【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不了而請(qǐng)求別人解決了的 ,對(duì)承包人負(fù)激勵(lì) 50元用于獎(jiǎng)勵(lì)解決問(wèn)題的人。 ? 這樣一來(lái) ,技能低的也會(huì)盡力并主動(dòng)學(xué)習(xí)提高自己的技能 ,整個(gè)學(xué)習(xí)的氛圍也就形成了。 人是第一要素 ,只有全員技能升級(jí)才能提升部門(mén)戰(zhàn)斗力 . 怎樣有效的避免與用戶的矛盾 ?全員推行用戶的滿意度確認(rèn) ? 設(shè)備部門(mén)非常容易與生產(chǎn)、檢驗(yàn)、企劃等部門(mén)形成對(duì)立，而且維修人員在服務(wù)過(guò)程中也很容易與用戶產(chǎn)生摩擦。這些因素往往集中體現(xiàn)在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)身上。海爾在全體設(shè)備人員中開(kāi)展用戶滿意度的確認(rèn)工作，每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)（區(qū)域），在服務(wù)過(guò)程中都不允許對(duì)用戶說(shuō)不，樹(shù)立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”觀念。 ? 每個(gè)人工資考核中都有一項(xiàng)滿意度的考核指標(biāo)，按非常滿意（ A）、滿意（ B）、不滿意（ C）兌現(xiàn)激勵(lì)，評(píng)價(jià)必須由用戶確定。管理者每月回訪各層面用戶的管理者，收集抱怨信息并追蹤控制。對(duì)于管理過(guò)程中的投訴信息，直接追究責(zé)任人，區(qū)分性質(zhì)予以處理。在這樣的機(jī)制下，全員溝通的局面便形成了，也就有效的避免了與用戶的矛盾了。 ? 二 .安全管理 ? ?海因里希法則 ? ?安全事故頻發(fā)的傾向 ? ?安全事故案例 ?海因里希法則 美國(guó)著名安全工程師海因里希提出的安全事故發(fā)生比例是 300： 29： 1 法則是指在 1件重大事故的背后必有 29件“輕度”的事故， 另外還有 300件潛在的隱患。 “海因里希法則”內(nèi)容： ?大多數(shù)工業(yè)事故都是由 人的不安全行為引起 ?受到了傷害的人，他幾乎重復(fù)了 300次以上同樣的行為。 換言之，人員在受到傷害之前，已經(jīng)數(shù)百次面臨著來(lái)自自 身不安全行為－－習(xí)慣性違章所帶來(lái)的威脅。 ? 人員產(chǎn)生不安全行為的主要原因有： ? 不正確的態(tài)度； ? 缺乏知識(shí)或操作不熟練； ? 身體狀況不佳； ? 物的不安全狀態(tài)及物理的不良環(huán)境。 ? 防止事故的途徑主要有： : 工程技術(shù)方面的改進(jìn)； : 對(duì)人員進(jìn)行說(shuō)服教育； 人員調(diào)整； 懲戒。 ?專(zhuān)業(yè)安全人員及車(chē)間干部、班組長(zhǎng)是預(yù)防事故 的關(guān)鍵，他們工作好壞對(duì)能否做好預(yù)防事故工 作有非常重要影響。 ?安全事故頻發(fā)的傾向 ? 事故頻發(fā)傾向者，往往有如下的性格特征： 1）感情沖動(dòng)，容易興奮； 2）脾氣暴躁； 3）厭倦工作、沒(méi)有耐心； 4）慌慌張張、不沉著； 5）動(dòng)作生硬而工作效率低； 6）喜怒無(wú)常、感情多變； 7）理解能力低、判斷和思考能力差； 8）極度喜悅和悲傷； 9）缺乏自制力； 10）處理問(wèn)題輕率、冒失； 11）運(yùn)動(dòng)神經(jīng)遲鈍，動(dòng)作不靈活。 ? 三 .控制采購(gòu)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)增值 ? 設(shè)備采購(gòu)是每個(gè)企業(yè)都要遇到的問(wèn)題 ,如何在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)節(jié)約費(fèi)用成了不可回避的問(wèn)題。 ? ?采購(gòu)前期調(diào)研對(duì)項(xiàng)目成敗至為關(guān)鍵 ? ?成功案例：大膽引進(jìn)新工藝節(jié)約成本案例 ? 海爾熱水器內(nèi)膽從不銹鋼轉(zhuǎn)化未搪瓷的以后 ,成本大幅度下降 ,但距先進(jìn)的濕搪工藝還有較大的降價(jià)空間。 03年的濕搪生產(chǎn)剛剛起步，而且?guī)缀跞沁M(jìn)口設(shè)備。為了能將濕搪工藝在國(guó)內(nèi)引進(jìn) ,從干粉材料廠家到設(shè)備制作廠家進(jìn)行了廣泛的調(diào)研 , 重點(diǎn)研究了幾家濕搪生產(chǎn)企業(yè) ,摸清現(xiàn)狀 ,并進(jìn)行產(chǎn)品工藝模擬試驗(yàn)和指標(biāo)檢驗(yàn) ,從設(shè)備 ,網(wǎng)絡(luò) ,工藝 ,質(zhì)量做好了大量的準(zhǔn)備 ,最終一次引進(jìn)成功 ,節(jié)約了大量（ 200：2023）的資金，大幅度提升了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。 ? ?充分的前期調(diào)研可以有效的避免項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) ? 一些行業(yè)和陌生領(lǐng)域如果缺少項(xiàng)目開(kāi)展前的調(diào)查，將很容易造成項(xiàng)目的失敗 ,失敗的項(xiàng)目中很大部分是項(xiàng)目引進(jìn)前調(diào)研不透而導(dǎo)致的 ,因此這一環(huán)節(jié)還是相當(dāng)重要的。 ? ?重視訂單的前期評(píng)審 ? 采購(gòu)前的訂單評(píng)審可以極大程度地降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn) ,對(duì)產(chǎn)品工藝了解不透、定位錯(cuò)誤等等都是項(xiàng)目引進(jìn)失敗主因。評(píng)審一定要在行業(yè)、工藝、設(shè)備都充分了解的情況下進(jìn)行，對(duì)定位不合理項(xiàng)目要重新溝通論證 。屬于重復(fù)采購(gòu)的會(huì)同使用部門(mén)、工藝、質(zhì)量、備件、安全等部門(mén)對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行再論證，以作為設(shè)備引進(jìn)的依據(jù)。 ?風(fēng)險(xiǎn)的防范 ? 1 減少人為因素干擾 ? ；標(biāo)書(shū)必須密封而且要在監(jiān)督之下同時(shí)開(kāi)標(biāo)。 ? 曾經(jīng)有機(jī)加工和搬遷等外協(xié)業(yè)務(wù) ,出現(xiàn)業(yè)務(wù)人員操縱中標(biāo)價(jià)格和中標(biāo)結(jié)果的情況。廠家網(wǎng)絡(luò) ,開(kāi)標(biāo)環(huán)節(jié)都沒(méi)有問(wèn)題 ,但是在實(shí)際操作中 ,業(yè)務(wù)人員通過(guò)提供給參標(biāo)廠家工作內(nèi)容不統(tǒng)一等手段 ,控制中標(biāo)廠家和中標(biāo)金額 ,或者利用供應(yīng)商提交標(biāo)書(shū)的時(shí)間先后，在多于三家的情況下有選擇的對(duì)部分標(biāo)書(shū)進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。使得嚴(yán)密的流程控制反而成為一個(gè)保護(hù)傘 ,而使得貨比三家成為一種形式。 ? 標(biāo)原始數(shù)據(jù)，輸出為正確的選擇意見(jiàn)，中間是符合邏輯的推理 ,(象作幾何題 )不允許人為干預(yù)選擇結(jié)果。 ? ，不允許與供應(yīng)商單獨(dú)接觸。 2 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避 ? A 、不允許選用沒(méi)有成熟母本的供應(yīng)商（技術(shù)開(kāi)發(fā)等特殊情況需要考慮充分的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施）入圍 . ? B、原則上一條生產(chǎn)線只能與一個(gè)供應(yīng)商簽約，盡可能避免技術(shù)接口風(fēng)險(xiǎn)。若項(xiàng)目不允許如屬于非相關(guān)或行業(yè)特殊性需要分別簽署，則要對(duì)相關(guān)供應(yīng)商分別約定對(duì)接口風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任，或指定一家占大比重的廠家技術(shù)總負(fù)責(zé) . C、禁止失去專(zhuān)業(yè)廠家控制的設(shè)備轉(zhuǎn)包或分包，屬于正常專(zhuān)業(yè)化分工協(xié)作的除外 . D 、選擇的設(shè)備避免使用專(zhuān)用非標(biāo)元器件 (平田案例 ) 3 商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范 ? A、在合同簽約過(guò)程中，簽約方和投標(biāo)方應(yīng)當(dāng)一致，若由于特殊原因出現(xiàn)變化必須重新進(jìn)行審查 . ? 在海爾模具修補(bǔ)機(jī)項(xiàng)目中，投標(biāo)單位 (境外企業(yè) )因?yàn)椴荒芙?jīng)營(yíng)人民幣業(yè)務(wù)，在簽約時(shí)由其國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)部具體簽約和結(jié)算，合同履行由投標(biāo)單位負(fù)責(zé)，針對(duì)變更的原因、授權(quán)等重新進(jìn)行了審查，避免了在合同履行中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。 ? B 商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議的主體要