(zhǎng)還同時(shí)兼任黨委書記，要始終以清醒的頭腦，敏銳的洞察力、鑒別力，及時(shí)研究分析群眾的思想動(dòng)向，及時(shí)掌握群眾的思想脈搏，通過會(huì)議、深入調(diào)研、個(gè)別談心等方式方法，做深入細(xì)致的思想政治工作。 堅(jiān)持用正確的思想理論武裝人教育人；用先進(jìn)典型事例鼓舞人；用事業(yè)團(tuán)結(jié)人，努力建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)，具有社會(huì)主義精神文明特征的醫(yī)院文化，筑起抵御社會(huì)負(fù)面、消極因素侵蝕思想的鋼鐵長(zhǎng)城，確立正確的人生觀、價(jià)值觀，以積極的、奮發(fā)向上的、團(tuán)結(jié)拼搏的進(jìn)取精神，陶冶思想情操，占領(lǐng)思想陣地。 許多醫(yī)院在把握思想導(dǎo)向方面做了許多卓有成效的工作，注意結(jié)合自己醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的歷程，總結(jié)形成了富有自己醫(yī)院特點(diǎn)的醫(yī)院精神。 例如：第一軍醫(yī)大學(xué)第二附屬醫(yī)院（即珠江醫(yī)院）總結(jié)的建院五種精神是：“繼承發(fā)展，改革創(chuàng)新的精神；艱苦創(chuàng)業(yè)，自力更生的精神；同心同德，拼搏奮進(jìn)的精神；謙虛謹(jǐn)慎，趕超先進(jìn)的精神；軍政團(tuán)結(jié)，為軍為民的精神?！? 解放軍總醫(yī)院總結(jié)的建院五種精神是：救死扶傷的奉獻(xiàn)精神；爭(zhēng)創(chuàng)一流的拼搏精神；求真務(wù)實(shí)的科學(xué)精神；恪盡職守的敬業(yè)精神；愛院如家的主人翁精神。有的醫(yī)院還總結(jié)形成了自己醫(yī)院的《院訓(xùn)》 …… 。這些都成為強(qiáng)大的思想動(dòng)力，激勵(lì)、鼓舞和教育、鞭策了醫(yī)院一代又一代人，是建設(shè)醫(yī)院的寶貴精神財(cái)富。 （二）要抓好人力資源管理。 人是最寶貴的資源。人力資源管理是醫(yī)院管理的極其重要任務(wù)，這早已是醫(yī)院管理者無可爭(zhēng)辯的共識(shí)。因此，抓好人力資源管理理所當(dāng)然是院長(zhǎng)應(yīng)高度